部门员工往往因良好的绩效或较长的工龄而得以晋升，当他们走上管理岗位，面对人力资源管理问题时，往往不知所措，极易造成部门效率低下，甚至人才流失，影响企业的整体发展。因此，让各部门负责人学习一定的人力资源管理，掌握管人技巧，深刻认识到人力资源工作对企业发展的重要性，有助于各部门在管人方面加强配合，从而提升企业的整体效益。 　　然而事实上，部门负责人在管理工作中，容易出现重管事，轻管人，重业务，轻人才，重招人，轻育人、留人、激励。人才是企业的最重要资源，如何加强人才管理，值得每一位管理者认真学习。HP公司的经验是，作为一个合格的基层管理者，至少要做到30％的时间管人，70％的时间在做事；中层干部应当一半时间管人，一半时间用于做事；而高层管理者应当有80％的时间在管人，20％的时间在做事。

1.使学员充分认识到人力资源在现代企业管理中的重要意义与作用，从而更加重视和支持人力资源管理工作； 2.能讲出选人、育人、用人、留人的基本方法，领悟管理人的思维方式； 3.将管人与管事结合起来，以管人促做事效率提升，以管事激励人员能力提升，提升人才竞争力。

**单元：做好部门人力资源管理的好处

² 案例分析：抓客户与抓管人？

² 部门HR管理的四类员工

² 企业战略目标与人力资源的关系

² 部门经理在HR管理中的职责

² 部门经理与人力资源部的四种协作模式

² 做好人力资源管理对部门业绩的影响

第二单元：面试与识才技巧

² 诸葛亮识人七法

² 错误选人的风险

² 人才的冰山模型

² 视频短片：面试中的缺陷

² 选人法则：八九十法则

² “漏斗式提问法”的运用

² 结构化面试的优势

² 结构化面试六种提问方法

– 扶正纠偏的引导式问题

– 穷追猛打的行为式问题

– 暗藏玄机的应变式问题

– 意欲何为的动机式问题

– 身临其境的情境式问题

– 兵不厌诈的压力式问题

² 面试官常犯的四种错误

² 角色扮演：我当面试官

第三单元：部属培育与辅导

² 部属未能得到培育的四大原因

² 员工的学习成长路径图

² 视频分享：曹操如何培育部属？

² 部门如何组织部属学习？

² 辅导部属的四种方法

– 启发法

– 归纳法

– OJT法

– 推演法

² 辅导员工三原则

² OJT在职训练五步法

² 案例分析：华为使用导师制帮助部属成长

² 常见问题：

– 部属缺乏进取心怎么办？

– 如何培育部属的责任感？

第四单元：部门的绩效管理

² 什么是绩效管理？

² 企业开展绩效管理的真实动机

² 绩效管理的作用发挥及难点

² 传统考核与现代绩效考核的区别

² 绩效考核的运作流程

² 什么是KPI？指标与目标的关系

² 确定目标需要考虑的八大因素

² 问题分析：部属认为别人目标低、自己目标高怎么办？

² 业绩指标与行为指标的差别

² 练习：如何为部属设定适当的考核指标？

² 考核指标之间相互冲突怎么办？

² 指标难以量化怎么考核打分？

² 什么是绩效面谈？

² 三明治绩效面谈法

² 角色扮演：如何与业绩差的部属面谈？

² 单元小结：绩效成功的“一二三法则”

第五单元：量才用人

² 案例：他们应该提拔谁？

² 发现并使用员工的长处

² 如何使员工用其智、尽其能？

² 如何使用有“缺陷”的人才？

– 爱打“小报告”的员工

– 爱当“老好人”的员工

– 工作勤奋但无才干的员工

– 不服从管理，但有本领的员工

– 缺乏激情、资历深的老员工

² 单元小结：经理用人“六大法则”

第六单元：部属激励

² 部属缺乏激情：工作动机的变化

² 从人性假设看激励手段的重要性

² 结合马斯洛需求理论激励部属

² 激励法则：正激励、负激励与零激励

² 小故事：从分苹果到激励部属

² 15种非物质激励方法的运用

– 刺激视觉：目标/赞美/荣誉/晋升/参与

– 丰富大脑：培训/竞争/授权/榜样激励

– 感动心灵：情感/安全/环境激励

– 快乐生活：餐饮/娱乐/休假激励

² 案例分析：两个团队的激励及氛围

– 处罚激励：怨声载道

– 目标激励：振奋人心

² 案例分析：吴起的智慧

² 授权激励：让部属更具成就感

² 海尔集团、联邦快递的命名激励

² 小组讨论：如何有效激励三位部属？

² 赫兹伯格：保健和激励因素对部属的影响

² 员工激励的“80/20法则”

第七单元：留才之术

² 视频分享：员工是如何流失的？

² 马云对员工离职的分析

² 员工流失的原因分析

² 部分知名企业的留才观

² 员工流动的二维模型

² 案例：西门子如何留人？

² 企业留人的四重战术

² 法、道、术：企业留人的“阴谋”与“阳谋”

² 防范核心员工流失的9条措施

² 课程总结与答疑