课程大纲如下：

一、客户是什么。

二、销售的奥秘。

三、“供大于求”时代的客户特点。

四、真正的销售从哪里开始。

五、客户关系管理的核心目标：

六、高档的服务内涵。

七、房产企业的销售“盲点”。

八、房地产客户关系管理关键理念。

九、案例分析：五星级服务。

十、房地产客户关系管理之售前阶段、售中阶段、售后阶段全揭秘。

十一、与客户有效沟通的基础管理。

十二、“终生客户”服务工程。

十三、客户购房需求的激发和把握。

十四、对客户关系管理的改善建议。

十五、标杆企业——万科的客户关系管理。

十六、标杆企业——招商地产的客户关系管理。

十七、标杆企业——美国普尔特地产集团的客户关系管理。