这是一个互联的世界，点与点的数据的交换，线与线的信息的连接。如何理解你所看到的数据？如何探索数据的模式？如何寻找数据间的相关性？如何从你所有的数据中去挖掘商业机会？一切等待思考和解答…… 本课程从实际的市场营销问题出发，构建数据分析与数据挖掘模型，以解决实际的商业问题。并对大数据分析与挖掘技术进行了全面的介绍，通过从大量的市场营销数据中分析潜在的客户特征，挖掘客户行为特点，实现精准营销，帮助市场营销团队深入理解业务运作，支持业务策略制定以及运营决策。 通过本课程的学习，达到如下目的： 1、了解大数据

**部分、大数据营销的概述

1、 大数据时代带来对传统营销的挑战

2、 大数据营销的特点

Ø 时效性

Ø 个性化

Ø 关联性

3、 大数据时代的新营销模式

Ø 如何选择互联网的营销模式——微博营销、网页营销等

Ø 客户关系管理CRM——“旧貌焕发新颜”

Ø 精确营销——装上了GPS，实现“精确打击”

4、 如何在海量数据中整合数据，形成你对消费者的独特洞察力

Ø 客户的群体特征——“人以群分”，找准你的准客户

Ø 大数据用户画像——互联网时代不再“是否是狗”

5、 如何建立全渠道数据平台，拓展营销渠道，提高营销效率

Ø 互联网时代渠道分类

Ø 如果进行广告的精确投放——广告受众分析

Ø 如何实现营销效果的验证——找到适合你的营销方式

6、 如何提升你的客户粘性

Ø 评估你的客户价值——让营销策略理丰富

Ø 如何建立客户响应模型——让你的促销更有效，增加回头客

Ø 精准推荐——让你的销量再创新高

7、 客户生存周期中的大数据应用

8、 数据分析与挖掘在通信行业的应用

Ø 客户市场细分与精准营销

Ø 客户流失预警与客户挽留

Ø 产品交叉销售与套餐捆绑

Ø 营销效果评估与广告投放

Ø 客户价值评估与忠诚度

Ø 销售趋势分析与销售预测

Ø 客户满意度分析与影响因素

第二部分：  解构大数据 --- 大数据的价值和应用

1、 什么是大数据

2、 大数据的三维理解

Ø 理论 技术 实践

3、 大数据战略——定位决定你的地位

Ø 数据即资产

Ø “数据化运营”转变为“运营数据”

Ø “搜索引擎”转变为“推荐引擎”

4、 大数据思维——思路决定你的出路

Ø 定量思维，一切皆可量化

Ø 相关思维，一切皆有联系

Ø 实验思维，一切皆可尝试

Ø 全样本思维，大数据的简单计算胜过小数据的复杂计算

Ø 个性化思维，以消费者为中心

Ø 融合思维，全平台大数据帮助你的数据需要整合

5、 大数据的核心价值——发现规律和预测

6、 大数据在各行业的解决方案

Ø 金融业

Ø 旅游业

Ø 零售业

Ø 电信业

7、 大数据分析与经营决策

8、 大数据的实现技术

Ø 云计算与大数据

Ø 大数据技术简介

Ø HADOOP生态系统简介

第三部分：数据分析实战篇： 流程、思路、方法、工具操作

1、 认识数据分析

1) 什么是数据分析

2) 数据分析的三大作用

3) 数据分析的三大类型

2、 数据分析的六步曲

1) 步骤1：需求明确--理清思路

2) 步骤2：数据收集—理清思路

3) 步骤3：数据预处理--寻找答案

4) 步骤4：数据分析--寻找答案

5) 步骤5：数据展示--观点表达

6) 步骤6：报表撰写--观点表达

案例演练：Excel数据导入练习

案例演练：Excel数据预处理练习

3、 基本数据分析方法

1) 对比分析、分组分析、结构分析、平均分析、交叉分析

案例演练：数据统计应用（二维交叉表-透视表）

4、 综合数据分析方法

1) 多维数据分析（综合评价法）

2) 财务数据分析（杜邦分析法）

3) 流失率与转化率分析（漏斗分析法）

4) 产品策略分析（象限图分析法）

案例演练：品牌认知度分析，让你的品牌定位更清晰

5、 数据分析思路

1、 数据分析的思想与框架

2、 企业外部环境分析（PEST分析法）

案例演练：电信行业面临的挑战与机遇分析

3、 用户消费行为分析（5W2H分析法）

案例演练：用户消费行为分析（5W2H）

4、 公司整体经营情况分析（4P营销理论）

5、 业务问题专题分析（逻辑树分析法）

6、 用户使用行为研究（用户使用行为分析法）

案例演练：终端销售行为分析，提升转化率

第四部分：数据挖掘实战篇：流程、数据建模、工具操作

1、 数据分析VS数据挖掘

2、 数据挖掘的标准流程（CRISP-DM）

Ø 商业理解

Ø 数据准备

Ø 数据理解

Ø 模型建立

Ø 模型评估

Ø 模型应用

案例演练：客户匹配度建模，找到你的准客户

3、 如何选择合适的营销方式

Ø 各营销渠道的用户特征分析

Ø 促销方式有效性检验

Ø 参数检验与非参数检验原理介绍

案例演练：通信行业ARPU值评估分析

案例演练：营销效果评估分析

4、 哪些是影响市场销量的关键因素

Ø 找到关键因素，实现精准营销

Ø 方差分析与影响因素分析

案例演练：广告形式、地区对销量的影响因素分析

案例演练：饲料与生猪体重的影响分析

Ø 因素影响的相关性分析（相关程度计算）

案例演练：腰围与体重的相关分析

案例演练：家庭生活开支的相关分析

5、 客户群细分、客户获取

Ø 如何更好的了解客户结构、如何识别客户特征

Ø 客户响应模型与促销

Ø 聚类分析与客户特征提取

案例演练：小康指数划分，让数据自动聚类

案例演练：裁判标准一致性分析，避免“黑哨”

案例演练：商场服务奖项评选

Ø 消费者品牌选择模型分析

案例演练：品牌选择模型分析，你的品牌适合哪些人群？

6、 客户流失与客户保持

Ø 客户流失特征提取与营销策略

Ø 终端生命周期曲线与终端销售佳时机

Ø 分类原理与决策树算法

案例演练：识别拖欠银行货款者的特征，避免不良货款

案例演练：电信行业客户流失预警与客户挽留

案例演练：识别电信诈骗者嘴脸，让通信更安全

7、 客户关系管理

Ø 如何评估你的客户价值

Ø RFM模型，更深入了解你的客户价值

案例演练：用户价值评估与促销名单

Ø 如何制定套餐，实现交叉/捆绑销售

Ø 产品关联分析模型原理（Association）

案例演练：超市商品交叉销售与布局优化

8、 销量预测与市场预测——让你看得更远

Ø 市场需求预测模型

Ø 回归分析原理

案例演练：工资与工龄的关系分析

案例演练：让你的营销费用预算更准确

Ø 基于时间的预测与时序分析

案例演练：电视机销量预测分析

案例演练：上海证券交易所综合指数收益率序列分析

结束：课程总结与问题答疑。