一、 课程收益

HR应该转变哪些心态和角色呢（不忘初心哦）；支持业务部门，到底做些什么呢？（明白HR支持业务部门的六大职责）；HR怎么才能受业务主管欢迎，在业务部门如鱼得水？（掌握牢不可破的技巧）；如何深入群众，成为群众的代言人和保护神？（需要亲密无间的技能）；HR如何帮助业务发展、促进业务目标暴涨？首先必须掌握业务部门的战略环境，为业务部门的业务活动把关（战略分析技能），当业务出现问题时，懂得进行业务诊断，找出问题所在，提出解决思路（业务诊断技能），业务部门的项目结束后，组织开展项目复盘工作，找出优势与问题，为业务取得更大的成绩打好基础（项目复盘技能）。推动实施HRBP在企业胜利落地，应该做哪些工作呢？（掌握落地有声的技巧）。

1. 不忘初心——了解三支柱/HRBP的基本概念和实施三支柱/HRBP的目的与意义；全面掌握和深刻理解HRBP体系，从HR专业人员转变为业务伙伴的角色；

2. 正本清源——掌握和理解HRBP的六大职责；

3. 牢不可破——HRBP与主管沟通技能：掌握与业务主管的成功沟通关键的沟通渠道设计，掌握三个沟通绝招，把主管从工作关系变为朋友关系，让HRBP在业务部门如鱼得水。

4. 亲密无间——HRBP与员工沟通技能：掌握HRBP在员工中树立权威，建立固定、接地气的沟通渠道设计方法，改变传统的沟通方式，让员工把HRBP当知心人、保护神，与业务部门员工同框合体。

5. 抬头看天——战略分析技能：掌握调研诊断技能，从全局角度分析战略、了解战略，跳出本业务部门从全局看本业务部门的发展与问题，不仅分析内部业务，更把触角伸到外部环境和竞争对手，使HR们全面掌握战略环境。

6. 深入前线——业务诊断技能：掌握正确的业务诊断方法，大力提高业务洞察能力，为业务把脉，提高HR撩业务的能力，助力业务的健康成长。

7. 温故知新——项目复盘技能：复盘可以帮助业务避免犯同样的错误，固化流程、校验方向、认清问题背后的问题，发现和产生新的想法与知识，把失败转化为财富，把成功转化为能力。

8. 落地有声——了解和掌握推动或运营HRBP的关键点和方法。

特别收获：你将获得西门子/IBM/华为/阿里/亚马逊/腾讯等企业在使用的HRBP专用的工具包。

二、学习对象

CEO、HRVP、CHO、HRBP、HRD、HRM、HR、各级直线经理。

三、培训导师

钟虹添教授。

四、培训课时

二天。

五、授课方式

案例分析、分组讨论、独立思考、角色扮演、情景模拟、游戏、故事启发、视频、主要技能练习等。

六、课程大纲

**讲： 不忘初心——HRBP与三支柱

（本节适合初学HRBP的学员）

1. 互联网 的时代，世界颠覆了什么？

2. 什么样的人力资源管理才能适应企业的需要？

3. 戴维尤里齐的HRCOE\HRBP\HRSSC；

4. HR三支柱的核心观点是什么？

5. 为什么三支柱是企业人力资源管理必走之路？

6. 世界与中国企业的三支柱的现状；

7. 业务领先模型（B-L Model）促进HRBP的新使命；

8. HRBP由内而外的蜕变；

9. HRBP对组织发展、业务目标发挥哪些重要作用？

10. HRBP/三支柱模型的设计与应用；

11. HRBP的角色发展：事务型、系统型、战略型

案例解读：华为引进三支柱/HRBP的背景、初衷与现状介绍、分析。

案例解读：**个吃螃蟹的IBM的三支柱/HRBP解读、分析与启发。

第二讲：正本清源—— HRBP的六大职责

1. 事务型与战略型HRBP的区别；

2. HRBP的核心思维与工作方式；

3. HRBP的工作目标是什么？

4. 职责一：同谋者——业务部门战略伙伴；

5. 职责二：布政者——推动HR政策；

6. 职责三：计划者——制定业务部门HR年度/月度计划；

7. 职责四：养花者——人才培养设计与参与；

8. 职责五：立魂者——推动企业文化建设与参与；

9. 职责六：激励者——激励措施的推动与落地；

案例解读：华为、阿里HRBP职责分析与借鉴。

第三讲、 牢不可破——HRBP与主管的沟通技能

1. 擒贼先擒王，先把业务主管搞定；

2. 有固定沟通渠道，沟通就有保障——HRBP与业务主管的五大沟通渠道建设；

3. 默默地把业务部门摸个透；

4. 有的放矢，不乱叫；

5. 三招让你成为业务主管的好朋友；

6. 借力业务会议与设立HR专业委员会；

案例解读：亚马逊的“HR专业委员会”，阿里的政委机制，建立了HRBP的权威。

练习：案例练习——如此难缠的业务主管如何搞定他？

第四讲、亲密无间——HRBP与员工的沟通技能

一、与员工沟通方式

1. 业务部门员工是水，HRBP是舟；

2. HRBP与员工的五大沟通渠道建设；

3. 员工接待日的操作方式；

4. 班组沟通的方式与重点；

5. 管理好微信群，在沟通中的发挥大作用；

6. 员工关怀要创新——让员工把你当菩萨；

二、教练式辅导

（一）教练式辅导GROW

1.经典的ROW

G：制定目标

R：了解现状

O：讨论方案

W：确定意愿。

（二）教练式辅导的五个关键

1：维护自尊，加强自信

2：仔细聆听，善意回应

3：寻求帮助，鼓励参与

4：分享观点，传情达理

5：给予支持，鼓励承担

案例解读：华为HRBP教练式沟通机制、西门子的“金三角行动，了解以知识密集型员工为主的高科技企业的HRBP是如何与员工沟通的，如何让这些科技型知识分子得到满意的服务。

