**步   确认需求

成立专项顾问小组，设计针对性内训调查表、**参加管理层会议、实地调研等方式明确客户需求及项目目标。

第二步   调研与诊断

深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目标及两者之间的关系，识别引起和影响这些问题的因素，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的内、外部信息。

第三步   提出方案

根据调研分析结果提出初步内训方案。

F 第四步   修改完善方案

顾问小组针对企业实际情况和客户的建议，围绕培训目标，与客户共同商定课程内容、实施方式；进行修改、补充，完善方案；得出**终方案。

第五步   签订合同

就培训时间、人员等进行协商，签订培训合同。

第六步   培训前准备

制定方案实施计划书、培训的讲义编写和培训场地等事项的落实准备。

第七步   培训实施

按既定计划与方案实施，并**大可能的与客户沟通协调解决实施过程中的困难。对培训实施的过程，效果进行评估；对如何改善提出参考建议，做出总结报告。

第八步   后续跟踪

培训结束一周内出具内训总结报告，并根据过程中发现的问题及讲师建议提出训后跟踪调查表，并根据贵司的要求，由专业讲师对学员进行课后的回访辅导，半年内跟踪服务。

ISO的由来

改版背景介绍 、七项原则

2015版标准修订过程及原因

2015版标准主要变换说明

一变：条文结构改变

三减：删除质量手册

     管理者代表

     预防措施

六加：增加组织背景分析

     增加风险管理

     增加知识管理

     增加**高管理者的责任

     增加绩效评估与变更管理

     增加应急措施

新版标准讲解

1  范围

2  规范性引用文件

3  术语与定义

4  组织环境

4.1理解组织及其环境

 4.2 理解相关方的需求和期望

 4.3 确定质量管理体系范围

 4.4 质量管理体系与其过程

5领导作用

5.1 领导作用和承诺

5.2 方针

5.3 组织角色、责任与职权

6 策划

6.1 风险和机会的应对措施

    某厂风险识别、评价案例

6.2 质量目标及其实施的策划

6.3 变更的策划

7 支持

7.1 资源

   7.1.2 基础设施（6.3）

   7.1.3 过程环境（6.4）

   7.1.4 监视和测量资源（7.6）

   7.1.5 组织知识

7.2 能力

7.3 认知

7.4 沟通1-3天课程讲解ISO9001：2015版标准核心要求、改版的起因、ISO9001：2008与ISO9001：2015之间的区别。企业如何运用ISO9001：2015进行现场审核。培训课程将结合实际的案例进行分析。同时结合ISO9001:2015的核心标准条款明确部门职责，按过程方法与风险思维模式开展审核，讲解审核方法与技巧，确保公司按新版要求明确职责与任务，做到体系有效运行

7.5文件化信息

   7.5.1 概述

   7.5.2 编制和更新

   7.5.3 文件化信息的控制

8  运行（operation）

 8.1 运行的策划和控制

 8.2 产品和服务有关要求之决定（7.2)

 8.3 产品和服务的开发（7.3）

 8.4 外部供应的产品和服务的控制（7.4）

 8.5 产品和服务的提供（7.5）

 8.6 产品和服务的放行 （8.2.4）

 8.7  不合格过程输出、产品和服务的控制 （8.3）

9 绩效评估

 9.1 监视、测量、分析和评估

    9.1.1  概述

    9.1.2  顾客满意（8.2.1）

    9.1.3  分析与评估（8.4)

 9.2 内部审核

 9.3 管理评审

10  改进

 10.1 概述

 10.2 不符合和纠正措施

 10.3 持续改进

 

n 审核计划和准备

l Exemplar定义的审核员资格

l 计划和准备的目的

l 确定审核目的、范围和资源要求

l 确定审核授权 (第1方和第 2方)

l 确定相关要求

l 与受审核方联系

l 准备审核计划、审核检查清单

n 审核的实施

l 首次会议

l 现场审核方法

l 现场审核技巧

l 审核过程中风险思维运用

l 调查和记录客观证据

n 记录证据

l 不符合项和审核的发现

l 不符合项的原因和类型

l 撰写和查核不符合