5G时代通信行业发展新趋势及竞争应对新策略

培训目标：

1、 分析高质量发展要求下的运营商发展新形势，学习236禁令、携号转网等对中国移动的影响，诊断当下存在的主要运营问题。横向对比5G时代三大运营商网络、产品、服务、市场、品牌等方面的优劣势，帮助学员准确判断中国移动的市场发展现状，厘清发展思路；

2、 学习市县营销的分工界面，学习地市分公司5G的部署要点和关键应用；学习数字化时代的市场需求变化和需求洞察方法，了解大市场竞争的总体态势，学习应对联通电信低资费套餐的方法和策略，统一对2020年的市场发展策略和营销执行方法的认识，形成合力；

3、 掌握新时期的渠道管理新方法，学习数字化时代的营销变革，为中国移动的营销转型奠定基础。学习并掌握存量保有、集客经营、以及提升收入份额和宽带价值等的具体方法。

培训对象：

三级经理等中层管理人员，以及业务主管等骨干员工。

培训方式：

专题讲授、互动交流、疑难解答、现场演练

课程大纲：

一、2019中国移动大市场形势研判和运营问题诊断

1、中国移动运营现状分析和运营问题诊断

2、236禁令、全面“携号转网”、“提速降费”等政策对中国移动的影响分析和解读

3、杨杰董事长提出5G 、5G产业互联网的背景和目的

3、当下运营热点问题分析及提升方法

4、5G时代带来哪些新机遇？

Ø 智能数据（D）：记录每时每刻发生了什么，为什么发生？接下来将会发生什么？

Ø 认知计算（C）：助力决策者从大量非结构化数据中揭示非凡的洞察

Ø 弹性连接（C）：网络具备编程能力，资源具备弹性可伸缩能力

Ø 自然交互（C）：用户与环境的交互向自然形态演进  案例研讨：

1、抓菜鸟—零流量客户的激活方法 2、应对联通“云网一体化”的策略研讨4、联通、电信近期的发展策略研判及应对建议

二、地市分公司5G部署要点和5G发展策略

1、电信业会因为5G发生巨大变化

5G时代，电信网络会形成三层，传输层、管理层、业务层。

计费模式的复杂会促使电信运营商的分化

2、5G网络特性分析与典型应用

从互联网时代过渡到物联网时代

方便、高效、安全、管理成为核心

基于5G、智能感应、大数据能力智能服务成机遇

物联网领域的智能交通、智能健康、智能家具、移动电子商务、现代物流、现代工业、现代农业、电子支付和互联网金融成9大5G应用产业

3、5G技术的5个主要应用场景及部署策略

超高速，为用户提供极速数据网络接入

支持大规模人群，为高人群密度地区或场合提供高质量移动宽带体验

随时随地**体验，确保用户在移动状态享有高质量服务

超可靠实时连接，确保新应用在时延和可靠性方面符合严格的标准

无处不在的物物通信，确保高效处理多样化的大量设备通信，包括机器类设备和传感器等。

案例讨论：

华为:5G不会取代4G，将长期共存

三、存量客户保有和价值提升新策略

1、后4G时代客户经营新变化形势

Ø 4G后期的高DOU与2G顽固客户并存

Ø 4G后期的管道（网络）变化及新能力

Ø 5G带来的业务变化看内容经营的重要性

2、5G时代流量经营的特征

Ø 高DOU客户到达流量天花板

案例研讨：1、韩国SK TELOM是如何达到户均17.9G？

         2、vodafone是如何平衡wifi与4G流量？

Ø 5G时代的流量价值提升的关键环节

u 4G客户如何升舱

u 流量架子和如何提升

u 多卡多待终端客户如何保有

u 套餐饱和度持续降低该如何应对

案例研讨：1、AT&T的非线性定价法

         2、发烧友/高流量/高价值---谁才是我们的种子客户？

四、大数据、物联网、云计算等DICT业务发展

（一） 云计算的未来：网络云平台 人工智能

1、 网络智能化：SDN NFV 云，实现“网络云化”和“新老协同/能力开放”

（1） 智慧家庭生态圈：家庭智能网关 智能家居应用

（2） 新型ICT生态群：“互联网 ”开放平台和安全

（3） 互联网 实验室 创新商业模式 探索资本合作

2、 基于人工智能的运营智慧化：推动智慧运营和新零售建设

（1） 运营能力：提升端到端服务能力

（2） 数据运营能力：用活企业级数据，指导精准经营

（3） 提升渠道销售能力：渠道协同，开展互联网化销售

（二） 中国移动大数据应用与发展

1、 运营商大数据的概述

（1） 大数据的应用背景    

（2） 大数据的定义    

（3） 大数据的内涵    

（4） 大数据的特征

2、 大数据的作用与价值

（1） 大数据对提高营销效率的影响    

（2） 大数据对创新新型产品的影响    

（3） 大数据对提高企业内部管理水平影响

3、 三大运营商大数据技术对比和中国移动的优势分析

（三） 中国移动物联网的发展情况

1、 物联网的定义及内涵外延

2、 物联网的典型技术架构体系

3、 从M2M到物联网到智慧地球

4、 物联网终端产品介绍

（1） VR

（2） AR

（3） 无人机

（4） M2M

（5） 车载

（6） 智能家居

5、 中国移动典型物联网应用介绍

（1） 无线抄表系统

（2） 地下管网监控系统

（3） 智能无线城市

（4） 远程视频监控系统

（5） 车联网系统

6、 三大运营商物联网应用情况及中国移动的优势分析

五、新时期的市场运营策略及渠道转型实践要点

（一）新时期的运营新特点和新要求：

Ø 5G时代的运营新要求

Ø 高质量发展的落地实施思路

Ø 新零售给运营商渠道管理带来的启发

（二）运营商渠道协同概念的提出和渠道转型实践要点呢

1、 从博弈到协同：渠道协同与渠道融合

2、 渠道协同的基础：

2.1、立主要竞争对手、核心经销商、核心终端网络等营销数据库

2.2、建立目标管理责任体系和营销系统支持平台

2.3、深度挖掘营销价值链中核心资料，来合理规划营销资源

3、 构建以客户为中心的多渠道立体化渠道协同体系

4、 论据: 4、1案例分析：三大运营商渠道协同现状与协同提升

4、2标杆案例：广东移动“诚信100”社会渠道管理体系

4、3渠道协同博弈到协同的研究

（三）电子渠道协同运营管理技巧：从虚到实、建立一体化运营体系

1. 电信运营商电子渠道目前存在的问题

2. 调整电子渠道工作思路

3. 从关注“运营管理”转到关注“客户感知”

4. 提升电子渠道分流能力、营销能力和支撑能力

5. 电子渠道深度运营策略与营销模式探讨

6. 电子渠道与实体渠道的协同

——工具：电子渠道的三种分流模式

——案例分析：广东移动“一起玩吧”网上社区建设