问题的存在有其正面与负面的意义，所谓没有问题（无需改进、维持现状）就代表不再进步或因循茍且，互联网 时代下的企业其存在价值就在于创新与突破，坚持日新又新、勇于面对挑战，才是企业与个人迈向高峰的不二法门。 问题有其隐藏性与转换性，它的存在与延伸足以阻碍企业与个人的发展，本课程从各个角度剖析企业问题的种类及其形成原因，教导参训学员懂得如何整合归纳问题，进而运用各项管理铁鎚化解问题、提升绩效、创造企业与个人价值。 福特公司在戴明的PDCA循环的基础上整合问题解决的工具，创建一套应用于全球的问题解决模式G8D(TOPS)，本课程的目的即在详细说明此一程序的操作细节与执行查检表，结合团队成员的知识、经验以系统化的方法抽丝剥茧找到问题的真因，真正达到解决问题、防止再发的目的。

1、掌握8D-问题分析与解决的核心8个步骤流程及技巧 2、导入问题管理的观念与实务解决流程 3、学会撰写以及审阅8D-Report

课程大纲

**讲：何为问题

一、定义正确的问题是什么？

二、界定问题

三、问题的结构

视频教学：铁达尼号撞冰山

四、麦肯锡问题的三种类型

1．恢复原状型

2．防范潜在型

3．追求理想型

五、各家解决问题方法分析（PDCA、8D、6 sigma、CLCA等）

第二讲：福特8D问题分析与解决步骤

一、D0主题与基本信息

1．主题来源于选择

2．常见主题选择错误

二、D1成立团队

1．确定小组成员时需考虑的因素

2．小组成员的角色分工

三、D2问题描述

1．澄清问题的现状5W1H

2．明确期望的SMART原则

3．问题的情景分析

4．常出现的7种问题状态

四、D3紧急防堵对策

1．紧急防堵对策的目的

2．三种状态产品的紧急处理方式

3．常用的工具：全检、检定、管制图

案例分享：从韩国岁月号沉船与萨利机长拯救1549号航班来看紧急防堵对策

五、D4真因分析与验证

1．真因的理解

2．真因分析的常用工具：

1）5WHY法

2）鱼骨图

3）柏拉图

4）头脑风暴法

5）数据对比法

案例练习：某银行柜台机鼓掌的原因排查

六、D5选择并确定永久性改正行动

1．执行的两个阶段：计划和问题预防

2．做出决定过程的7个步骤

七、D6执行并验证永久性改正行动

1．为什么要预防问题再次发生

2．系统性问题解决

3．看似顽固抗拒，实则方向不明：找到亮点=>制订关键措施=>指明目标

4．看似懒于改变，实则筋疲力尽：找到感觉=>缩小改变幅度=>影响他人

八、D7防止问题再次发生

1．为什么要预防问题再次发生

2．系统性问题解决

案例分享：富士康工程师被郭总裁先奖励再开除前后仅一小时

九、D8肯定团队及个人贡献

1．概述与目标

2．表彰小组和个人的贡献

案例分享：4号仓库火宅分析与改善报告

第三讲：如何撰写以及审阅8D-Report

一、8D 报告范例赏析

二、撰写8D-Report的逻辑与要领

三、如何审阅8D-Report

第四讲：解决问题时常用的创意思维法

一、水平思考法的六顶思考帽

二、随机词汇法:把不相关的东西联系在一起

三、头脑风暴法实效演练