提高中层管理者技能

　　1.确定管理者如何准确、全面、深入理解并执行上司意图

　　2.确定管理者如何准确、全面、深入转达并贯彻上司意图

　　3.确定管理者在与其下属打交道时所采用的某些特定行为

　　4.确定管理者在与其下属打交道时需避免的某些特定行为

　　5.识别并演练决策的基本原理

　　6.掌握优先排序与委派授权技巧

　　7.理解并演练 “知行用训评2 3”原则

　　8.学会并演练有效交流与沟通技能

　　9.作为教师/教练识别并回应下属相应需求

　　10.识别并演练5项关键岗位领导职能

　　11.了解领导的作用和职责并制定有效行动计划

　　**节 领导VS管理

　　领导的含义:

　　1)名词（Leaders）,领导人、领导者;

　　有两类：

　　–居于领导职位的人

　　–并不居于领导地位但对他人产生了影响力的人。

　　2)动词(Lead),指引、引导和动员他人行为与思想的过程。 但是,并非所有的管理者都能成为领导者。

　　3)什么叫执行力(Execution) ？

　　--综合运用个人的知识、经验、魅力、影响力及权力, 对团队或组织进行有效管理和指挥的技能和能力。

　　领导的3大作用

　　1)协调作用：思想认识上分歧、行动偏离目标的现象不可避免，因此需领导者协调人们的关系和活动；

　　2)指挥作用：领导者应**引导、指挥、指导或先导活动，帮助组织成员大限度实现组织目标；

　　3)激励作用：

　　成员个人目标与组织目标不完全一致，领导活动的目的在于将其结合起来，调动组织中每个成员的积极性。

　　领导的5大职责

　　领导重要的资质是做一名好教师。The most important qualification for a leader is to be a good teacher.（

　　1）塑造组织文化（企业文化）

　　导向功能

　　约束功能

　　凝聚功能

　　激励功能

　　辐射功能

　　（2）制定战略规划，推进组织长远发展

　　（3）构造组织核心能力，保持竞争优势

　　（4）进行管理创新，提高效率

　　（5）率领员工达成组织目标

　　什么是管理?

　　1)管理的目标就是使企业资源产生大的价值

　　2)管理就是运用人、财、物、情报等资源，借助各种方式，达到目标。

　　3)确定目标，制定规则，让别人做以达成目标。

　　什么是有效管理？

　　有效：指运用妥当的方法，充分发挥人力、物力、财力、情报等资源达到目标。

　　选择方法，有效率地把事情做对（do thing right）

　　做对之前，先确定您做的是对的事情（do right thing）

　　管理的目标在于满足您的客户（后手）及提升竞争优势。

　　经理VS.领导

　　1)经理不是无事不通,一名经理不可能在任何方面都比下属强,这是正常现象。然而,一名好经理必须成为一名好领导;

　　2)好领导意味着你不必亲自上场比赛,参加一线工作,但对一线情况必定有充分了解；

　　3)好领导意味着你的工作在于指挥别人,让别人做事；

　　4)好领导意味着你有充分的经验,可以教给队员许多不足的东西；

　　5)好领导意味着你的任务是制定战略、战术,你必须花大量时间研究工作方案；

　　6)好领导意味着你承担协调和分工工作,给队员鼓气；

　　7)好领导意味着一旦遇到失败,你必须站出来主动承担责任,而后当成功时,站在一旁祝贺；

　　8)好领导意味着旁观者清,有高人一等的洞察力,能在关键时刻指点迷津。

　　第二节 管理者角色与任务

　　1个目标

　　实现组织宣称的目的

　　2个中心

　　1)任务中心

　　2)人员中心

　　3大任务

　　1)辅助业务→回答经营层的咨询及对经营层提供建议

　　2)管理业务→充分利用资源，达到工作关系的目标

　　3)实施业务→部下没能力完成无法授权的工作

　　4项工作

　　1)环境的适应

　　2)工作的管理

　　3)人的管理

　　4)发挥领导力

　　5大功能

　　1)计划

　　2)组织

　　3)领导

　　4)控制

　　5)协调

　　第三节 管理者领导风格的基本类型 & 要避免的行为

　　谁需要领导?

　　1)注重于员工

　　2)给领导打分并说明理由

　　3)为员工制定制定有效的培养计划

　　管理者领导风格的基本类型

　　1)专制式(专权式或独裁式)特点：

　　①个人独断专行,组织决策完全由领导做出

　　②领导预先安排一切工作内容、程序和方法,队员只能服从

　　③除工作命令外,从不把更多消息告诉队员,队员没有任何参加决策的机会

　　④主要靠行政命令、纪律约束等来维护领导知名

　　⑤领导与队员保持相当的心理距离。

　　2)民主式特点：

　　①领导在决策前同队员磋商

　　②分配工作时,尽量照顾到组织每个队员的能力、兴趣和爱好

　　③下属有相当大的自由度

　　④主要运用个人的权力和威信使人服从

　　⑤领导积极参加团体活动,与队员无心理距离

　　3)放任式特点：

　　极少运用权力影响下属,给队员以高度独立性,以至放任自流。

　　现代管理者的角色

　　传统管理者VS现代管理者

　　领导要避免的行为

　　回想过去工作情景，你正在学习一种新技能，而你的领导没有给你所需的帮助…….

