课程背景：

企业之间的竞争不仅是产品、资源的竞争，同时也是人才的竞争。互联网 时代，企业员工对新知识、新技能、新模式的学习吸收快慢，将直接影响企业的绩效和未来长足发展。企业内训师作为内部经验传承者、隐形知识提炼者、知识管理缔造者，他们是企业发展不可或缺的人才。培养一批合格的企业内部培训师，是当下众多企业**紧迫的工作任务之一。

如何让企业中层管理者、内部兼职讲师、培训管理者、业务骨干快速掌握课程开发设计技巧和讲台授课呈现技巧？如何让他们**学习能快速走上培训讲台精彩授课，为企业发展、员工成长、绩效提升贡献自己的智慧经验？本课程以一名优秀培训师应该具备的能力模型为根本出发点，从角色认知、专业形象塑造、开场设计技巧、互动技巧、课堂问题处理、课程结构设计、教学方法设计等12个版块进行系统设计，相信**系统学习和讲解辅导，你一定能全面掌握内训师必备的核心技能，快速成长为一名优秀的培训师。

课程目标：

● 了解内训师使命价值、角色任务、必备条件，加深对内训师价值担当认同

● 运用专业形象塑造两大技巧提升专业形象，提升内训师专业形象认可度

● 演示出5种精彩开场技巧并熟练运用，提升培训开场效果

● 掌握4个阶段化解授课紧张技巧，提升授课信心和讲台抗压能力

● 学习掌握5种精彩互动技巧，提升课堂互动效果

● 学习掌握课堂问题设计和处理方法，提高讲师培训控场能力

● 熟练掌握5种精彩结尾技巧，增加课程结尾感染力和讲师号召力

● 学习课程开发思路和培训需求调查设计方法，提高课程开发精准性、针对性和实用性

● 掌握课程名称设计3种方法并优化个人课程名称，提高课程名称准确性和品牌认知度

● 学会运用教学目标撰写法并熟练掌握运用，提高课程设计的有效性

● 熟练掌握5种课程结构化设计方法，优化个人课程结构设计，提高课程结构设计科学性

● 学习7种教学方式特点并熟练掌握其中5种，提升课程教学生动性和趣味性

课程时间：3—4天，6小时/天

课程对象：企业内讲师、职业讲师、培训管理者，对培训技能和演讲技能有需求的职场人士

课程方式：讲授法、问题研讨法、情景教学法、案例教学法、现场训练法

课程大纲

前言：内部讲师角色认知

破冰游戏：打开心扉，拥抱新知

1. 内部讲师的使命

2. 内部讲师的任务

3. 内部讲师价值

4. 内部讲师角色

**讲：心中有数——内训师必备条件

一、良好心理素质

1. 克服演讲恐惧

2. 敢于接受挑战

3. 勇敢面对挫折

4. 能够听取批评

5. 善于调整情绪

二、正面积极态度

三、强烈责任感

案例分享：我认识的一位优秀内训师

四、热忱与激情

1. 培训中有激情

2. 语言有感染力

3. 目光有热情

4. 肢体语言有力度

案例分享：内训师的语言魅力

现场互动：诗词配乐吟诵

第二讲：闪亮登场——内训师专业形象塑造技巧

互动讨论：内训师授课要不要注意着装？作用是什么？

一、塑造专业形象作用

1. 体现出尊重

2. 体现专业性

3. 提升自信心

4. 营造好氛围

视频案例：富滇银行员工的职业形象

二、形象不专业的表现

1. 仪容仪表不专业

1）衣服颜色不当

2）首饰佩戴不当

3）衣鞋袜不搭配

4）领带佩戴不当

5）仪容仪表不当

2. 肢体语言不专业

1）小动作频繁

2）手势语缺失

3）身体不移位

4）走位不恰当

5）持麦不讲究

三、专业形象塑造方法

1. 职业着装

1）男讲师着装要求：外套、衬衣、领带、皮带、袜子

2）女讲师着装要求：外套、衬衣、丝巾、首饰、袜子

2. 专业形体训练

1）身法、手法、眼法、步法、握法

2）指令手势

现场互动：指令手势训练

现场演练：

1. 身法—定神，定脚，定型

2. 手法—交流、区分、指明、拒绝、号召、鼓励

