《复盘——将经验转化为生产力》

一堂管理者视野的复盘落地课

◆ 课程特点:

ü 本课程是一堂从管理者角度思考并实施复盘工作的经典实操课程，课程脱胎于何欣老师在万达、华润、碧桂园、平安、家乐福五家世界五百强担任企业大学院长、职能部门总经理的管理经验，课程中所有观点、案例均为讲师本人在多家世界500强的经历实操总结。课程涵盖多个业务场景、大型案例分析、15个以上实操工具和讲师本人亲身总结的逻辑图，围绕“道、法、术、例”的逻辑展开，从顶层思考到工具落地，并现场进行个性化问题研讨，强力打造企业复盘设计及落地完整价值链。

u 课程对象：

企业中高层管理人员、关键业务管理者、人力资源管理者

课程纲要：

**单元、顶层思考——为什么要做复盘（复盘如何成为管理动作的一部分）

² 复盘的主要目的：学习经验、避免犯错

² 万达案例：万达的复盘、评审工作

² 联想案例：如何避免组织重复发明

² 复盘可以做什么：复盘与PDCA

第二单元、以终为始——什么事情值得复盘（三大维度、关键事项）

² 1、关键工作要复盘（关联KPI）

² 各部门、个人年度、季度、月度的KPI关键项

² 2、项目阶段性复盘（关联关键节点）

² 项目执行关键节点完成后，进行阶段性复盘，并对目标或策略进行及时调整。

² 3、项目全面复盘（关联项目完成时间）

² 项目或战略结束后,要进行整体性复盘，总结经验教训，找到规律性。

第三单元、庖丁解牛——如何做复盘

² 一个重要意识：工作后复盘总结（工作目标、完成情况、经验收获、工作改进）

² 复盘汇报版报告结构（PPT结构构成）

² **部分：项目概况（PPT重点）

² 第二部分：项目各项工作总结回顾（PPT重点）

² 第三部分：优秀案例提报、完善点推进（PPT可简单描述，附件一事一议）

² 第四部分：完善点汇报（**次复盘会议后提交，PPT可简单描述，附件一事一议）

² 复盘讨论会议的四大基本文档，萃取经验、完成改进制定

² 什么叫做“完善点”：广深高速

² 案例：万达复盘基本日程安排及操作思路

第四单元、关于复盘研讨实施的基本逻辑

² 复盘研讨的基本逻辑

² 谁来牵头

² 谁来组织

² 什么时间复盘

² 复盘形式

² 复盘研讨的基本过程 （角色、基本过程分析）

² 复盘探讨过程五问（五个正面关注点）

² 复盘探讨过程五问（五个负向关注点）

第五单元：复盘在培训角度的应用

² 11130式复盘研讨培训法

² 业务问题——哪些业务问题适合复盘探讨

² 四大要素：业务问题、实际案例、互动探讨、形成工具

² 复盘培训实操模板分析

第六单元：反求诸己——个性化问题答疑、解析与案例分析

² 对复盘实施落地的思考及风险案例分析

² 现场研讨及实操指导

何欣老师  

碧桂园集团    原营销学院院长

万达集团      原万达学院教学副总

平安大学      原首席学习官

华润置地      原集团培训总监

家乐福中国    原中国南区讲师

工作实践：16年世界500强从业经历，连续工作5家世界五百强企业，负责多家企业大学筹建及人才战略管理工作、并担任500强企业的事业合伙人、业务区域副总经理、职能部门总经理。一切以业务出发解决问题，在坚持培训要“有用”的思想基础上，致力于组织的客户化经营、专业化生存、项目化运作，打造“人才发展 问题解决”一体两翼的组织运营模式。

专业研究：中大（岭南）EMBA，武汉大学、时代华商CHO班客座教授，中兴通讯顶级创客导师、深圳国资培训中心客座教授、深圳经理人学院特聘导师、深圳市中小企业服务署特聘导师、深圳南山区党委特聘教授、《中国讲师》总决赛导师，《培训》、《人力资源》杂志专栏作家（发表专题文章30余篇）、猎聘《人才官》栏目作者、企业大学联盟理事。《在组织中高效学习：如何把学习成果转化为工作绩效》译者，即将出版《重新定义培训：让培训体系与人才战略共舞》、《价值裂变：人力资本增值创新之道》。

