提高中层管理者技能

　　前言：研讨电话营销的难点

　　**单元：电话营销实战(一)

　　电话营销主要包括哪些内容；

　　电话营销两种不同的销售类型；

　　电话营销运用的三个条件;

　　电话营销与面对面销售的区别;

　　电话营销的六个关键成功因素;

　　电话营销的几个重要观点;

　　如何与对公客户建立融洽的关系?

　　做一个受欢迎的人；

　　电话礼仪和微笑;

　　电话营销中真诚的赞美;

　　同理心和声音感染力的运用;

　　训练声音的八种方法;

　　第二单元：电话营销实战（二）

　　电话营销中的语言；

　　电话营销中的用词；

　　电话营销中的表情；

　　电话营销中的积极倾听技巧;

　　电话营销业绩来源；

　　电话营销六步曲;

　　电话营销的准备工作;

　　电话营销的心理障碍如何克服?

　　对公客户经理应具备的素质能力;

　　如何打呼出电话?

　　呼出电话流程;

　　呼出电话的策略;

　　第三单元：电话营销实战（三）

　　对公客户经理电话营销的六个技巧;

　　能引起对公客户兴趣的电话;

　　对公客户经理电话营销之开场白;

　　电话营销准备表;

　　对公客户可能的反应;

　　如何化解对公客户的拒绝和异议;

　　电话营销中的对公客户分析;

　　**询问引导对公客户需求的技巧;

　　提问的技巧;

　　对公客户为什么会购买你的产品?

　　拨打陌生电话十一步骤;

　　如何突破秘书关?

　　赢得对公客户的十个关键电话;

　　电话营销之跟进策略;