作为一名企业内训师，无论你为学员准备的内容是技巧、知识还是理念，都需要在一个快乐、积极和正式的氛围中分享出去。培训如同一场演出，培训师就是与学员们一起共舞的核心灵魂，没有较好的控场和应变能力，培训现场很有可能成为一潭死水抑或炸开的一锅粥；培训如同一次旅游，培训师就是深谙此道的导游，实时解答学员的各种好奇和疑惑，没有较好的控场和应变能力，培训现场很有可能产生敌意的辩论和干脆一走了之的空场尴尬局面。 如何打造作为企业内训师的自信? 如何面对突如其来的各种难题? 如何克服自身的紧张情绪? 如何做到谈笑风生且顺利完成培训任务? 如何可以获得更多学员的好评和认可? 如何在讲台上找到成就感和存在感?

1、紧张：言之有胆、言之有声 2、自信：言之有物、言之有序 3、应变：言之有文、言之有信 4、认可：言之有神、言之有趣

**讲：控场绩效、追根溯源

提问及探讨：

一、不力绩效“觅真因”(定位精准：传递、传授、传播)

二、反观无效“照妖镜”(三大忽略：破冰、信息、正能量)

三、影响控场“3根本”(看、听、应)

四、控场绩效“过7关”(破、暖、入、行、渡、顾、收)

第二讲：百战不殆、完美备“战”(A/B)

讲授、提问、探讨

A：装备力

1、心理(精讲：常见5法驱除)

紧张原因、适当掩饰、舒缓运动、压力转移、心理暗示、深度呼吸、精心冥想

提纲记忆、持续练习(至少6遍以上)、量化紧张

2、需求(学员到底有什么、企业的实际需求、两者差距的方案)

3、资料(课纲、课件、学员学习手册、讲师进度手册、练习素材)

4、试讲(时长、效果、频次、监督、记录、纠偏)

5、应变(精讲：21常见难缠问题如何应变)

B：仪态力：肢体、站姿、表情、手势

1、5分钟练习(课前测试)

主持人开场步骤：

2、微笑问好、自我介绍、说明主题、活动主旨、活跃气氛

3、强调纪律、介绍老师、调动激情、掌声雷动、礼仪握手

练习1：小组代表演练：请小组讨论之后上台“驱魔”如-主持人如何开场?

O.1：除心魔、立自信，主题“主持人如何开场”

O.2：经小组讨论之后派出代表上台PK

O.3：老师点评、了解现场、收尾

第三讲：控场布阵、七点要害

讲授、引导式提问、探讨

一、破

1、精讲：成因、冷、热分类等

二、暖

1、肢体

2、表情

3、站姿

4、手势

5、语感

三、入(常见开场9步骤)

1、破冰

2、吸引

3、实力

4、了解

5、共鸣

6、营造

7、风趣

8、主题

9、时控

四、行

1、精讲：如何引导、如何破“冷冰、热冰”

五、渡(过渡常见4法)

六、顾

1、时机

2、重点

3、强化

4、记忆

七、收(精讲：常见收场12法)

1、故事

2、游戏

3、唱歌

4、感谢

5、表彰

6、激励

7、名人名言

8、口号

9、问题

10、留念

11、试题

12、5分钟练习

练习2：小组代表演练：请小组讨论之后上台演绎“如何收场”

O.1：选择优的、找到自己的特色、需做到游刃有余

O.2：收场前，请带出控场“7法”技能点，学以致用

O.3：讨论及演绎共5分钟、注意拿捏时间，老师点评收尾!

第四讲：控场有效、五法致胜(精讲单元)

提问、探讨、举例、说明、示范、练习、点评

一、提、答是首选、强势“下马威”

1、如何“看”现场呢?(洞察的价值与意义)

1）照顾学员情绪(微笑、同理心)

2）主动调整气氛(学习环境、继续破冰、小故事)

3）把握现场节奏(开、中、合)

2、如何提问控场呢?(看)

1）开场如何提问有效?

2）提问有哪些问题分类?

3）提问时机如何把握才对控场有效?

4）提问常见的5大方式是如何转换?

5）要控制培训现场或课堂“中场”如何让提问更有效呢?

练习3：如何能让提问“三组合”帮你打造完美的收场效果呢?

O.1：每组派出代表，经讨论准备后上台演绎

O.2：请用收场“三组合”练习技能点、试试效果如何呢?

O.3：老师点评收尾

3、如何应答控场呢?(听、应)

聆听：如何学会听学员的心声呢?(7法)

1）目光接触(亲和、温柔、关切、呵护、热情)

2）点头微笑(不予批评、平等交流、认知局限)

3）避开小动作(提倡：大动作-以肩带轴且忌讳：以腕带手-小动作)

4）即时提与问(即时给予法)

5）有效重复(重点技能点、需要练习环节)

6）谨慎断开(延时、简单问题、跑题、不适合的话题)

7）少说为妙(点到为止、不是重点内容、与主题无关)

应答：如何能完美回答学员的问题呢?(8答法)

1）方法：直接、附和、续问、转问、描述、拒绝、反问、报告

2）素养：丰富学识、跨界思维、敏锐应变力

3）技巧：

O.1：宁断不乱(多问一句缓冲、剖析一下问题背景)

O.2：答非所问(QBQ、小陷阱、回应)

O.3：投其所好(擅长领域、知识结构、气质类型、从业背景、感动不已)

O.4：步步为营(抓问题本质、小心抛锚、主控节奏)

二、其次是手法、弱势“礼仪大气”

1、站姿：斗志昂扬、笑迎伙伴

2、口诀：面带微笑、掌心向上、两脚并拢

3、标准：稳

4、表情：自然、真诚

5、方法：揉、拍、推

6、标准：正

7、手势：数字、阶段、掌心向上

8、原则：简单、重复、对称、夸张

9、标准：缓

练习4：肢体练习两大环节-“数字”和“分段”

O.1：每组派出1名代表，经讨论准备后上台演绎

O.2：请练习阿拉伯数字：0、1、二、三、另“如何分段练习”

O.3：讨论与演绎为5分钟，老师点评收尾

三、再次是眼法、媚势“柔情电眼”

1、跨界思维：思生活、观现场(课堂)如：电眼-周润发、范冰冰

2、眼神纠偏五大误区：

1）严厉冷峻-产生心距

2）呆若木鸡-学员质疑

3）闪烁游离-学员生疑

4）瞪目睽睽-学员不舒服

5）避免接触-学员无好感

3、方法：亲和力、虚实三角法(远：嘴、近：鼻)

练习5：如何练习“电眼”

O.1：两人为一组、2分钟完成、请找出彼此的优劣处、试着改善

O.2：讨论与演绎为3分钟，老师点评收尾

四、后来是心法、泰势“胸有成竹”

1、美国橄榄球定律

2、美国总统肯尼迪“电眼师祖”

五、后是点法、造势“指点江山”

1、A、B、C、D、E(黄金分割0.618)点法实操

2、“T”明星控场技法与现场(课堂)有效资源之有效整合