授课风格

实践：教学内容深度结合讲师本人在5家世界五百强的高管实践，全是干货；

生动：生动形象、解答问题，以案例、互动为主，拒绝理论说教，氛围轻松活跃；

视野：融合多家500强管理视野，具备极强的借鉴意义，可现场讨论环境与复制要素。

主讲课程（聚焦于人才战略与组织能力提升）

维度一：人才战略及企业大学

1、人才战略：人才战略规划、梯队、盘点及激活之道（版权课程）

2、价值裂变：人力资本增值创新之道（入选武大CHO班、COO班课程）

3、与业务共舞：基于业务的培训体系建设与创新（入选时代华商人资总监班课程）

4、七步成诗：企业大学建设七步法（企业大学从顶层设计到落地操盘）

5、人才引爆点：关键业务及高管人才培养策略（关键人才培养策略）

维度二：管理及组织能力提升

1、未来已来：事业合伙人机制及组织创新之道

2、组织执行力：打造业务执行铁军

3、非人力资源的人力资源管理：如何让业务管理者更强大

4、复盘——将经验转化为生产力

部分实战经验

打造了碧桂园营销MONT（山峰）人才战略体系：时任碧桂园营销学院院长期间，据碧桂园营销关键业

务人才的全球布局，一手打造了建立了M（manager）、O（oversea）、N（neo）、T（talent）为核心的人才培养体系，四类人才均设定“出栏率 问题解决数”双指标，成为公司人才孵化的关键推动力。每年培养1500位海外销售精英（返回率低于15%）、500位项目营销操盘手（**率95%），并**打造“学院在线”系统，支持年度10000人以上的新人入职圈班培训（覆盖率100%）；**“销售精英俱乐部”，推动800位Top Sales在公司内部进行成功经验复制、提升归属感与荣誉感。

     以“开盘倒退15天”为标准化节点，在各个大区、操盘手培养中建设“战训结合”体系，**开盘实战训练新任项目操盘手（第二梯队），进而打回本项目实地作战（**梯队），创造性地打造了“从战争中学习战争”的学习体系。MONT人才培养体系紧密关联业务，一切成果落地于人才供应链的“数量 质量”，有力支撑了碧桂园营销的人才供应链计划。

建设了万达高管“浸入式”成长体系：时任万达学院教学副总期间，根据万达商业地产高管流动率高、

企业归属感差、管理上简单粗暴的现状，精心策划并实施了一系列高管“浸入式教学”培养体系。包括以提升高管融入为目标的《万达之道》对话课程、以提升高管执行力为目标的《万达执行力》课程、以还原关键业务场景为目标的《案例电影课》、以业务难点对抗为目标的《巅峰对决》、以突破心灵屏障为目标的《管理音乐课》；创新地实施了一系列专门针对高管的教学探索，并开发了《生存宝典》在线课程，获得商业地产新入职、在职高管95%以上的高度评价，也使万达学院成为了名副其实的高管培养发动机，广受业内赞誉。

搭建了华润置地学院专业能力建构体系：时任华润置地培训总监、置地学院负责人期间，根据华润置

地千亿指标的挑战，围绕人才培养的四大挑战——高端人才培养（如何有效培养高学历、高素质人才，如何提升空降高管存活率）、人才加速培养（如何配合攻城略地的进度，高速度地培养项目管理相关人才）、实践性人才培养（如何**“战训结合”的手段，在实践中快速培养人才）、多元化人才培养（面对集团的“地产中心多元化”，如何使现有人才具备多元化作战能力），完整搭建了华润置地的专业人才培养体系。

以“高级专业研修班”为中心，推动“设计、工程、营销、物管”四大关键业务板块的专业人才培养、问题解决式行动学习；以“置地80班”为抓手，快速培养少壮派骨干、项目操盘手；以“卓越经理人”项目为聚焦，大力培养高端人才、新晋管理干部。年度解决四大条线战略级业务问题12个、上报集团董事会，培养项目操盘手210人（**率85%），所有培养项目务实、落地，紧贴业务，符合以业务驱动为主打的组织特性。

