市场变得越来越残酷、浮躁！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等，都成了企业必须要面对的堡垒。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户取消订单，甚至失去业务……等，后果简直不堪设想。     由于跟单工作涉及面广，对企业运作影响大，所以，这个工作应该交给那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员工作的本质内涵，针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造合格、过硬的跟单人员。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，汲取经验，积聚知识，是跟单员素质与技能培训和职业化训练的首选课程。 

● 理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能；  ● 掌握跟单方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力； ● 确保人员具有必要的资质，掌握高效跟单的原则、特点和技法；  ● 运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务；  ● 理顺部门关系，掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力； ● 有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

l 跟单员工作定位

² 定义跟单员，角色定位与转换、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命

² 跟单工作特性，三大特性

² 跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表

² 跟单员素质、资质、经验与效用

² 跟单模式，跟单流程，数码式工作流，五项工作原则

² 实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力

² 跟单的工作对象，主要跟什么？三大要素

² 遇到奇人怪相如何跟单，四种人和另类，八大怪象

² 跟单员业绩考核，考核表、方法、激励措施

² 游戏：高效的管理法则 

l 跟单员处理订单的能力

² 优质单、急单、变单，订单清单，窗口、输出与输入的订单

² 手里捧着一张订单，你要看到什么

² 标准订单格式，没差错接收客户的正式订单

² 协议、合同、客户要求，评审与输出

² 要不要插单？插单原则、方法

² 如何管理P/O、Lot

² 与订单关联的法规，原产地政策、产品认证 、通关政策

² JIT、VMI，不同运作方式及其角色转换

² 跟单工作展开流程

² 案例：如何防止“铲单” 

l 生产型/工厂跟单技能

² 计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化

² APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书

² PMC，如何制定生产计划，有效性

² 如何督促物料到位，控制生产进度

² 各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验

² 首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据 

² 如何协调处理生产异常问题

² PSI，产供销失调的症状、原因与对策

² 两种决定的比较

² 案例：WM如何管理供货工厂

l 贸易型/业务跟单技能

² 接收客户正式订单，信用证，细节、问题

² 接单渠道，接单技巧，接单的五大要素和五大步骤

² 三种样板管理，签板、首件认可、确认

² 工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施

² 供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补

² 外协作、外包方管理，发货前的准备工作 

² 完成后的统计分析

² 贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应

² 案例：差之毫厘，失之千里

l 有执行力的跟单工作礼仪

² 礼仪规则，礼仪到位，执行有力

² 跟单时遇到的特殊而重要的礼仪

² 不同客户（国家、地域）的礼仪差异

l 如何与客户、供应商处好关系

² 客户的角色，定位客户、服务和满足顾客

² 客户关系表现形式，平均客龄

² 客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施

² 供应商及其供应链管理

² 配合SQM提升协作厂商能力

² 审核与评价供应商

² 特异供应问题的识别与处理

² 客户资源与供给能力的协调关系

² 案例：满意度很高的真正价值

l 高效跟单的工作策略

² 抓住主线，以不变应万变，举一反三

² 透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角

² 写一份有价值的报告，简洁而有效

² 善用开会解决问题，必要的会议，有会有议 

² 识别并锁定异常

² 规范化与格式化的工作有助于跟单 

² 看板与目视管理，公开透明的管理法则

² 工作目标与目的，不要“为人作嫁” 

² 责任是猴子，善待工作，善待自己

² 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略

² 案例：数码式的《业务通报》

l 跟单工作工具

² 必会与必了解的管理工具，八大工具

² PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA

² 过程、程序、规范化、标准化、效率公式

² 新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D

l 跟单工作能力提升培养

² 沟通能力，说话的分量，与顾客沟通的技巧

² 结构格局，汇报与指挥，越权管理

² 量化、自律，执行力

² 判断能力，五个要求

² 评价能力，五项工作评鉴

² 实战能力，学习力与自我提升

² 五种勇气、习惯

² 承受能力，练就心理素质 

l 经典案例分析

² 主要工作任务

² 遇到的问题

² 老的方式

² 检讨原因

² 跟单方法—提醒 

² 改善后的方式，改善效果

l 互动，自由问答