提高中层管理者技能

　　**单元：危机管理概论和方法

　　1、 中国国情下的危机特点和分类

　　2、 引发危机的诱因分析

　　3、 危机的四个阶段

　　4、 有关危机的三个法则

　　5、 建立内部危机处理组织链条

　　6、 危机管理的原则

　　7、 中国式危机公关的三层含义

　　第二单元：中国媒体大环境下的风险分析和风险管理

　　1、企业需管理的四种关系孰为重

　　2、新媒体时代信息传播特点

　　3、“自媒体也疯狂”导致企业无处藏身也无秘密可言：案例学习

　　4、日常媒体风险和危机管理的重点

　　5、三种人制度的建立和完善：新闻发言人/新闻撰稿人/媒体联系人

　　6、新闻发言人应具备的基本素质及技能

　　7、如何对媒体做有效发布

　　8、规避媒体风险和媒体陷阱：与媒体和记者打交道的20个技巧

　　第三单元：如何应对媒体危机：案例学习/角色扮演

　　1、当内部危机转变为媒体危机时

　　2、跟企业管理有关的媒体危机

　　3、处理媒体危机的重点

　　4、处理媒体危机的流程

　　5、媒体危机出现时的行动

　　6、媒体危机出现时（新闻发言人）怎样对外发言：案例学习

　　7、媒体风险评估及管理

　　第四单元：如何制作媒体危机预案

　　1、企业危机识别练习

　　2、危机发生时--媒体的思路是什么？

　　3、创造性思维/简单可操作：应急危机预案的内容和一整套流程

　　4、照葫芦画个好瓢：危机预案动态指挥系统模型图

　　第五单元：新闻发布会模拟实战演练

　　1、面对记者时的言行礼仪

　　2、如何给记者留下整体好印象

　　3、高管和高官答记者问失败案例学习

　　4、新闻发布会前的准备

　　5、“关键正面信息”：以不变应万变

　　6、如何应对记者纠缠和刁难

　　7、模拟新闻发布会：回答各种境况下记者提出的刁难问题