　　第四节 管理者5项关键岗位职能

　　1)知识/技能培养----------------------提供培训,重点是基本知识与技能

　　2)绩效预期-------------------------------告诉员工工作任务及方法

　　3)绩效支持------------------------------ 保持积极参与，继续提供指导

　　4)后续/不断改进(包括反馈)------提供反馈,重点是任务和所需的纠正措施

　　5)表彰--------------------------------------表彰完成的具体任务,激励小进步

　　? 演练活动

　　? 迷宫的经验教训

　　第五节 做一名下属期待的管理者

　　优秀管理者的适当行为和良好习惯

　　1)管理者不摆架子-Power distance

　　2)与员工讨论公司发展-German style

　　3)讨论和命令并重VS.CC

　　4)敢于批评

　　5)制度的公正比合理更重要

　　6)上级对下级要忠心耿耿--Black behind

　　衡量领导者是否称职和才能大小的标志是绩效

　　1)领导者重要的不是个人素质和个人才能,而是将个人的领导素质和领导才能转化成绩效的能力。

　　2)领导就是管理这种观点是不正确的,领导更注重与研究在目标既定的条件下如何影响一个组织和群体的成员去实现目标的过程。

　　3)领导主要表现在与人相联系的方面的特征上。有效领导者的首要任务就是设计和维持一个能够有助于下属取得工作业绩的工作环境。

　　4)The buck stops here!

　　权力可归纳为两类

　　1)一类是制度权,即与职位有关的权力,不因任职者的变动而变动；

　　2)另一类是于领导者个人有关的权力,通常是在组织成员自愿接受的情况下产生的影响

　　权力可以分为五种

　　1)合法权力：指组织内各管理职位所固有的法定的、正式的权力；

　　2)奖赏权力：通称奖励权,指提供奖金、提薪、提职、表扬和其他任何令人愉悦东西的权力；

　　3)强制权力：亦称惩罚权或处罚权，指施加扣发工资或奖金,批评降职乃至开除等惩罚性措施的权力；

　　4)讲师权力：专长权,指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力；

　　5)感召权力：个人影响权,是与个人品质,魅力,经历,背景等相关的权力。

　　权力的正当使用

　　三条原则：

　　1)慎重用权：绝不可滥用权力；确实需要使用权力时，应当机立断;

　　2)公正用权（重要原则）；

　　3)例外处理：领导者必须维护规章制度的严肃性。为了得到群众的信任、拥护和支持，进行例外处理，必须有充分的正当理由，必须光明正大，并强化职工的“期望行为”

　　做一名下属期待的上司10诀巧

　　1)对于做什么、什么时候要有清楚、明确的指示，明确岗位职责；

　　2)规章制度是公平、合理、平等地适用于每个人；

　　3)每位下属的工作负担都是合理的，上司需帮助他们排除工作烦恼；

　　4)维护下属、部门的利益，而不是上司之私利；

　　5)信任下属，愿意倾听他们的心声，对下属有期望；

　　6)你是来工作并溶入团体中,而不是来当官并游离于团体之外；

　　7)提供培训的机会,学习提高；

　　8)有责任感、涵养功夫好；

　　9)办事透明而不神秘,协调好人际关系,不隐瞒自己性格，敢承认错误；

　　10)自信、上进。

　　如果下属当面怕,背后恨,则是有负下属期望的上司。职位不是高人一等的理由。

　　第六节 优秀企业何培养管理者

　　成功企业的十大行为特征

　　1)诚信为本

　　2)贴近顾客

　　3)自主创新

　　4)以人促产

　　5)价值驱动

　　6)不离本行

　　7)精兵简政

　　8)宽严并济

　　9)崇尚行动

　　10)团队合作

　　优秀企业的成功案例

　　A.中国家电**品牌海尔的启示

　　B.通用汽车有限公司的成功经验

　　C.GE为什么是GE？因为GE有出色的人才，出色的人才从何而来？——克劳顿村GE发展管理学院;

　　GE为什么是GE？因为GE有独特的文化，独特的文化从何而来？——克劳顿村GE发展管理学院;

　　GE为什么是GE？因为GE有韦尔奇，韦尔奇的影响从何而来？——克劳顿村GE发展管理学院;

　　这里，克劳顿村GE发展管理学院院长告诉我们一个坦白的GE，一个坦白的GE经理人。

　　GE擅长做的事情，这就是培养企业领导人。

　　第七节 优秀管理者的团队沟通技能

　　如何与下属建立良好的沟通

　　1)与下属建立良好沟通的基本原则

　　2)与下属建立良好的沟通10技巧

　　3)建设性地表达并尊重他人意见(Case study--企业沟通地图)

　　团队沟通实战演练

　　1)用少的时间完成团队设定的任务

　　2)终团队整体绩效的考量根据

　　3)经验教训与启发

　　第八节 制定提升中层管理者领导力的行动计划

　　不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。