一、课程说明

领导者**重要的责任，是决策、推动变革、激励和培养团队。其共同的能力要求就是沟通能力。

会沟通，路路通，一顺百顺。不会沟通，有力出不上，有心没有力，一切都觉得被动、掣肘、对抗。

沟通可以从道法术上来融会贯通。

道，就是要懂得人性和事物的本质，这样才能在沟通中针对目标做到一剑封喉。

法，就是掌握适合自己和沟通情景的沟通方法，包括自己的沟通风格、沟通习惯、沟通原则。

术，就是精通常见的沟通技能，如引导提问、倾听、观察、表达、性格分析……

沟通的技能完全可以通讯工具的学习和训练达到精熟；

但如果缺乏对本质和规律的把握以及基于此的灵活变通，沟通就会显得不真诚、僵硬、教条从而低效。

本课程就是针对高管人员，在传统的沟通技能之上，提升沟通高阶法和道的水平，从而更好地进行决策、引领团队、推动变革。

二、培训时长

2天

三、课程大纲

一、 领悟沟通的境界

1. 沟通的窘境与突破

常见沟通障碍

回避沟通：惧怕，不相信，繁忙

低效沟通：目标、对象、方式出了问题

个人瓶颈：不良沟通心态和习惯

环境瓶颈：组织氛围，任务挑战，对方特定属性

领悟沟通的价值

解决问题

积累人脉

化解冲突

提升能力

团队绩效

组织氛围

幸福感

突破瓶颈的逻辑

相信沟通的力量

相信沟通能力是可以学习的

发现并发挥自己的优势

发现并克服自己的短板

标杆与方法

2. 沟通的“3 2”模型

针对目标，追求共识

三大要素

事实

思想

情感

情绪的关键作用

要处理问题，先处理情绪

感性与理性的融合

3. 沟通的道法术

道：

目标，需求，动机

人性，心理，心态

规律，本质，KFS

法：

结构

步骤

模型

术：

技巧

经验

陷阱

二、 沟通原理

1. 信息传递

信息传递过程

信息的编码与输出

信息的传递与损失

信息的解码与失真

沟通偏好

文字

声音

现场

如何针对个人和对方偏好，获得真实和充分的信息？

2. 性格影响

性格对沟通的作用

经历、修养、个性的综合作用

潜意识

快速反应

规律性

四种常见的典型性格及其沟通解构

控制型

表现型

温和型

分析型

3. 望闻问切默

看

肢体语言

氛围

听

倾听能力测验

倾听的五大技巧

倾听训练

问

为什么要问

开放式提问与封闭式提问

如何提问

说

口语表达关键

不要“我以为”

不要说多余话

结构化你的思路

多说小话

成功沟通的十个经典句式

默

停顿的意义

如何停顿

君子行不言之教

无声胜有声的沟通策略

三、 常见沟通情景的行动学习

1. 行动学习方法与规则

觉察的重要性

界定问题——分析原因——探讨对策——形成计划

提问，以及叠加式推进

回答：简明扼要与生动有力

整理思路：结构化与关键点

2. 与下属的沟通

任务：

任务委派

授权

协调问题

批评

辅导

赞赏

绩效反馈

行动学习演练（下同）

问题

策略

觉察

呈现

3. 与上司的沟通

任务：

承接任务

过程反馈

提出建议

请求支持

建立信任

行动学习演练

四、 总结：成为高效沟通者的四字真经

位

时

应

中