【课程背景】

商业物业环境管理实务和物业消防与设备设施安全管理及风险防控是物业企业基础业务，既是管理水平和服务质量的重要体现，也是物业企业的重点难点管理工作。为帮助企业有效进行环境管理及消防和设备设施安全管理及风险防控，**大程度的保护业主、用户安全和物业服务企业的声誉，特邀请叶老师举办本次商业物业管理实务和物业管理消防与设备设施安全管理培训课程。

【课程收益】

（一）商业物业环境管理实务品质提升

（二）如何应对物业管理风险及紧急事件处理  

（三）常用工具设备的使用方法维护保养    

（四）消防系统功能及日常维护

（五） 商业物业管理实务运用

【参加人员】

1、物业公司总经理、副总经理、物业经理、项目经理、工程部、品质部等物业中高层管理人员

2、房地产开发企业工程部、设计部门等相关人员

【师资介绍】

叶教授：全国十大优秀物业管理领军人物、中国二十多年以上物业管理资深职业经理人、中山大学MBA，工商管理硕士，国家一级项目经理，全国多所著名大学EMBA总裁班客座教授，深圳房地产和物业管理学院资深教授，近三十年物业管理从业经验；全国物业管理行业考评专家、广东省物业管理考评和招投标专家、深圳市物业管理考评和招投标资深专家、中国注册物业管理师、房地产经济师、中国高端物业管理研究与实战**人，中国绿色物业管理发起人之一，中国智慧信息化管理较早策划探索者之一。

先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理，对不同物业管理类型有丰富的理论造诣和实践经验。曾亲自参与物业管理行业各类培训教材和政策条例制定编写，并实战组织十几个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区和物业管理质量体系统认证单位，在全国培训学员数万人。

曾接受叶教授培训及辅导的国内品牌企业有：万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、华润物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、圣瑞物业、远洋物业、彩生活物业、卓越物业、正荣物业、阳光物业、宏宇物业、和记黄浦物业、城建物业等上百家优秀物业服务公司。

【老师授课方式】

理论与实践相结合，利用独特新奇的案例与学员互动学习，让学员更容易消化枯燥的理论知识。“接地气”的授课方式让学员更好的将所学知识运用到日常工作中。

【课程讲授后学员的收获】

语言诙谐，穿透力强，不光有理論，还能將具体的实践方法教给学员。说话具有感染力和说服力，能够以很容易和被人接受的方式将专业性的内容传授给学员。学习后受益匪浅，可以将学到的知识很好的运用到日常的管理工作中。

【课程题纲】

                        **课题

  《 商业物业环境卫生服务与打理品质提升》培训题纲

（培训课时一天）

1、外部环境清洁关注点和品质提升

2、内部环境清洁关注点和品质提升

3、装饰物清洁关注点和品质提升

4、使用的先进保洁工具，能够提高清洁效率

5、消杀虫害和白蚁管理的关注点

6、室内外公用通道消毒管理的关注点

7、公共卫生间打理和服务品质的提升

8、仓库、茶水间、储物间消毒管理的关注点

9、公共部分消杀管理的关注点和品质的提升

10、垃圾清运管理的关注点和品质的提升

分享国内品牌物业管理企业在商业环境清洁管理方面的成功经验及案例。

第二课题

《商业设备设施安全管理及工具使用方法》培训题纲

（培训课时一天）

1、设备设施系统的安全隐患排查管理

2、设备设施系统的工具使用方法

3、设备设施机房安全标准与装置管理

4、设备设施系统的维护、保养计划

5、设备设施系统的更新和维修计划

6、设备设施安全管理要求与质检标志

7、设备设施使用的风险防控

8、特种设备安全管理注意点

9、购买设备设施商业保险的风险防控

10、设备设施外包维保与管理技巧

分享国内品牌物业管理企业在商业设备设施安全及管理方面的成功经验及案例。

第三课题

《消防设备设施便用及安全实务检查重点注意事项与处理》培训题纲

（培训课时一天）

1、消防器材的防火检查的重点注意事项与处理

2、消防通道的检查的重点注意事项与处理

3、电器部分的检查的重点注意事项与处理

4、场地消防安全巡场管理重点注意事项与处理

5、如何教会顾客安全行为逃生

（1）逃生自救的方法

（2） 逃生自救的注意事项

6、   消防安全指示管理重点注意事项与处理

7、   二次装修消防管理

（1） 现场监督管理

（2） 二次验收管理

8、   物业治安消防车辆安全与应急防范

9、   消防火灾案例应急预案

10、  停车场智能化和物色文化管理品质提升

分享国内品牌物业管理企业在商业消防安全及管理方面的成功经验及案例。

第四课题

〈商业物业管理实务与品质提升》培训题纲

（培训课时一天）

1、作为部门负责人怎样更好地进行人员工作分配及工作饱和度。

2、建立绩效考核体制及奖罚制度

3、对班组绩效考核评定

4、对职员个人绩效考核评定

5、对员工如何才能实施更有效的管理，更有效的发挥员工的特长。

6、在疫情期间如何给商铺提供免费的特色服务来提高商铺的满意度。

7、如何评估和监督外包单位管理

8、如何有效对档案分类与实施管理

分享国内品牌物业管理企业在商业实务管理方面的成功经验及案例。