**部分 营销管理
一、 市场分析与预测
（一） 市场分析工作流程
（二） 市场预测工作流程
（三） 市场分析工作方法
（四） 市场预测工作方法
二、 营销战略与计划
（一） 营销计划制订工作流程
（二） 销售目标设计工作流程
（三） 营销方案设计工作流程
（四） 营销方案设计工作内容
（五） 营销方案编制工作内容
（六） 营销战略方案制定工作内容
三、 营销组织管理
（一） 市场营销组织管理流程
（二） 产品销售工作流程
（三） 生产企业销售流程
（四） 商业企业销售流程
（五） 销售员推销流程
四、 促销管理
（一） 促销体系建设工作流程
（二） 人员促销管理流程
（三） 广告促销管理流程
（四） 广告定位管理流程
（五） 人员推销方案设计流程
（六） 推销员工作流程
（七） 有效推销工作流程
五、 营销流程控制
（一） 发货管理工作流程
（二） 订货管理流程
（三） 退货管理流程
六、 账款回收管理
（一） 账款回收工作流程
（二） 账款回收流程
（三） 汇票回收流程
七、 售后服务管理
（一） 客户投诉处理办法
（二） 商品售后服务细则
（三） 客户抱怨处理细则
（四） 客户投诉处罚规定
八、综合
（一）营销部工作流程
（二）销售配额任务和指标分解工作流程
第二部分 绩效考核
一、制度、标准、实用表
1．销售人员绩效考核管理制度
2．销售人员奖惩办法
3．销售人员酬金设计工作标准
4．销售人员业绩报告表
5．销售部门业绩报告表
二、销售目标测定
1.经理人意见法
2.销售人员申报确定法
3.能力基础预测
4.预期销售增长率确定法
5.预期目标市场占有率确定法
6.经费倒算确定法
7.销售结构确定法
三、主要考核指标
1.复合增长率
2.区域销售结构
3.产品销售结构
4.产品库存结构
5.费用结构
6.销售完成率
7.客户退货率
8.客户折让率
9.客户抱怨率
时长：1天
