开不开店看老板，赢不赢利看店总 一个犹豫不决的店总让店关门大吉 店总即是家长，又是导演 如何确保门店业绩持续增长 如何提升店面人员销售技能 一店之总，如何成为“镇店之宝” 竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的店总吗？

教会店总如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理 教会店总如何做好店面日常货品管理工作 教会店总做好门店促销技巧 教会店总处理客户投诉、公关应对 掌握有效沟通的方法和技巧 教会店总如何做好客户服务管理工作 教会店总实战的销售技巧，并教会店总如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩 教会店总如何做大做强及数据分析

**讲  门店销售业绩的提升

 一、如何做好单店业绩提升

前言  

    终端店铺四项收入

    门店业绩关键因素

1、规范化销售服务，打造统一性

    关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性，加强执行力

ü 规范化的目的

ü 规范化的内容

ü 规范化销售服务的流程示范

ü 一般销售流程

ü 规范化销售服务的语言示范

ü 潜在业绩数据分析

2、共性化人员培训，确保员工服务统一规范

    关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性

ü 培训对店铺的目的

ü 培训误区

ü 规划培训的正确步骤

ü 共性化培训内容的设计

3、多变化视觉陈列，提升销售业绩

    关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后

ü 陈列之于消费者的六大功能

ü 图片案例解说

ü 如何落实单店陈列

4、深耕化售后服务，确保老客户的忠诚

    关键观念:潜移默化,入侵顾客潜意识

ü 成本观念V.S投资观念

ü 销售观念V.S服务观念

ü 售后多元化

ü 如何看待与应用VIP卡

二、门店积极心态打造与实战销售技巧

1、积极心态的建立

ü 心态决定行为

ü 一视同仁的服务态度

ü 乐于助人的态度

ü 焦点导引思想

ü 大量工作忘记伤口

2、良好的形象礼仪赢在起点

ü 个人外在的形象就是公司的形象

ü 优质的礼仪迎接顾客

ü 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走

ü 掌握接近客户的时机

ü 店员等待销售的注意事项

3、门店实战销售话术

ü 新顾客五项开场技巧

ü 老顾客开场技巧

ü 如何处理顾客反对问题语言模板

ü 询问顾客需求的六种方法

ü 如何引导顾客购买产品七种方法

ü 如何处理顾客价格异议语言模板（抹零头、要赠品、赠品抵价格等等）

ü 掌握结束的销售机会

ü 如何促进连带销售技巧话术

ü 如何做好顾客转介绍

4、如何做好客户售后投诉

ü 做好顾客投诉七步骤

ü 向顾客的道歉好的话术模板

第二讲  店总综合能力的提升

一、店总的自我管理

1、店总的八项工作重点

   企业代理人     情报收集者 

   调整者         传达者 

   指导者         管理者 

   保全者         活动者

2、店总应具备的六种能力.

ü 优良的销售技能 

ü 商品的了解 

ü 圆融的处理人际关系 

ü 促进组织内良好沟通 

ü 领导力 

ü 危机处理能力提升

二、店总的人员管理

1、金牌店总如何管理人

ü 门店管理的四种类型

ü 提升对人领导力的五项技巧

ü 强化表达能力五重点

ü 收心法则六重点

ü 带动部属五原则

2、如何做好导购绩效考核

ü 人效考核

ü 如何为导购员设定目标

ü 目标管理SMART原则

ü 善用PDCA管理循环

3、如何处理导购员日常问题

ü 如何处理导购员常见矛盾

ü 如何处理导购员的不利言论

ü 如何应对资深能力强的导购

第三讲  门店运营管理

1、门店的经营管理

ü 远程进货的优势

ü 对外强势的经营战略

ü 成为区域中的佳商店 

ü 多店化战略 

ü 专门店 

2、对内的因应对策

ü 让门店成员了解并遵循营业方针 

ü 熟悉对手门市商品及促销 

ü 促销的制定与应对

ü 藉由促销，将重点商品推介给客户 

ü 提高服务质量 

ü 货品的品类管理与ABC分类

ü 经营品类特殊性分析

3、门店经营应做哪些计划与分析

ü 营业额计划与分析

ü 商品计划与分析 

ü 采购计划与分析 

ü 销售促进计划与分析 

ü 人员计划与分析

ü 经费计划与分析 

4、做好门店数据收集与分析

ü 市场调研数据收集与分析

ü 客流量统计与分析

ü 成交率、成交量、连带率统计与分析

ü 货品统计与分析

ü 促销数据统计与分析

ü 相关案例数据分析

第四讲：学员提问、现场互动

备注：课纲内容可根据客户要求进行调整