一、理解教练技术与员工辅导

1、什么是教练式管理技术

l 一个中心四个特性

l 为什么要以学习者为中心 

l 对计划性、针对性、持续性、启发性的理解

2、教练管理技术与管理培育模式的区别

l 与日常指导行为的区别

l 如师徒传带行为的区别

l 与传统培训行为的区别

l 从教导式管理到启发式管理

l 从顾问式辅导到教练式辅导

3、教练的六大核心理念

4、辅导的核心定义与内涵

5、什么是基于教练技术的员工辅导

l 上司与辅导员的定位

l 上司与辅导员的行为特征区别

6、员工辅导的四个范畴

l 心智提升辅导：塑造积极心智模式

l 工作绩效辅导：提高员工工作绩效

l 技能发展辅导：提升员工职业技能

l 职业发展辅导：发现职业方向和动力

二、掌握辅导下属的教练原则与策略

1、因人而异的辅导原则

l 员工成熟度级别与辅导风格

l 领导风格中的指令性与支持性行为

l 依据下属情况确定合适的教练模式

2、教练技术原理

l 表现=潜能-干扰

l 从问题区域到目标区域

l 从失败思维到反馈思维

三、掌握核心的四大基本教练技能

1、关于倾听的技能

l 倾听的层级与同理心

l 倾听的中的有效反馈技巧

l 倾听中的复述与归纳技巧

l 倾听中的同理与共情技巧

l 教练倾听的10个要点

l 常见四种倾听恶习

2、关于发问的技能

l 提问的立场与出发点：批判性与启发性

l 提问的方向性：带领与探索

l 职业教练发问四部曲：

l 多问WHAT 少问WHY

l 多问开放式少问封闭式

l 聚焦目标正向思考

l 跳出框框扩宽视野

3、关于区分的技能

l 教练的过程就是不断区分的过程

l 教练区分的目的

l 教练区分的重点及内容：

l 学会区分事实与演绎

l 学会区分目标与问题

l 学会区分行为与动机

4、关于回应的技能

l 教练回应的目的

l 教练回应的八大原则

l 正面与改善反馈与回应

l 约哈里窗口与自我披露

四、掌握核心教练辅导模型与步骤

1、基本教练模型：GROWS

l Goal:当事人的目标（企业或者团队战略目标）

l Reality:个人团队及企业面临的现实

l Option:基于现状可选择的策略及路径

l Will:把计划转化为行动的意愿和决心

l Support:整合资源 激发及支持

2、基于模型分解出教练实务

l GR阶段：引导自我审视

l O阶段：扩展选项

l W阶段：规划关键行动

l S阶段：整合教练计划

3、关键模型环节演练：（情景案例研讨）

l 基于对优秀毕业生的情景演练：G-R-O演练

l 基于个人计划到教练计划演练：W阶段演练

l 基于寻求并落实教练行为演练：S阶段演练

五、以绩效为导向的下属辅导

1、以绩效为导向的教练原则

l 掌握关键可控因素

l 聚焦高价值活动和及行为