打造了隽御物业于“服务品质 品牌”的金字塔服务及品牌建设体系：帮助服务型企业搭建了基于服

务品质及品牌的建设体系，定义了全体管理人员的4大角色（师傅、导师、培训师及团队），以及结合1套BI手册的标准课程库，使培训参与者的覆盖率达到90%，以培训推动服务品质及品牌提升。成功策划《物业师傅手册》，整合标准管理台账、看板管理、运营管理等多方内容，使企业整个培训操作行为变得“傻瓜式”，在8个城市、85%的项目岗位上顺利实施。推动以服务为主打的一线机构服务品质提升。

部分服务过的企业（摘录排名不分先后）

国资企业（单位）：CIBN国广东方传媒、中兴通讯、深圳证券交易所、中海深圳公司、中海惠州公司、中海华南区域、国药一致集团、北京城建集团、深圳国资培训中心、深圳经理人学院、深圳中小企业服务署、深圳南山区党委、深圳福田保税区集团、珠海华发集团、中航工业、中航国际、成都天投集团、成都飞机工业集团、深圳水务集团、中国电信西南区域、中建八局东孚地产、东风南方集团、重庆有线集团、深圳中小企业服务署、华润置地、华润万家、深圳巴士集团、深圳水务集团、深圳大铲湾集团、盐田国际、四川九洲电器集团、廊坊银行等。

民营及外资企业：融创集团西南区域、融创集团总部、建业集团、小小金融集团、猎聘网、印力集团、万科上海商业、湖南邵商集团、禹洲地产集团、合景泰富集团、大参林药业集团、华侨城集团、泰和集团华东区域、新明珠陶瓷集团、万达商业地产、万达商业规划院、美的地产、美的热水器、美的暖通、易居中国、伊斯佳集团、诺亚控股集团、龙光地产、北京中城联盟、HR智享会、上海伯乐会、一览人才网、碧桂园集团、碧桂园森林城市、路劲地产开发集团、海昌旅游集团、广东省企业培训研究会、厦门航空开发股份有限公司、郑州航空港区盛世宏图置业有限公司、华腾制药、茂业百货、家乐福中国南区、资生堂有限公司、完美日用品有限公司、丰益生物技术研发有限公司、S.A.L.E科技、乐高集团、戴德梁行等。

商学院：武汉大学CHO班、武汉大学COO班、中山大学人资总监班、深圳国资培训中心、深圳经理人学院、温州市继续教育学院、温州市人力资源培训学校等。

客户及学员反馈摘录

何老师作为世界五百强人才战略与组织管理专家，能够结合自身常年的实战管理经验，帮助企业解决人才供应链建设、组织管理的问题，简单、务实而又深具启发性的教学风格，给我们带来很多管理思路上的启发。

                                                                                      —— 建业集团，建业学堂院长

何老师授课根据自身多年500强高管经历，能够贴切实际、深入浅出，特别注重提炼工具，有效回答现场学员问题，能够立马学以致给我们的用，妙趣横生！

                                                                               —— 美的集团，美的热水器运营总监

何老师的身上融合了典型的职业经理人特质，简单、务实、不放水，课程激情洋溢，让学员全程跟着老师的思维引导，同时浑然不觉疲累，**不断参与活动反思自己，对比差距。

                                    —— 家乐福中国南区 原中国南区培训经理

他是一个很喜欢把复杂的东西用生动、简单的管道传递出来的人，一个在个性上乐于分享、活跃的人，这样的特质，很容易和学员打成一片，同时，有利于大家融入课堂、进入角色。

—— 融创中国，融创学院负责人

何老师不放过课程中每一个提问题的学员，不断把问题放大、纠偏，让学员边学习边讨论，课堂气氛很热烈，老师进到了学员的群体中，不断撞击着大家的思想。

—— 万达商业地产 区域副总经理