激烈的市场竞争要求企业的管理要从粗放型向精细化过度。中国的企业管理水平的提升必须从精细化开始。 精细化管理是中国企业建立以客户为中心重新梳理和整合优化业务流程进管理转型和提高服务竞争力的必经之路。工作缺乏精细意识，管理粗放，执行效率低是目前中国企业的普遍现象。

1、明白精细化管理的基本内涵。 2、了解精细化管理的目的和意义。 3、掌握开展精细化管理的理论、工具、方法。 4、掌握提高执行力的工作方法和工具。 5、掌握企业精细化管理的开展方式，推进步骤，员工参与的具体做法等。

**部分：精细化管理源于细节

案例：《康熙王朝》

管理者依靠什么进行管理

（一）管理细节随处可见，并对管理结果产生完全不同的影响：

细节：能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情节

海恩定律

讨论：我们工作有哪些管理中制度无效的现象？

      是什么原因造成的？

（二）未来企业管理将发生五大转变

1、随意化到规范化  

2、经验型到科学型  

3、外延式到内涵式  

4、机会型到战略型

5、粗放式到精细化

案例1： 中西快餐的比较

西方快餐（西方企业管理靠规则）：标准化——由标准决定产品品质

中国快餐（中国企业管理靠经验）：艺术化——由师傅手艺决定产品

案例2： 美国公交车司机的精细化服务

（三）精细化管理对企业的意义

1：管理从依靠经验到依靠规则进行

——管理从艺术和经验向技术和规律转变

2：工作品质从依靠员工个人责任和悟性向依靠员工工作习惯和技能

——行为从责任和意识向习惯和技能转变

3：组织进步和发展从靠领导个人能力推动向靠系统和制度推动

——管理从人治向法治转变

第二部分：中国企业管理需要精细化

（一） 企业存在的基本现状：缺乏精细化管理意识、工具和方法

讨论：本公司目前管理中存在的管理问题

（二）管理的几个发展阶段： 

1：初始管理，

2：岗位责任制

3：精细化管理

4：企业文化管理

5：自主管理

（三）精细化管理的起源及发展： 

1：管理源于军事

2：泰勒的《科学管理原理》：以时间—动作研究为主体  

3：二战后丰田的精益生产

4：向非生产性领域发展

（四）中国企业基础管理薄弱的体现

讨论：
 1：员工执行力不高的原因何在？

 2：为什么制度和行为方向常常背离？

（五）管理中执行不到位的原因

第三部分：什么是精细化管理

精细化管理：

精细化管理是一种追求完美的管理理念和工作过程质量控制的管理技术，**规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行

（一） 精细化管理的模型：

模型关键价值：

管理结果的稳定以五个管理系统的建立来保证（系统化）

管理结果的良好以明确和分解管理程序来支持（细化）

精细化实施方式：

固化——企业已有成功经验，

优化——企业现有工作流程和程序

复制——复制优秀员工和班组

控制——生产和工作过程质量

讨论：如何使每个员工都是工作标兵，每个班组都成为先进班组

（二）工作质量、管理效率的立体控制：程序控制点（岗位）流程控制线（部门）

系统控制面（组织）

（三）精细化管理的两个阶段

1、手册化

2、信息化

（四） 日常管理的三个指挥方式

文件指挥、会议指挥、口头指挥 

（五）精细化管理的三大原则：

整体思考、系统解决：管理提升依靠系统建立和改善

阶段推进、持续改善：建立管理的自我改进机制

工具支持、精益求精：以工具和理论保障管理改善

（六）精细化管理常用的工具

图、表、卡

管理工具使用练习：

1：用鱼刺图对本部门做工作内容描述训练

2：用进度计划表做本次培训的现场管理控制？

第四部分  企业如何开展精细化管理

企业开展精细化管理的两种方式：

a、借助外脑，聘请咨询公司开展

b、企业自行开展

（一）、精细化管理需要制定和输出的四类文件

组织文件：齐——各类制度高管文件：精——职责表、权限表、 检查表中层文件: 细——流程文件基层文件：实——程序文件（二）、企业开展精细化管理推进的5个模块

1目标引导——个人与组织一致

制定科学、分解量化、决策规范

2、规则落实——文件体系完备

岗位规范

流程清晰

程序具体

制度约束

3、训练转化——文件转换为行为和技能

意识养成、科学培训、传帮带组织

4、考核保障——选择关键控制点

内容够用、形式好用、方法适用

5、文化建设——潜规则支撑

愿景、氛围、职业化

（三）企业开展精细化管理必须进行的六项工作

1、战略明晰

2、组织设计

3、流程梳理

4、培训体系

5、绩效考核

6、企业文化