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陈恭华

赢在工作-员工职业能力篇

陈恭华 / 培训管理、TTT培训等领域讲师讲师

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课程大纲

课程大纲:

  一、 团队组建与融合

  l  开场游戏
  l  团队建设:(组名、组旗、队呼、团队展示)

  二、 团队协作技能
  l  关于“团队”的基本理念
  Ø  团队竞赛:高屋建瓴
  Ø  团队合作对个人与组织的好处
  Ø  团队成员的权利与职责
  Ø  优秀团队的特征
  Ø  团队配合解决问题的角色
  l  情景模拟:北极生存
  Ø  1+1>2,一定吗?
  l  三角迷城
  Ø  案例-三角迷城
  Ø  团队的不良讨论模式
  Ø  团队解决问题时的程序

  三、 良好沟通技能
  l  良好沟通的作用
  Ø  体会沟通:户外游戏-盲人行动
  l  良好沟通的特征
  Ø  双向性(双向性、摒弃沟通中的干扰和障碍)
  Ø  明确性(称赞他人时该怎么办、修正对方行为时该怎么办)
  Ø  谈行为不谈个性:课堂练习-区分行为、个性陈述句
  Ø  积极聆听(开放式问题、积极应答、节录其意、积极沉默)
  Ø  课堂训练
  l  工作过程中的沟通
  Ø  正面回馈
  Ø  修正性回馈
  Ø  负面回馈
  Ø  与上级沟通要点
  Ø  与同事沟通要点
  Ø  情景训练:小王的任务

  四、 目标管理技能
  l  目标实现的“关键要素”
  l  目标管理的基本思想
  l  目标的四个特征
  Ø  明确性、可衡量性、个别性、实际性
  Ø  课堂练习:目标理解练习单
  l  针对目标的行动计划
  Ø  行动计划的内涵
  Ø  目标工作单
  Ø  制定目标工作单的步骤
  Ø  课堂练习:制定目标工作单

  五、 时间管理技能
  l  时间管理的核心问题
  Ø  时间管理的原因
  Ø  时间计算练习
  Ø  关于时间利用的几个数字
  l  时间管理的核心
  Ø  M1~M4事件
  Ø  工作价值矩阵)
  Ø  课堂练习:你的事件分类
  l  行事月历与待办单
  Ø  滚动计划法
  Ø  行事月历制定方法
  Ø  使用待办单的原因
  Ø  待办单的制作方法

  六、 复杂问题分析与解决技能
  l  案例讨论:我家的草坪怎么了?
  l  什么是问题
  Ø  理解什么是问题
  Ø  什么是问题解决?
  Ø  案例讨论:王屏山的考勤
  l  问题解决的六个步骤
  l  案例分析:服务满意度的改善
  l  常用问题持续解决工具简介
  Ø  头脑风暴法
  Ø  鱼骨图法
  Ø  可控可变分析法
  Ø  力场分析法

  七、 复杂业务项目管理技能
  l  案例分析:大地公司消费者市场调研项目
  l  制作团队项目工作分析结构图
  Ø  工期的确定与整体时间的计算
  Ø  节点图的绘制
  Ø  时间进度分析与调整

  八、  人际交往技能
  l  职场内如何赢得合作
  Ø  课堂测试:人际交往能力测试
  Ø  构筑健康人际关系的心态
  l  经营职场内的人际关系
  l  建立职场外的人际关系

  九、  良好商务礼仪
  l  商务礼仪的基本概念
  Ø  商务礼仪的定义
  Ø  良好商务礼仪的好处
  Ø  商务礼仪的原则
  l  个人形象
  Ø  行为举止
  Ø  服饰
  Ø  仪表
  Ø  综合演练之一
  l  办公礼仪
  Ø  电话礼仪
  Ø  办公室礼仪
  Ø  外出礼仪
  Ø  综合演练之二
  l  社交礼仪
  Ø  问候礼仪(问候、握手)
  Ø  介绍礼仪(作为主方、作为客方、作为中间方)
  Ø  交换名片流程(取名片、递名片、接名片、看名片、收名片、放名片)
  Ø  会面礼仪实例演示
  Ø  交谈礼仪实例演示
  l  其他常见礼仪
  Ø  使用通信工具礼仪
  Ø  电梯礼仪
  进出门礼仪
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