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李茂新

工厂的管理沟通技术

李茂新 / TTT与职业素养专家

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课程背景

很多沟通的培训只能通用性的,一般不结合工厂的实际运用,可以帮助一般的生活或简单工作的沟通效率,但对于特殊的工厂现场的管理问题所起作用就不是明显,拿一个通用的沟通模型,确实对班组长或生产主管帮助不大,他们是一个只看结果的岗位,本沟通课程从管理的角度处出发,结合班组长的8步管理思维,结合工厂的实际情况与案例,重点在于教会班组长、生产主管用什么方法、表单、什么步骤,一步一步去沟通协调,它是一门工厂管理者的必修课。

课程目标

1、培养有效的沟通力,促进有效的沟通、帮助工作目标有效的达成 2、培养自我的影响力风格,善用不同的沟通语言,促进团队互动与共识 3、透过案例分析与演练,协助处理组织中的横向与纵向的沟通问题,避免冲突的发生 4、学习弹性的影响力风格,由自我改变开始,培养正面积极的态度与沟通风格。 5、学会“三明治”法则的运用。

课程大纲

课程大纲:

一、组织中常见的沟通障碍

1、从管理的8步思考逻辑谈起沟通

2、管理就是沟通(企业中大多数的问题都是沟通不畅)

3、主动沟通系统示意图的建立

4、组织中常见的沟通障碍(案例教学)

--上行沟通的障碍

--平行沟通的障碍

--下行沟通的障碍

5、有效发挥沟通影响力

测试:工作环境中的沟通水平


二、做个沟通高手

1、认清自己的管理沟通水平

2、针对不同对象的沟通策略

3、把握好沟通时机

4、学会控制情绪

5、学会倾听

6、消除倾听的障碍

7、倾听的艺术

训练:同理心的倾听技巧


三、上行沟通的技巧

1、尊重上司的权威

2、恪尽职守不越位

3、请示汇报有分寸

4、有胆有识受器重


四、下行沟通的技巧

1、学会赞美的技巧

2、化解员工抱怨

3、激励的“法宝”(三明治法则)

4、适当的批评方式(案例)


五、平行沟通的技巧

1、主动表达善意

2、不旁观、不错位

3、以目标为前提的“双赢”技巧

4、说对方想听的

5、建立良好的跨部门沟通关系


六、用对沟通,发挥影响力

1、发展四种风格背后的绩效

2、掌握冲突背后的沟通需求

3、化解团队沟通与冲突管理

总结:沟通的9点思想

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