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吕咏梅

金牌店长六项修炼

吕咏梅 / 连锁终端实战训练专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程背景

开不开店看老板,赚不赚钱看店长!连锁行业竞争白热化的时代,店长就是连锁门店的秘密武器! 没有优秀的店长,门店在激烈的市场竞争中每况愈下; 没有优秀的店长,企业遭遇扩张瓶颈,眼睁睁坐失市场良机; 没有优秀的店长,门店员工流失率高,留不住优秀人才; 没有优秀的店长,门店例会流于形式,不受重视; 没有优秀的店长,仓库里库存堆积,门店员工却总说没有货卖; 没有优秀的店长,门店目标成为空头口号,没有真正落地和跟进; 没有优秀的店长,会员管理松散无序,老顾客慢慢流失…… ——《金牌店长六项修炼》抓住店长管理的关键模块,把握决定店面业绩的关键驱动因素,提升店长的素质和战斗力,增强单店盈利能力。

课程目标

● 帮店长树立积极主动、学习的心态,培养店长用老板的心态管理门店; ● 提升店长领导艺术和员工沟通技巧,掌握选用育留方法留住优秀员工; ● 抓住员工管理、例会管理、目标管理、顾客管理等模块提升店长能力; ● 掌握单店盈利分析的方法,学会销售数据分析,找出症结,对症下药; ● 科学分解目标并转化为行动计划,提供方法和工具监控达成业绩目标。

课程大纲

课程大纲

**讲:金牌店长六项修炼之心态修炼

一、老板的心态管理门店

1. 店长要有坚定的目标和信念

2. 碰到困难有问题分析更有解决方案

3. 职业VS事业

4. 店长职业生涯规划

案例研讨:卖鞋的故事

二、积极乐观的心态

1. 保持喜悦心,把微笑挂在脸上

2. 发出抱怨前,先想想同样条件下优秀者是如何做到的

3. 问题是让英才来解决,让庸才来抱怨的

4. 心态调整方法——信念换框

视频欣赏:可爱的跳跳羊

三、主动学习的心态

1. 改变很痛苦,但不改变只能“等死”

2. 你可以不学习,但是你的竞争对手在学习

3. 学习**快的方法:向成功者学习,向你的对手学习!

4. 互联网时代,唯一不变的就是变

5. 拥抱新鲜事物,学会跨界和整合

四、感恩和包容的心态

1. 起心动念利他,一切方法自来

2. 感恩和珍惜生命的际遇

3. 站在对方的立场换位思考

4. 找到幸福的源泉

心理测验:你看到了什么?

五、分享和共赢的心态

1. 没有完美的个人,只有完美的团队

2. 懂得分享的团队是成长**快的团队

3. 相互协作,营造良好的团队氛围

4. 激发导购销售潜力,形成良性竞争

团队游戏:团队的力量


第二讲: 金牌店长六项修炼之员工管理

1. 终端导购流失的原因分析

2. 马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求

3. 什么是员工心目中的好公司?

4. 如何招到优秀员工?——根据需求设计问题

5. 用人之道:把合适的人放在合适的位置

6. 员工管理“四墙分析法”

7. 培育下属:制定员工培养计划

8. 门店教练四步法

9. 必须做培训的五大时机

10. 员工流失的原因分析与留人对策

11. 留住员工的天平:钱VS情

12. 店长“三升”留人法

13. 店长/员工/顾客的四种性格类型分析

1)社交型、指导型、关系型、思考型员工的性格特点及行为风格

2)社交型、指导型、关系型、思考型员工的相处和用人之道

3)社交型、指导型、关系型、思考型管理者的自我调节

4)社交型、指导型、关系型、思考型顾客的成交技巧

14. 不同类型员工的沟通技巧与岗位匹配

落地工具:《性格测评工具》现场测评

落地工具:《新员工入职培训跟进表》


第三讲: 金牌店长六项修炼之例会管理

1. 每日例会的意义是什么

2. 为什么门店例会议而不决,议而不行?

3. 例会的分类和时间控制

4. 搞笑例会的五项标准:四性一感

5. 高效晨会、交班会、夕会流程

6. 如何让例会走出形式主义

7. 如何**例会监控和管理销售目标

落地工具:高效例会流程

落地工具:《店铺例会记录》

现场演练:高效门店例会流程


第四讲: 金牌店长六项修炼之目标管理

1. 目标管理的意义与作用

2. 目标管理SMART原则

3. 如何制定有效的目标

4. 店长如何落实与分解销售目标

5. 店长下达目标任务的5W1H原则

6. 确认员工对目标的了解程度,要求承诺

7. 将目标转化为行动计划

8. 店长如何监控并帮助员工达成销售目标

9. 追踪目标达成的会议导航系统

10. 目标管理的金三角

落地工具:《目标管理冲关榜》

落地工具:《员工每日业绩奖励英雄榜》

落地工具:《目标动态跟踪表》

落地工具:思维导图软件


第五讲: 金牌店长六项修炼之数据分析

1. 为什么店长总在忙、盲、茫?

2. 影响店铺盈利的关键指标:三率一价

3. 店铺盈利公式

4. 关键指标分解导图

5. 找出根源,对症下药

6. 数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键

7. 门店业绩分析导图

8. 影响盈利的九项核心指标

9. 拧紧门店开支流出的十个水龙头

10. 销售不等于利润,干毛巾扭三扭

落地工具:《业绩分析导图》

落地工具:《门店支出水龙头控制图》

落地工具:《每日销售报表》

落地工具:《畅滞销货品分析表》


第六讲: 金牌店长六项修炼之顾客管理

1. 新零售时代粉丝池塘的建立

2. 新零售时代的顾客价值曲线

3. 新零售时代顾客经营三部曲

4. 实体店微信快速吸粉攻略

5. 姜太公钓鱼批量获客攻略

6. 顾客分类与顾客经营实战

7. 顾客管理“137法则”和“3315”法则

8. 微信秒杀活动流程与技巧

9. 建立完善的顾客档案,挖掘消费机会

10. 顾客档案分级管理与动态跟踪

11. 精准营销:客群分析与顾客画像

实用工具:微营销图片制作软件

实用工具:批量获客引流软件


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