一、全面质量管理概论

1、质量管理的发展历史

2、产品质量控制的三个发展阶段

（1）质量检验控制阶段

（2）统计质量控制阶段

（3）全面质量管理阶段

3、全面质量管理的定义

（1）全面质量管理的基本观点

（2）我国全面质量管理的发展

（3）案例：华为公司TQM活动的开展

华为公司品质管理活动的历史和TQM管理分享

二、全面质量管理的介绍

1、质量管理的内容及定义

全面质量管理＝全面＋质量＋管理

质量：一组固有特性满足要求的程度。

质量讲师关于质量的定义

2、什么是管理

3、什么是质量管理

4、与质量管理相关概念

（1）质量方针

（2）质量目标

（3）质量策划

（4）质量控制

（5）质量保证

（6）质量改进

5、质量成本

（1）质量成本的定义

（2）质量成本的构成：预防成本、鉴定成本和损失成本

（3）质量成本与项目之间的关系

（4）质量成本曲线

（5）各质量阶段成本构成比列

6、案例分享

三、质量检验

1、质量检验的概念

2、质量检验的主要功能

3、质量检验的步骤

4、质量检验的几种形式

5、质量检验的分类

6、案例分享

四、PDCA循环

1、PDCA循环内容

2、PDCA八个步骤示意图

3、PDCA循环的特点

4、全面质量管理思路的运用

5、TQM活动的开展

6、案例分享

五、质量文化

1、企业文化的介绍

（1）什么是企业文化

（2）企业文化的结构

企业文化的物质层

企业文化的行为层

企业文化的制度层

企业文化的精神层

2、质量文化的介绍

（1）什么是质量文化

（2）质量文化结构

质量文化的物质层

质量文化的行为层

质量文化的制度层

质量文化的精神层

（3）质量文化金子塔

（4）质量文化的演变过程

3、案例分享

六、质量素养

1、职业素养

（1）什么是职业素养

（2）职业素养的构成

2、质量素养

（1）什么是质量素养

（2）质量素养的构成

3、案例分享

七、QCC品管圈介绍

1、QCC基本知识介绍

2、QCC活动的特征与组织架构的建立

3、QCC活动开展的步骤

（1）QC小组类型及其特点

（2）如何选择改善课题

（3）现状调查的要领及注意事项

（4）设定目标的步骤、原则和方法

（5）原因分析的要点，如何确定要因

（6）如何制定有效对策并实施对策

（7）效果检查的目的和方法

（8）如何将改善措施进行标准化并进行推广

（9）QCC活动总结

（10）统计工具在各个阶段的应用

4、QCC活动改善成果的发布、评审与激励

5、案例分享

八、6S管理活动

1、6S概论

2、6S理论与实践

3、6S推进

4、6S推荐案例

九、目视管理

1、目视管理的定义

2、目视管理的要点

3、目视管理的分类

（1）按管理对象分

（2）按管理方式分

4、案例分享

十、QC七大手法介绍

1、检查表

2、柏拉图

3、特性要因图

4、散布图

5、直方图

6、控制图

7、层别图

8、案例分享

十一、8D问题分析与解决

1、(D0)准备8D过程

2、建立小组（D1）与问题描述(D2)

3、开发临时控制行动(D3)

4、定义和验证根本原因和问题逃出点(D4)

5、选择和验证永久修正计划（D5）
6、8D中的D6 D7 D8

7、案例分享

十二、实例讲解和各种表格工具的使用

十三、学员提问、解答、总结