2020通信行业“高质量发展”从怎么看到怎么办

课程背景：

近期，国资委、工信部详细部署了信息通信行业“高质量发展”的相关工作。面对236禁令、携号转网政策、5G建设等带来的新的不确定因素，运营商需要审时度势，及时调整运营战略，落实好国家政策要求。但是，长期以来的恶性竞争、无序运营、降价促销常态化、扫街扫楼发展手段简单化等已经让通信行业从业人员养成了思维惯性，企业发展还存在手段单一、方法粗糙等问题。

各种约束条件下，通信行业会何去何从？如何保有客户、提升价值，如何调动渠道积极性，如何保证收入、用户份额等指标完成？如何落实“三融”、实现转型发展？成为当下**需要探讨的课题。本门课程一方面诊断当下存在的问题，另一方面根据运营商的实际情况提出新形势下的具体运用策略，帮助学员了解网络、产品、营销管理新策略和新方法，促进目标全面达成。课程内容结合竞争实际，训后能直接应用到具体工作。

培训目标：

1、 分析预判“高质量发展”要求下通信信息行业的发展走向，分析、诊断运营商当下的市场环境和竞争环境，以及当下存在的主要运营问题。横向对比三大运营商在网络、产品、服务、市场、品牌等方面的优劣势，帮助学员准确判断企业竞争现状，厘清2020年发展思路；

2、 深刻学习领会“三融”、“三力”要求，深度解读236禁令、携号转网、5G建设等政策对行业格局带来的影响，学习政策影响下的企业运营和网络建设新方法和新策略；

3、 学习新时期的网络建设、支撑体系、存量经营、集客经营、内容经营、宽带经营、渠道建设、服务提升等方面的新要求和新方法；

4、 掌握学习数字化时代的企业新型运营方法，学习数字化时代的运营变革，为运营商的运营转型奠定基础。

培训对象：

主要面向管理层，业务主管及以上核心人员。

培训方式：

专题讲授、互动交流、疑难解答、现场演练

培训时长：

6-12学时/（根据具体情况选择简化版和完整版）

课程大纲：

一、怎么看：“通信信息行业高质量发展”的提出背景及对行业格局的影响

1、导入篇：“高质量发展”提出后运营商还需要竞争吗？

2、236禁令及监管政策改变后的对通信行业竞争格局变化

3、携号转网的背景解读与情况预判

4、中国移动、电信、联通的全面横向对比

Ø 网络规模

Ø 用户规模

Ø 盈利能力

Ø 品牌效应

5、当下行业存在的问题诊断

Ø 渠道之乱

Ø 产品之乱

Ø 客户之乱

Ø 促销策略之乱

思考：通信市场真的饱和了吗？

二、怎么看：新形势下的运营商转型路径及实践要点

1、融会贯通，落实“三融”—梳理高质量发展总体思路

Ø 价值增长新模式：从规模到范围

Ø 从围绕增量到围绕存量配置资源

Ø 公司发展目标及发展思路的调整

2、新时期需要新的“客户意识”

Ø 从“纳新”走向“增频”

Ø 新时期的客户洞察

Ø 携号转网下的存量客户保有

Ø 存量客户价值提升

Ø 不使用价格杠杆发展新客户的方法

3、新时代需要新的“产品意识”

Ø 重新定义“产品”

Ø “云大物”、“数字化服务”“智能家居”等创新型产品的融合

Ø 产品品牌与企业品牌建设

4、5G、网络平台化建设及新型支撑系统搭建

Ø 2G退网与5G网络重构

Ø 网络扁平开放化改造

Ø 网络平台化改造

Ø 智慧中台建设

5、不打价格战与营销管理新措施

Ø 重新理解“运营”的内涵

Ø 重新理解价格--避免价格战的方法

Ø 重新理解竞争—“三打”的选择

Ø 重新理解促销—基于消费心理洞察的促销策略

6、新时期的渠道建设及社会渠道激励措施

Ø 通路修复及如何理解OMO线上线下融合

Ø 自有线下渠道的发展策略

Ø 自有线上渠道的建设

Ø 异业合作、酬金减少后的社会渠道的激励与管理

7、新型服务意识

案例：“场景差异化/业务差异化/客户差异化营销 资费竞争的利器”—浙江

三、重点问题研讨：新形势下的战略目标达成的重点工作及相关建议

1. 5G/家宽/流量/数字化产品整合营销模式

2. 立足差异化的新型融合套餐/资费和营销方案设计

3. 全业务的服营厅再定位和社会渠道再利用

4. 如何利用电子渠道做好传播

5. 数字化服务产品整合营销的误区探讨

案例：“打造内外兼修促销方案设计和资费模式的探索”—美国sprint

四、总结/研讨