练习：与业务部门员工沟通技能练习

第五讲、抬头看天——战略分析技能

一、HRBP的战略调研技能

（一）调研访谈技能

1. 如何从三支柱的角度设计访谈思路；

2. 访谈对象选择；

3. 访谈人员数量的选择的技巧；

4. 编写访谈问题提纲；

5. 设计访谈问题的主要维度；

6. 访谈方法与技巧；

7. 提问题的技巧；

8. 访谈场所的选择；

9. 访谈内容整理；

10. 访谈结论与主要现象/问题。

案例分享：西门子三支柱的人员访谈案例

练习：HRBP访谈技能练习

（二）问卷调查技能

1. 三支柱的问卷调查与企业其它调查的区别在哪里？

2. 问卷调查对象选择；

3. 问卷调查对象数量确定的技巧；

4. 编写问卷调查问题提纲；

5. 设计问卷调查问题的主要维度；

6. 问卷调查方法与技巧；

7. 问卷回收技巧；

8. 问卷调查内容整理与统计；

9. 问卷调查结论与主要现象/问题。

案例分享：西门子三支柱的问卷调查案例

练习：基于HRBP运营模式的问卷调查练习

（三）目标观察技能

1.目标观察范围和内容设计；

2.目标观察对象设计；

3.目标观察实施技巧；

4.目标观察总结、分析技能。

练习：基于HRBP运营模式的目标观察练习

二、HRBP的战略分析技能

1. 事务型HRBP与战略型HRBP的区别；

2. 调研诊断维度：公司、客户、竞争对手3C's （Strategic Triangle Model）；

3. 公司层面调研的维度与方法；

4. 竞争对手调研的维度与方法；

5. 客户调研的维度与方法。

6. 业务部门的SWOT分析；

7. 运用有效的业务信息，做出正确的对策，为HR服务。

案例解读：西门子以项目管理和产品导向为主，华为与之类似，而腾讯是以产品为导向；业务链比较复杂的西门子，HRBP如何去了解和掌握企业内外环境和战略，业务策略和运营情况，为HR产品开发提供方向，为业务部门服务，其战略分析技能和方法值得借鉴。

练习：企业内外环境与战略案例分析练习

第六讲、 深入前线——HRBP业务诊断技能

1. 业务型与HR型两种HRBP的区别和工作策略；

2. 业务运作，HRBP该介入多深？

3. 业务诊断，诊断什么内容？

4. 业务诊断不要忘了竞争对手；

5. 业务诊断的四个步骤；

6. 业务诊断的五种方法；

7. 业务诊断结果的呈现技巧——把握火候与时机。

案例解读：华为HRBP撩业务的方法“1245模式”-——

1. 1撩：可以撩

2. 2个目的：把关业务、服务业务

3. 4大步骤：调研、分析、判断、呈现

4. 5种方法：3C、人员访谈、问卷调查、资料分析、市场调查

练习3：企业业务部门业务运营诊断练习

第七讲：温故知新——HRBP项目复盘技能

每个规则阶段或项目结束，每个考核周期完成，HRBP都需要组织业务部门的人员开展复盘工作，以发现和产生新的想法与知识，把失败转化为财富，把成功转化为能力，持续提升业务部门的业绩暴涨。

**步：启动复盘工作坊

1. 明确复盘工作坊的规则与操作流程；

2. 明确复盘的具体的项目/内容；

3. 明确参与复盘的人员；

4. 明确各个角色，角色分工。

第二步：复盘澄清

明确本次复盘的目标，针对上次提出的行动目标、改进计划、行动方案、行动结果等。

第三步：目标回顾

充分回顾上次项目/工作任务确定的目标、改进计划和行动方案等内容。

第四步：评估结果

逐一客观对照，已经执行的各项目标、计划，行动方案达成的情况。

第五步：分析原因

利用鱼骨图深度分析达成与失败的原因。

第六步：总结规律

从成功之处找出规律，从失败之处分析规律，并进行总结，这些规律哪些地方可以用，如何使用？

第七步：继往开来

根据工作任务的安排，结合成功与失败的经验，制定下阶段的目标与计划，及行动方案。

第八步：归纳总结

1. 分析开展本次工作坊开展的得失与经验；

2. 每个人在本次复盘工作坊中的收获。

案例解读：亚马逊的业绩复盘、阿里巴巴的项目复盘，在业内非常有名气，**案例介绍得到启发和思考。

练习：业务复盘工作坊使用与练习

第八讲：落地有声——推动与运营HRBP

1. 什么样的企业适合推动HRBP？

2. 直接实行三支柱运营模式还是先推HRBP?

3. 推动HRBP的准备工作；

4. 如何从HRBP到三支柱运营？

5. 推动HRBP遇到的主要问题与解决对策；

6. HRBP的考核方法与策略；

7. HRBP的素质能力要求；

8. 如何培养HRBP？

9. HRBP的职业发展。

案例解读：华为等国内著名企业推动HRBP的案例介绍与分析。