【课程目标】

**该课程的学习，使学员员从心里、思想、行为到表达技能等方面有效提升，课前课后的巨大变化，掌握表达训练的方法、沟通口才的运用、工作汇报的技巧、沟通口才的方法等内容；贴近实战、非常实用有效。

【课程特点】

1、面对管理人员，结合讲师自己多年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实战表达思路，克服胆怯，让表达成为工作中**有效的工作工具；展示管理魅力，提高语言艺术。

2、以心、体、技三层结构组织课程内容，从流程——方法——话术，三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用，使学员终身受益无穷。

3、灵活运用多种培训手段：精彩销售故事、案例分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高表达与管理技巧。

【课程大纲】

一、一、商务沟通中的表达思路设计

1、迂回入题  

1) 从题外话入题

2) 从介绍自己入题

3) 从介绍本企业的生产、经营、财务状况入题

2、开场阐述

1) 是告诉客户你公司产品的三个优点

2) 是表明**洽谈客户应当得到的利益；

3) 是表明我方的基本方场；

3、提问的类型

1)  封闭式提问

2)  开放式提问

4、答复客户技巧

1) “为什么”和“除此之外”

5、说服策略

二、管理中的沟通分类与沟通方法

1、上行沟通、下行沟通、平行沟通

2、语言沟通和非语言沟通

3、有效沟通和无效沟通

三、总结报告的主要内容及设计：

1、原定计划的内容；

2、现场情景简略描述；

3、计划完成情况；

4、成绩和缺点；

5、经验和教训；

6、日后工作开展中的计划。

作业：每人写一篇总结报告

四、主持人会议控制的技巧

技巧一：设计简短的开场白

技巧二：营造和谐的议事气氛

技巧三：控制时间，依照议程进行

技巧四：及时总结讨论内容

技巧五：引导发言者解释令人困惑的发言

技巧六：帮助与会者理清不假思索的想法

技巧七：使少数人的意见受到尊重

技巧八：阻止与议题无关的争辩与讨论

技巧九：保持中立态度

技巧十：准时结束会议

（一）开场白的设计——好的开场白应符合以下条件：

1、让与会者清楚地知道开会的目的、程序及时间

2、明确须讨论的问题，含盖：问题产生的背景、原因、触及范围、目前情况、困难所在、不能解决的后果

3、指定会议记录人

4、开场白简洁明了，应控制在3分钟内

（二）会议报告的表达与设计

1、工作完成的报告：你完成了什么工作,何时完成?完成的重点?

2、工作异常的报告：工作的预定进度、现在进度、差异进度、处置对策，赶上进度?

3、请示报告：背景状况、建议内容、事情的经过。

4、需要支援的报告：什么事?原因?对策?现状如何?需要哪些支援

五、即兴演讲

1、即席演讲范例：

2、首先跟各位报告我讲的主题是：「×××」，关于我对这个主题的认识，我决定从以下3个方面來谈：

**部分是××× ，

第二部份是××× ，

第三部份是××× ，现在我们就来谈谈**部份……

练习：抽题游戏

六、敬酒词的设计

1、激动的心，颤抖的手，我给领导到杯酒，领导不喝嫌我丑。女士给领导敬酒

2、领导在上我在下，您说来几下来几下。 ——女士和领导碰杯

3、美酒倒进白瓷杯，酒到面前你莫推，酒虽不好人情酿，远来朋友饮一杯。

4、感情深一口闷，感情浅舔一舔。——给朋友敬酒

5、日出江花红胜火，祝君生意更红火。——请经商下海者喝一杯

七、工作演讲稿的设计特点

1、以情感人

2、切合场合和对象

3、如何写好开头

4、开头动人心弦的绝招

5、中间环节的叙述

6、演说内容的组织程序

7、有说服力的例证

8、结尾的方法

9、总结式、格言式、余音绕梁、高潮式等

八、述职演讲稿的设计

除了开头称呼外，一般包括引言、主体、结尾三大部分。

（一）引言

就是常说的开场白。要求简洁、明确、干净、利落。

（二）主体

这是述职的核心，其内容有三个方面

1、介绍简历

这是展示个人优势的切入点，包括自然情况，工作经历，获得的荣誉等。

2、理由

在这部分一定要充分展示自己的能力和优势。

3、实施目标

即被聘用后的工作设想

（三）结尾

在结尾部分要明确表示竞聘的态度。要求贴切、自然、真诚、简短有力。

作业：每组写一篇述职报告