在供应链管理环境下，质量管理必须变革，以适应新的竞争需要 联合质量管理成为供应链上的节点企业共同管理质量的合作策略 企业合作伙伴的选择和道德风险管理成为焦点

全面系统地制定供应链质量管理环境下的企业质量管理模式的解决方案，提升个人质量管理专业水平 能熟练掌握供应链质量管理环境下委托代理机制建设及经典质量管理方法在供应链质量管理中应用的技巧， 能从容应对供应链质量管理的风险 结交良师益友，构建更强健的个人脉络

**讲：供应链管理与质量管理的关系

1. 对供应链管理的误解

2. 使用供应链管理流程要获得跨部门和跨公司的参与

3. 供应链管理的关键链接

4. 与供应链管理密切相关的质量理论

5. 全球化背景下的质量管理

6. 质量改进模式的对比

7. 分组讨论：质量方法受企业文化的影响吗？

8. 案例：苹果公司的“微笑曲线”

第二讲：企业质量意识的树立及供应链战略质量规划

1. 质量领导与道德

2. 质量战略过程

3. 质量展开（方针管理）

4. 供应链战略规划

5. 将供应链管理理念融入质量管理中取得的经营成果

6. 实战演练：计算及三一重工公司生产中的质量成本

7. 分组讨论：帮助华美月饼公司制定供应链质量战略

8. 案例：沃尔玛公司（Wal-Mart）的绿色供应链

9. 研讨交流：**ISO9000:2008认证的公司有何优势？有何劣势？

第三讲：客户管理对供应链质量改善的驱动

1. 客户驱动质量

2. 管理顾客保留率与忠诚度

3. 卓越设计中的质量管理

4. 设计高质量的服务

5. 利用差异技术来评估期望与感知之间的差异

6. 实战演练：SERVQUAL感知调查表的填写和理解，你以为你知道吗？

7. 案例：Chaparral钢铁公司**外部与内部顾客的承诺来获得高质量产品与服务

8. 讨论：创新者的窘境都从忽视的客户开始

第四讲：供应商质量管理对供应链质量改善的作用

1. 供应商资格认证及开发

2. 供应商管理库存

3. 供应商奖励制度

4. 供应商质量管理制度的持续改进

5. 资源管理和统计抽样技术

6. 精益供应链管理思想的延伸

7. 讨论：手机配件供应商质量控制的尴尬

8. 案例：伟创力公司（Flextronics）的极致VMI管理

9. 研讨交流：如今，企业都在致力于提高供应链的绩效，质量管理是其中的关键。**学习，各位学员是否能从供应链的角度来理解质量，欢迎大家脑力激荡。