电话销售作为21世纪新型营销方式，已经日益为各个行业、各种类型的企业所重视。电话销售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的优势逐渐成为现代销售的主流模式 但是由于缺乏系统的经验和成熟的模式，电话销售技巧在大多数行业中都处于一个摸索的阶段。本课正是基于企业迫切的需求而发展出来。它是根据：电信、金融、邮政、房地产、汽车、药品、快速消费品等行业的产品特性及电话销售经验总结出来的成果。

1. 使一名传统销售人员转变为一名合格的电话销售员 2. 克服在电话销售过程中容易产生的懈怠心理从而总是具备高昂的斗志 3. 在电话沟通中准确把握客户心理 4. 制定符合本公司产品特性的电话销售策略 5. 对电话销售客户进行有效分类和管理 6. 提高电话销售的临门一脚——成交率 7. 管好电话销售团队

一、 电话营销模式发展与解释

（1） 电话营销与传统销售模式的区别

（2） 电话营销在不同行业中的区别

二、 电话营销的成功心态

（1） 销售应该具备的核心能力

（2） 销售人员本质的心态——积极主动

（3） 自我激励法（实操演练，自我催眠练习）

三、 电话销售前的准备

（1） 明确电话的目的和目标

（2） 问题的准备及专业知识准备

（3） 信息的准备

·客户信息了解准备

·竞争对手信息了解准备

·客户方案准备

（4） 身体准备

·减压练习

·增添心理理想练习

·情绪调节练习

四、 产品卖点研究与发掘

（1） 产品卖点的发掘及一句话打动客户法

（2） 用形象化介绍让客户清晰理解产品功效

（3） 如何让卖点击中客户需求

五、 常见8种开场白技巧

六、 快速判断客户类型及沟通方式

（1） 从客户语言、声调中判断客户类型

（2） 不同类型客户的沟通方式

七、 异议处理

（1） 常见的异议情况

（2） 客户为何会产生异议？

（3） 快速处理客户异议公式——5步处理法

八、 电话营销成交技巧

（1） 判断成交时机

（2） 电话营销6大成交法及案例演示

·直接成交法

·木鱼成交法

·满分成交法

·大Yes,小Yes成交法

·异议成交法

·对比成交法