3. 眼法—点视、环视、探视、虚视

4. 步法—横向位移、纵向位移

5. 握法—话筒标准握法

第三讲：一鸣惊人——开场设计技巧

一、开场白三原则

1. 服务主题

2. 激发兴趣

3. 新颖别致

二、开场白结构模式

1. 开场问候——拉近距离

2. 自我介绍——树立权威

3. 开场技巧——激发兴趣

4. 过渡主题——自然导入

5. 介绍大纲——心中有数

6. 正式授课——顺理成章

现场演练：开场白台词设计/现场展示

三、常见错误开场白

1. 简单粗暴：直奔主题式

2. 自降权威：自我贬低式

3. 味同嚼蜡：枯燥无味式

4. 缺乏担当：推卸责任式

现场展示：错误开场白场景呈现

四、五种开场白技巧

1. 提问起兴法——制造关联 巧妙过渡

1）提问须关联主题

2）提问通俗生活化

3）问题难度简单化

2. 故事讲授法——激发兴趣 启发思考

1）故事要紧扣课题

2）故事要有启发性

3）讲授要声情并茂

3. 引经据典法——旁征博引 树立权威

1）格言警句名人言

2）中外经典著作句

3）引用话语正能量

4. 案例运用法——事实启发 引发共鸣

1）案例具有典型性

2）案例具有教育性

3）讲完案例有互动

5. 实物道具法——新颖别致 增加体验

1）能带道具就要带

2）演示互动谈体会

现场展示：五种开场白培训运用呈现

现场训练：小组成员大台演练开场白

第四讲：淡定自若——化解紧张技巧

一、正确认识紧张

视频案例：心理学家的一项调查

二、讲台紧张原因

1. 外在原因

1）学员因素

2）心理因素

3）场地因素

2. 内在原因

1）经验因素

2）结果因素

3）身体因素

三、化解讲台紧张技巧

1. 接到培训时——积极暗示

1）心态暗示法

2）经历暗示法

3）信念暗示法

2. 准备培训时——持续训练

1）自我对话法

2）亲朋好友法

3）文稿提纲法

4）影音回顾法

现场训练：《牛郎恋刘娘》绕口令训练

3. 即将培训时——身心放松

1）拉近距离法

2）清空思绪法

3）肌肉放松法

4）提神醒脑法

现场训练：清空思绪法实操训练

4. 正在培训时——随机应变

1）重复跳跃法

2）眼神移位法

3）巧妙掩饰法

4）压力转移法

四、缓解紧张实用经验分享

1. 以平常心对待

2. 巧用培训场地

3. 借助常用道具

4. 饮食习惯注意

5. 注意养精蓄锐

第五讲：有声有色——精彩互动技巧

一、精彩互动的三个原则

1. 紧扣主题

2. 基于学员

3. 便于掌控

二、课堂缺乏互动的表现

1. 讲师自我陶醉

2. 课堂气氛沉闷

1）学员精神不佳

2）内容专业难懂

三、精彩互动的五种技巧

1. 提问起兴法——我问你答 聚精会神

1）提问对象——个人/全体

2）提问数量——一个/多个

3）提问形式——开放/封闭

案例分享：学习结束 提问回顾

2. 语言引导法——异口同声 强化认同

1）引用话语忌生僻

2）引导语速忌过快

3）出现冷场有准备

现场互动：语言接龙 名句接龙

3. 动作引导法——我做你做 寓教于乐

1）语言动作同步

2）动作由易到难

3）制造悬念疑惑

4）结束总结提炼

现场互动：换位思考手语动作游戏

4. 角色扮演法——我说你演 体验教学

1）角色要选对人

2）演完要谈体会

3）老师总结提炼

案例分享：客户服务技巧角色扮演视频

5. 现场奖励法——刺激兴趣 生动课堂

1）奖励对象——个人/集体

2）奖励形式——积分/奖品

3）奖励时间——及时/结束

第六讲：游刃有余——问题设计处理技巧

一、问题处理三个原则

1. 服务主题

2. 尽在掌握

3. 保持友好

二、处理问题不当表现

1. 没有提问

