课程大纲如下：

**部分：全面质量控制

一、成本与房产品质的关系。

二、房地产建造工厂化。

三、房产公司施行“质量目标管理”的关键。

四、质量控制原则。

五、质量信息反馈。

六、如何定义质量。

七、全面质量控制体系。

八、对投诉的处理。

九、企业文化的巨大作用。

十、从提供毛坯房，到提供精装修。

十一、服务质量的基本标准。

十二、质量过程管理。

十三、如何走出经济低谷。

十四、创造公司和员工互相信任的环境。

十五、关于新材料、新建筑方法。

十六、质量管理的标杆：精益管理模式。

十七、价值链管理。

十八、戴明质量管理法则。

十九、PDCA改善环。

第二部分：全面成本控制

一、建造过量房屋的浪费。

二、“窝工”造成的浪费。

三、协调不周的浪费。

四、不良设计的浪费。

五、“尾盘”的浪费。

六、时间拖延上的浪费。

七、制成“次品”的浪费。

八、错误采购的浪费。

九、降低土地和资金成本及风险。

十、如何消除资金和人力资源的浪费。

十一、如何控制房地产公司的运营成本。

十二、房产公司与承包商、供应商共同降低成本。

十三、房产开发“单个项目”成本控制要点。

十四、房产公司全员降低成本运动。