酒店运营危机通常是无处不在、无时不在的，它往往因为你的疏忽、麻痹而从一个小的引火线发展成致命的危险，因此学习危机管理，妥善处理危机成为现代管理者的一个重要课题 本课程将带领你认识什么是酒店运营危机，并告诉你酒店运营危机处理的七大步骤，妥善处理危机以及在危机中尤为重要的沟通，以帮助你临危不乱。

了解新冠疫后危机预警信号 学习如何制定新冠疫后危机管理计划

课程纲要

一、企业危机管理的七大步骤

1、认识危机预警信号

2、评估企业中的潜在危机

3、防止潜在危机变成真实危机

4、制定危机应对策略

5、确认危机并采取行动

6、评价危机管理效果

7、建立危机隔离措施

二、课程结论