2. 提问冷场

3. 场面失控

4. 不能合理处理异议

案例分享：一次苦涩的培训经历

三、设计问题五种方法

1. 提前告知法

1）事先告知学员

2）思考写下问题

3）集中答疑解惑

2. 问题卡片法

1）提前告知学员

2）预留时间筛选

3）解答典型问题

3. 故意遗漏法

1）某内容不细讲

2）作为问题解答

4. 自己设问法

1）提出自己遇到问题

2）学员下课交流问题

5. 准备问题学员法

1）问题事先设计

2）学员现场提出

3）巧妙不要露馅

现场演绎：五种问题设计方法

四、回答问题四个原则

1. 专注问题

2. 保持形象

3. 照顾大多数

4. 赞美提问者

五、回答问题流程

1. 仔细聆听

2. 确认问题

3. 提供答案

4. 结束问题

六、六种麻烦问题处理方法

1. 专业质疑

2. 高手挑战

1）有错要坦诚

2）无错不深究

3）不知不放弃

3. 故意找茬

4. 一次提多个问题

5. 学员连续提问题

6. 不知答案的问题

第七讲：余音绕梁——结尾设计技巧

一、科学结尾的四个原则

1. 必须有结尾——有始有终

2. 结尾要完整——浑然一体

3. 结尾要积极——传递正念

4. 结尾不是结束——号召行动

二、结尾不当的五种表现

1. 借口式结尾——推脱责任

2. 过分谦虚式——降低权威

3. 自我否定式——自损形象

4. 有头无尾式——仓促突兀

视频案例：学员试讲案例分享

现场展示：四种错误结尾场景呈现

三、精彩结尾的五种方法

1. 总结提炼法——梳理回顾 加深记忆

2. 发出号召法——鼓舞人心 学以致用

3. 展望未来法——坚定信心 情感共鸣

4. 引而不漏法——埋下伏笔 勾起兴趣

5. 紧急结尾法——迫不得已 一般不用

现场展示：五种结尾技巧场景呈现

第八讲：聚焦核心问题——找准问题 精准开发

一、明确课程开发动机和方向

1. 个人课程开发评估

2. 明辨课程开发需求

评估工具：课程开发自我对话

思考工具：课程开发逻辑对话框-WHO- WHAT- WHY-HOW

二、培训需求调查流程

1. 确定调查范围

2. 确定调查方法/内容

3. 确定调查对象

4. 实施培训调查

5. 调查结果分析

6. 确定培训内容

三、培训需求调查方法

1. 问卷法

1）问卷法操作方式

2）培训需求问题设计模型

3）培训需求调查新工具

2. 访谈法

1）设定访谈目标

2）选择访谈对象

3）现场访谈技巧

4）整理形成结论

3. 观察法

1）观察学员状况

2）运用多种感官

4. 考核法

1）考核内容设计合理

2）考核前要说明目的

案例分析：《职场高效沟通技巧》培训调查

现场练习：综合应用问卷星和QCI/QNM模型设计调查问卷

第九讲：选题和拟课名——塑造品牌 易于传播

一、课程选题前提

1. 自己熟悉：开发难度较小

2. 业务需要：符合组织需要

3. 广泛推广：利于打造精品

案例分享：好标题和不合格标题

二、选题的四个标准

1. 小——内容聚焦 易于开发

2. 实——解决问题 符合实际

3. 专——纵深挖掘 专业精深

4. 新——内容创新 与时俱进

现场互动练习：找出合适的选题

三、课名拟定技巧

1. 课程名称设计意义

1）塑造课程品牌

2）传播讲师品牌

案例分享：经典课程名称设计分享

2. 课程名称设计流程

1）明确培训对象

2）明确培训主题

3）设计课程名称

案例分享：常见课程名称设计失误；某公司员工课题设计

3. 课程名称设计3种方法

1）对象 主题

2）对象 主题 量化

3）双标题

案例分享：一“名”惊人的课题

现场演练：优化个人课程名称设计

第十讲：设定课程目标——导向明确 设计清晰

