**章 危机公关概述
**节 传播学概述
认识什么是传播学，以及传播学都研究什么内容
第二节 公共关系学概述
正确认识公共关系学，区别庸俗关系学，
第三节 现代危机管理
危机管理的三大特征，危机管理的制度与流程
第四节 危机管理总原则
掌握危机事件的种类，以及学习每一种类别的处理原则，
案例：汶川地震、三鹿奶粉、万科地板
第五节 危机事件的三种类型
三种类型的分类视频介绍，课堂讨论应对思路，导师总结应对策略
第六节 危机处理的分类原则
案例：马航失联客机、昆明恐怖袭击、上海法官嫖娼
第七节 危机处理的3C原则
关心、沟通、控制
第八节 危机处理的3T原则
以我为主、尽快提供、告知全部
第九节 危机处理的5S原则
承担责任、知名证实、系统运作、速度**、真诚沟通
第十节 危机处理的8步骤
第二章 舆论及其管理
**节 什么是舆论
视频：舆论是如何打垮企业的
第二节 舆论的特点
课堂分析：深圳汽车追尾燃烧事件的舆论风暴
第三节 舆论的作用
讨论：梦鸽是如何与舆论唱对台戏的
第四节 舆论管理
舆论可以创造吗？舆论如何传播的？舆论能够引导吗？
舆论强化的工具有哪些？
导师会与学员再沟通、启发之后，从实际案例中教会学员
第三章 公众与网络民意分析
**节 什么是公众
公众、人民、受众到底有什么差别
第二节 公众心理分析
引入社会心理学分析工具
第三节 公众态度与流言
态度的构成，为什么英国与德国曾经仇视，今天能够和解
流言是如何传播的？防范它的技巧是什么？（教学视频）
第四节 公众从众心理与逆反心理
学习公众心理学分析工具
第五节 网民心理分析
**案例教学，深刻解读网民
第六节 危机管理中的网络舆情管理
第四章 新闻媒体及其应对
**节 新闻媒体分析
我国传统媒体：广播、电视、杂志、报纸的各自特点
第二节 编辑与记者的采访偏好分析
编辑的工作流程与特点，记者的工作模式与特点
第四节 正确把握与记者的关系
掌握与记者互动的技巧
第五节 如何维护与记者的关系
与记者保持关系的途径
第六节 如何接受采访以及注意事项
接受广播、电视、杂志、报纸采访的应对技巧
第七节 与记者的沟通法则
第八节 战略性媒体关系的建立
第五章 主动传播新闻
**节 撰写于己有利、有用的新闻稿
新闻稿的写作要求
视频练习：写好新闻稿
第二节 组织新闻发布会
模拟新闻发布会
第三节 策划宣传正面形象的新闻事件
让记者在新闻中宣传企业的策略与实际操作手法
