**节：疫情对不良客户影响

一、 宏观经济分享

1、 主要经济数据

2、 2021年经济走势

二、疫情下不良催收处置难点痛点

1、不良催收处置难点

2、不良催收处置业点

第二节：不良客户心态及行为特征

一、客户类型分析

二、 客户心理分析

三、 客户分级定位

四、 不同区域客户的风险特点

第三节：新时期催收模式剖析

一、 常规催收模式

二、 催收误区

三、 电话催收的准备

1、 心理准备

2、 资料准备

3、 话术准备

4、提问技巧

四、 电话催收技巧

1、 音量控制

2、 语速语态

3、 态度立场

4、 时间控制

5、心理干预

案例分享

第四节：催收处置风险规避

一、合规催收重要性

二、常见风险类型

三、突出问题解析

四、风险规避方法