1. 导入

① 企业流程再造与改善技巧模型

② 分组讨论

n 流程中有什么问题

n 再造是怎样炼成的

③ 打造流程型企业（从BPR到BPM）

2. 认识流程

讨论：哪里出了问题？

① 传统职能型企业

n 传统的功能性组织

n 组织中的工作流

n 组织中的流程

n 核心业务流程选择图

② 流程的定义

③ 企业流程的分类

n 价值链分类

n 管理层次分类

④ 流程vs过程

3. 描述流程

① 业务流程描述的步骤

② 企业变革再造

n 组织再造

n 流程再造

n 系统再造

③ 诊断与案例分析

④ 什么是流程图

n 核心业务流程标志

n 业务流程图例

n 流程——流程图

⑤ 流程的内容

n 增值流程

n 不增值流程

n 没用的流程

⑥ 衡量流程的三种方法

n 流程

n 输出

n 结果

⑦ 流程举例

4. 优化流程

① 流程再造（BPR）的产生

② 流程再造（BPR）的定义

③ 流程再造与设计基本方法：ESIA

n 清除

n 简化

n 整合

n 自动

④ 诊断与案例分析

⑤ 流程再造（BPR）阶段

n 准备期

n 计划评估期

n 流程评估与改造设计

n 实施与转型

n 管理评估

⑥ 产能结构图

⑦ 潜在问题

⑧ 绩效低迷分析

5. 固化流程

① 流程再造BPR-实施階段

n 明确目标

n 实施策略

n 项目管理

n 变革管理

② 流程再造BPR的陷阱

③ 实施BPR的风险与防范

④ 流程再造BPR实施成功的关键因素

⑤ 绩效管理：BPR的重要关注环节

n 绩效管理的两大不足

n 建立绩效体系

6. 流程工具

① Project

② Visio

③ SmartDraw

④ Office

⑤ MMapping

⑥ PocoMake