课程背景

在企业中，中层管理人员是组织发展的中流砥柱，既是上级决策的推进者，又是团队绩效的承担者。但在实际的工作中，往往会面临以下困惑：1、中层管理者承受着巨大的工作压力，下属却悠闲而轻松；2、中层管理者已经忙得一锅粥，下属却无动于衷；3、能力强的员工总是我行我素

本课程一方面会让中层管理人员明确认识到自己的管理角色是什么，该做什么，不该做什么；同时，会给到管理工作的一套流程，四个工具，从而能学以致用，提升团队绩效。

学完本课程，你会有以下感受：

1， 能落地，课程里没有高大上的理论，更多的是实用的工具和方法

2， 不枯燥，课程里老师讲解不是特别多，更多的是演练和实践

3， 有信心，课程里的案例都直接取材于学员自己的工作场景，上完就能用

所以，接下来不说了，来吧……

课程目标Course Objectives

◇ 了解管理者与员工的角色差异，明确工作职责和角色

◇ 了解绩效管理模型，能够运用该模型去组织管理工作

◇ 练习并掌握日常管理中的反馈、辅导、激励等工具方法

◇ 建立并协调组织内部的360度关系

参加对象Who should attend

中层管理人员

培训课时: Duration

2天

课程大纲 Course Outline

**部分 领导者角色定位

学习目的

l 理解团队管理者的使命职责，完成从个人绩效贡献者到团队管理者的转变

学习内容

l 认识领导

Ø 分享：做管理者以来，**有成就感的一件事

Ø 故事：亚历山大大帝轶事

Ø 团队管理者的职责是**他人达成目标，帮助他人成功

Ø 团队管理者的误区

l 认识员工

Ø 员工的四种分类

ü 有能力有意愿

ü 有能力无意愿

ü 有意愿无能力

ü 无意愿无能力

Ø 因人而异的管理风格

ü 指令

ü 授权

ü 激励

ü 辅导

l 认识自己

l 管理者风格测试

l 卓越管理者能力素质要求

学习方式

l 小组讨论

l 案例分析

l 自我测评

第二部分 绩效管理模型

学习目的

l 了解绩效管理模型，实现管理的系统化和体系化

l 掌握设定目标、澄清行为标准和反馈的方法与工具，快速提升管理的有效性

学习内容

l 设定个人目标

Ø 组织内各层级目标的关系

Ø 目标与愿景

Ø 目标设定的五个步骤

ü 理解公司愿景

ü 形成团队愿景

ü 沟通团队愿景

ü 制订个人目标

ü 目标的分解

Ø 工具：目标设定的SMART原则

l 澄清行为标准

Ø 行为标准的定义

Ø 工具：绩效行为设定问卷

Ø 练习

l 检查与反馈

Ø 反馈

ü 分享：一次印象深刻的反馈

ü 反馈的原则

ü 视频学习

ü 积极反馈的EEC方法

ü 发展反馈的EEC方法

ü 改变习惯的2分钟挑战

Ø 激励

ü 认识激励

ü 视频：我需要激励吗？

ü 激励原理：马斯洛的层次需要论

ü 两种激励的对比分析：外在激励与内在激励

ü 活动：设计外在激励

ü 内在激励-激发内在活力的方法

Ø 辅导

ü 认识辅导

ü 视频：教练辅导如何进行

ü 辅导的原则：ACT(觉察、选择、信任)

ü 辅导七步骤

学习形式

l 视频学习

l 小组讨论

l 案例分析

l 实战演练

第三部分：360度关系处理

学习目的

l 了解360度职场关系，并意识到管理者职场关系的重要性

l 掌握职场关系管理的三个原则及管理工具

学习内容

l 中层管理人员的三种关系

Ø 上行

Ø 平行

Ø 下行

l 关系处理的原则与方法

Ø 主动

ü 工具：情感账户

ü 讨论：存款/取款行为

Ø 体谅

ü 体谅=设身处地

ü 工具：ASTAR

ü 改变思考方式

Ø 双赢

ü 传球活动

ü 立场VS利益

学习形式

l 游戏学习

l 站队活动

l 小组讨论