销售难，回款更难，这是企业一线销售人员共同的感触。赊销是找死，不赊销是等死，这是许多企业在应收账款管理过程中面临的困境。虽然欠债还钱是天经地义的事情，但是现实生活中针对应收账款进行催收，却往往不得不面对门难进、款难要、脸难看的尴尬局面。而企业内部财务部门和业务部门在应收账款管理和风险控制方面目标不同、冲突不断…… 当前中小企业普遍存在的应收账款管理难题，严重制约了企业的盈利能力，甚至威胁到了企业资金链的安全……

通过本次课程的学习，你将有效解决下述问题： ◆ 如何处理“销售难、收款更难”的两难问题？ ◆ 如何实现销售最大化、回款最快化和坏账最小化？ ◆ 如何选择客户才能避免赊销风险并建立客户信用档案？ ◆ 如何分析和应对客户拖延付款的理由？如何制定催账策略？ ◆ 如何提高信用意识和信用管理水平，以保障企业现金流的安全？

**部分：应收账款管理

一、我们能如何准确理解应收账款？

   何谓应收账款

账款逾期的损失

账款拖延对企业利润的影响

坏帐对销售的影响

二、如何识别危险征兆和敏感信息？

客户拖欠前的10个危险信号

危险信号的对应方法

三、应收账款管理有哪些常用工具？

应收账款跟踪管理方法

RPM监控法则

DSO的含义及其运用

帐龄分析法的运用

逾期违约率的计算

四、逾期应收账款催收思路与方法？

企业债务的特性

企业为什么会产生欠款

赊销客户的分析

客户欠款的两大根本因素

客户拒绝付款的借口

企业如何自行催收拖欠的款项

欠款成功回收的因素

企业催收的各种方法：

增加催收效果的方法

企业追账的四项原则

各种商业追账的手段及法律手段

五、怎样有效地保障企业债权

企业债权保障的三大基本要素

企业内部单据管理的重要性

合同签订的注意事项

合同管理注意的细节

票据管理系统

授权委托书的管理

其他管理工具介绍

第二部分：客户信用管理

一、信用管理体系的架构？

不同类型、不同行业的信用管理部门组织结构特点

信用管理部门的人员配备

信用管理人员的素质要求

信用管理人员的培训

二、如何管理客户的信用？

客户信息管理的基本原则

客户信息管理常见问题分析

怎样搜集客户信息

客户数据库的建立和维护

三、如何分析客户的信用？

影响客户资信状况的因素确定

 如何选择信用评估指标

 制定指标的评价标准

 平衡不同指标之间的重要性

 制定不同信用等级的信用政策

 对客户进行资信评级和分类管理

客户资信调查与信用等级调整

四、应如何制定信用政策？

赊销业务管理程序

 信用条件的确立

 赊销政策的实施及调整

 结算方式及风险防范

 债权保障措施

五、如何建立信用管理体系？

订单流程管理

发货流程控制

发票流程管理

定期对帐体系

逾期催款流程