“零缺陷”又称“无缺点ZD”，是全面质量管理最有效的方法之一，是被誉为全球质量管理大师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平，继而又扩大了到工商业的所有领域。零缺陷的核心是强调第一次就把正确的事情做对,强调质量意识和工作的高标准、高要求以及发挥人的主观能动性。 一个公司的产品或服务如果不能令人满意，就表示他们的质量有问题，不过，这还只是这家公司问题的表面现象而已。困扰组织的这些问题大多具有相同的病症，如质量不统一、有修修补补的习惯、允许犯错误、管理层不肯正视问题的根源等等。如何有效地消除以上问题，加强质量成本控制，挑战零缺陷，本课程可以帮助管理者掌握企业质量管理的精髓思路，从中了解实用的质量管理方法和技巧，用有效的方法和工具，通过团队合作的模式达成质量改进的目标。

1、第一次就把正确的事情做对，提升质量意识 2、改变员工的心智模式，建立质量意识和提升员工士气 3、从零缺陷质量意识出发，将从员工手中浪费的金钱再捡回来，激发潜能，消除浪费 4、从根源上消除质量问题的困扰，提升质量管理水平 5、建立基于数量、质量、速度、成本的竞争优势 6、通过提升管理控制或降低成本，提升盈利

**讲：为什么是零缺陷

1. 看看传统的质量智慧/质量观念有哪些？

2. 医生的视角中的“零缺陷”

3. 三不原则与零缺陷

4. 从零缺陷到零缺陷管理

5. 零缺陷管理哲学

6. 一个中心：**次就做对

7．两个基本点

8．三个代表

9．四项基本原则

10．五个卓越表现结果

11．六个文化变革要素

12．零缺陷管理的误区

第二讲： 零缺陷管理的七项方略

方略1：文化变革的零缺陷模式

þ 领导变革与管理承诺

þ 组织变革与领导风格

þ 领导法则与实施变革

þ 零缺陷疫苗注射评估

方略2：价值驱动的质量经营模式

þ 制定质量战略与政策

þ 寻找价值驱动的要素

þ 设定战略执行的目标

þ 督导战略计划的实施

þ 评估质量经营的进程

方略3：经理主管质量工作指南

þ 经理主管的角色任务

þ 经理主管的八项修炼

þ Cerosys的运行模式

þ Cerosys的实施步骤

方略4：基于PONC的管理模式

þ 发现“隐形工厂”

þ PONC模型展开

þ 建立PONC表盘

þ PONC管理方法

方略5：有效管理质量改进过程

þ 建立质量改进的组织

þ 实施质量战略的计划

þ 落实关键过程与指标

þ 过程改进的量化计划

þ Cerosys的定期评估

方略6：建立实施消除麻烦系统

þ Cerosys实施与ECR系统

þ 建立同管理者沟通的模式

þ 实施三种递进式的方法

þ 建立正式的CAT系统

方略7：基础单元的零缺陷作业法与评估

þ Cerosys与U-Mi单元

þ 基础单元的运行模式

þ 基层员工的五项修炼

第三讲：当零缺陷管理遇上世界级制造系统

1、什么是世界级制造？

2、传统的方法。。。。。。

3、系统的持续改进工作循环

4、如何实施世界级制造系统

5、世界级制造与零缺陷相结合的力量

案例分析：世界级工厂的零缺陷管理