一、课程收益

1. 掌握HRSSC的角色定位和关键职责设计方法；

2. 掌握HRSSC的工作方法和人员配备的思路和策略；

3. 了解SSC面临的问题类型，掌握问题分析技术与问题解决方法，将为HRSSC提高工作效率。

4. 了解和掌握没有建立SSC信息系统的企业如何运作HRSSC，了解升级为SDC的必要条件，掌握升级的方法。

5. 掌握三支柱运营模式在企业推动的思路、方法和策略；

特别收获：你将获得西门子/IBM/华为/阿里/百度/腾讯等企业在使用的HRSSC专用的工具包。

二、学习对象

总裁、HRVP、CHO、HRD、HRM、HR、各级直线经理。

三、培训导师

钟虹添教授。

四、培训课时

一天。

五、授课方式

案例分析、分组讨论、独立思考、角色扮演、情景模拟、游戏、故事启发、视频、主要技能练习等。

六、课程大纲

**讲：HRSSC——HR效率提高者

u HRSSC的主要功能和职责；

u HRSSC对业务部门的作用和贡献；

u HRSSC与三支柱模型；

u HRSSC的人员配备方法；

u HRSSC的人员编制测算方法；

第二讲：HRSSC实践应用

u HRSSC共享体系设计；

u HRSSC如何开展服务；

u HRSSC共享运作流程；

u HRSSC与业务部门的工作互动；

u HRSSC与HRBP、HRCOE的工作互动与配合；

第三讲：HRSSC的问题解决技能

背景：三支柱后，人力资源管理的日常行政事务工作和执行工作都交给SSC去负责了，事多繁杂是常态，面临各种各样的问题，如何解决问题，提高服务效率和满意度，是SSC需要掌握的重要技能。

1. SSC的问题的来源和类型；

2. 被动获得问题到主动寻找问题；

3. 解决问题的五个步骤；

4. 解决问题工具箱——5-WHY法如何应用在SSC；

5. 尽快提升效率与客户满意度。

案例：亚马逊在SSC建设方面一直做得比较好，HRSSC们是如何充分利用相对比较完善的信息系统，**问题解决技能，高效处理大量的人力资源日常事务的？**案例得到启发和思考。

第四讲：搭建HRSSC的关键点

背景：共享服务中心的信息系统不是企业想建就建的，有些企业不适合，不适合建共享服务中心的企业如何运作三支柱？哪些企业适合升级为SDC？如何升呢？

1. SSC非建不可吗？

2. 哪种类型的企业适合搭建SSC？

3. 信息系统不完善的SSC如何运作？

4.  哪类企业适合搞SDC？

5. 如何从SSC升级SDC？

案例：IBM搭建HRSSC的思路与策略，为什么从SSC升级SDC？借鉴IBM的思路，反思自己企业的HRSSC该如何改进。

第五讲：推动三支柱运营模式（备选）

u 企业发展战略与三支柱运营模式；

u 什么规模、哪种发展阶段的企业适合三支柱运营模式？

u 推动三支柱运营模式的准备工作；

u 推动三支柱运营模式的各方职责；

u 如何循序渐进推动三支柱运营模式？

u 运营三支柱模型遇到的主要问题与解决对策；

案例分享