**讲:理解教练技术与员工辅导
一、什么是教练式管理技术
1、一个中心四个特性
2、为什么要以学习者为中心
3、对计划性、针对性、持续性、启发性的理解
二、教练管理技术与管理培育模式的区别
1、与日常指导行为的区别
2、如师徒传带行为的区别
3、与传统培训行为的区别
4、从教导式管理到启发式管理
5、从顾问式辅导到教练式辅导
三、教练的六大核心理念
四、辅导的核心定义与内涵
五、什么是基于教练技术的员工辅导
1、上司与辅导员的定位
2、上司与辅导员的行为特征区别
六、员工辅导的四个范畴
1、心智提升辅导:塑造积极心智模式
2、工作绩效辅导:提高员工工作绩效
3、技能发展辅导:提升员工职业技能
4、职业发展辅导:发现职业方向和动力
第二讲:掌握辅导下属的教练原则与策略
一、因人而异的辅导原则
1、员工成熟度级别与辅导风格
2、领导风格中的指令性与支持性行为
3、依据下属情况确定合适的教练模式
二、教练技术原理、表现=潜能-干扰
1、从问题区域到目标区域
2、从失败思维到反馈思维
第三讲:掌握核心的四大基本教练技能
一、关于倾听的技能
1、倾听的层级与同理心
2、倾听的中的有效反馈技巧
3、倾听中的复述与归纳技巧
4、倾听中的同理与共情技巧
5、教练倾听的10个要点
6、常见四种倾听恶习
二、关于发问的技能
1、提问的立场与出发点:批判性与启发性
2、提问的方向性:带领与探索
3、职业教练发问四部曲:
4、多问WHAT 少问WHY
5、多问开放式少问封闭式
6、聚焦目标正向思考
7、跳出框框扩宽视野
三、关于区分的技能
1、教练的过程就是不断区分的过程
2、教练区分的目的
3、教练区分的重点及内容:
4、学会区分事实与演绎
5、学会区分目标与问题
6、学会区分行为与动机
四、关于回应的技能
1、教练回应的目的
2、教练回应的八大原则
3、正面与改善反馈与回应
4、约哈里窗口与自我披露
第五讲:掌握核心教练辅导模型与步骤
一、基本教练模型:GROWS
1、Goal:当事人的目标(企业或者团队战略目标)
2、Reality:个人团队及企业面临的现实
3、Option:基于现状可选择的策略及路径
4、Will:把计划转化为行动的意愿和决心
5、Support:整合资源 激发及支持
二、基于模型分解出教练实务
1、GR阶段:引导自我审视
2、O阶段:扩展选项
3、W阶段:规划关键行动
4、S阶段:整合教练计划
三、关键模型环节演练:(情景案例研讨)
1、基于对优秀毕业生的情景演练:G-R-O演练
2、基于个人计划到教练计划演练:W阶段演练
3、基于寻求并落实教练行为演练:S阶段演练
第五讲:以绩效为导向的下属辅导
一、以绩效为导向的教练原则
1、掌握关键可控因素
2、聚焦高价值活动和及行为
3、以赛带练 以练养赛
二、以绩效为导向的教练模式步骤
1、厘清目标:认清现实要求、基于现实目标
2、掌握关键:掌握扩展策略、有序规划行动
3、聚焦价值:清晰关键行动、明晰计划行为
4、检验调整:落实教练行为、做好效果评估
情境演练:现场研讨出四个步骤的问题设计
三、教练如何引导其突破客观障碍
1、同理心倾听、扩展对话、让对方阐述障碍及理由
2、引导对方区分可控及不可控因素
3、以面对现实理念接受不可控因素
4、牵引对方思考方向、聚焦可控因素
5、以扩展式激发释放对话、寻求超越现实之道
6、以主动承担对话、总结课行策略及行动计划
情境演练:面对客观存在的障碍,教练如何有效引导其突破?
第六讲:职业生涯与员工发展的下属辅导
一、职业生涯发展教练辅导的原则
1、从个人特质出发;分清天份和兴趣
2、决定由自己来选择:
3、教练帮不了一个没有追求的人
4、需要专注与额外的努力
5、天下没有白吃的午餐
二、职业生涯发展教练模式步骤
1、引导自我审视、使其自觉、设定合适的目标
2、扩展思维、以发展出更多选项、探索新的可能
3、帮助他自我选择、自我决定、转化为修炼计划
4、后必须透过实践来印证、透过修炼来发展
情景案例演练:如何规划优秀毕业生的职业生涯
第七讲:员工心智模式塑造的下属辅导
一、心智模式塑造教练辅导的原则
1、少说教和说服
2、转型需要时间
3、追本溯源
4、基于人性的执着
二、员工心智模式塑造教练可影响的层级
1、思维模式层级:处理事情的方法和逻辑
2、价值系统层级:选择及关注的优先顺序
3、心态意愿层级:看待问题角度及积极性
4、心里素质层级:面对压力和挑战的能力
三、案例研讨:小王的消极的心智模式
1、深度汇谈:
1)从行为引导其自觉
2)从心智反思其原因
3)从原因追溯到源头
2、引导感悟:
1)从源头唤醒其改变
2)从改变提供其反馈
3)从反馈引导其领悟
第八讲:员工技能发展的下属辅导
一、技能发展教练辅导的原则
1、掌握时机
2、以实操演练为主
3、不是点的指导
二、教练辅导的时机掌握、员工求教时
1、发生事故时
2、晨会或者例会时
3、业务开展进行时
4、协同操作时
三、情景案例与研讨:紧急与不紧急状况处理的方式
1、反映事件不要轻易批评
2、了解过程掌握真相
3、(无意识犯错):
1)引导自觉 利害关系
2)建设性反馈 获得共识
3)总结正确的处理方法
4)形成规范的操作流程
4、(有意识犯错):
1)探索其动机
2)引导其自觉动机的严重后果
3)提供几种积极动机的方案 使其做好利害比较
4)针对性的训练和引导
5)以正面鼓励收场
四、情景案例研讨:标准流程技能提升教练技术
1、给出标准动作流程 使其明确是什么
2、规范强化正确行为 使其知道如何去做
3、强化行为目的意义 使其明白为什么要这样做
4、提出潜在可能问题 使其注意不这样做可能的后果
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