现场互动练习：课程目标设定案例分析

一、分析学习任务

1. 培训目标设定案例分析

1）目标设定宏大型

2）目标设定太难型

3）目标设定难衡量型

2. 目标设定SMART原则

案例分享：制定英语学习计划

3. 达成学习任务的4种程度

二、撰写教学目标

1. 三大教学目标理论分析

1）解决问题目标

2）行为目标

3）表现目标

2. 教学目标撰写技巧

1）ABCD法介绍

Audience：教学对象

Behavior：行为

Condition：条件

Degree：标准

案例分析：如何运用ABCD法撰写

2）ACDB法运用

案例分析：如何运用ACDB法撰写

3. 两大教学领域分类及撰写词语列举

1）认知学习领域

案例分析：6类认知学习领域及撰写词语列举

2）情感学习领域

案例分析：5类情感学习领域及撰写词语列举

第十一讲：搭建课程结构——科学建构 条理清晰

现场互动测试：逻辑排列和非逻辑排列记忆

一、课程结构化作用

1. 逻辑清楚 讲师表达容易

2. 组织有序 学员理解轻松

案例分享：4S店销售员介绍宝马车

现场互动：买菜菜名逻辑划分记忆

二、7种课程开发模型

1. 组件式——模块内容，巧妙组合

1）并列式

案例分享：《优秀管理者5项技能修炼》、《金牌店长销售4项法宝》

2）时间式

案例分享：《职场新人的职业生涯规划》、《企业发展史简介》

3）空间式

案例分享：《宝马X6产品介绍》、《新厂区规划介绍》

4）流程式

案例分享：《小曲新工艺介绍》、《员工入司工作介绍》、《泡茶5步法》

5）案例分析式

案例分享：《5种不妥商务礼仪分析》、《××公司员工廉洁准则及管理制度》

2. PRM式——寻根问底，对症下药

1）Phenomenon 现象呈现

2）Reason 原因分析

3）Measure 解决措施

案例分享：《职场高效沟通技巧》、《如何做好时间管理》、《如何提高团队士气》

3. WWH式——巧妙布局，顺理成章

1）Why——背景意义好处

2）What——材料特点区别

3）How——流程步骤技巧

案例分享：《职业道德与素养》、《企业人力资源三支柱模型应用》

现场演练：描述个人课程结构设计

工具运用：移动端思维导图设计课程结构

第十二讲：设计教学形式——形式新颖 生动课堂

一、教学形式分析——教学形式设计原则

1. 与学习内容相匹配

2. 与学员状况相适应

3. 形式具有可操作性

互动讨论：常见教学方式分析

二、教学形式设计

1. 图形教学

1）关系图示：表意须准确

2）数据图表：表意须直观

3）实物图片：质量须高清

2. 视频教学

1）三大来源

2）内容要求

3）时间要求

4）情节要求

3. 故事教学

1）讲自己事——素材真实 挖亮点

2）讲身边事——素材朴实 挖优点

3）讲经典事——素材典型 挖启发点

4）讲故事技巧：五觉白描法（视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉）

现场演示互动：运用五觉白描法讲故事

4. 修辞教学

1）比喻

案例分享：华为手机、电脑专业部件、习 第二届进博会比喻的使用

2）对比

案例分析：可燃冰的商业价值分析

5. 手艺教学

1）语言手势同步

2）动作由易到难

3）制造悬念疑惑

4）结束总结提炼

现场互动：坚持的价值手艺教学演示

6. 示范教学

1）由易到难

2）由简到繁

3）循序渐进

案例分享：心肺复苏抢救示范教学

7. 道具教学

1）能带道具就要带

2）演示互动谈体会

现场演示：手握一瓶水后的启示

课程时间说明

3天：全部课程学习

4天：全部课程学习 1天学员试讲演练点评辅导