一、课程背景

人力资源是现代企业经营资源的**要素，人力资源管理与开发成为企业角逐市场的重要战场。但企业人力资源管理的实质问题、人力资源管理角色与责任承担问题、非人力资源部门经理人如何选育用留员工问题、非人力资源部门与人力资源管理职能部门的配合问题等却成为萦绕在企业各级管理者头脑中的迷思，让企业、团队的人力开发与员工管理效能事倍而功半。这些问题亟待解决。

人力资源管理是企业各级管理者的共同职责，非人力资源部门经理人应改变关于人力资源管理的理念与认知，致力于学习、运用现代人力开发与员工管理的知识与技能，努力成为非人力资源的人力资源管理高手，与人力资源管理职能部门共同努力，为企业获取、培养、开发优质的人力资源，从人的角度做好所辖部门的员工管理与团队建设。

二、课题分析

1、培训对象：

企事业单位中高层管理人员（部门主管）、储备干部、人力资源管理者

2、课程目标与培训收益：

**启发、互动讨论等培训方式，使企业用人部门经理人及直线主管作为非人力资源专业的管理者能了解一般意义上的员工管理的理念、原则，并认知、理解员工选聘、任用、培育、考核、激励的员工管理实战方法和团队建设思路，提升人员管理的水平。

3、课程重点内容：

l  人力资源管理/员工管理在企业经营中的作用；

l  用人部门经理人的人力资源管理角色与职责；

l  经理人识别、选聘员工的方法与技巧；

l  经理人如何辅导、教练、培养员工的理念与技巧；

l  经理人对员工绩效考核、评估、区分、反馈员工的实战操作；

l  经理人激励员工的心法与手法。

4、培训方式：

本课程重在实际效果，力求语言简洁、深入浅出、发人深省，采用知识宣导、案例启发、分组互动讨论、现场评测、练习相结合的授课方式。

5、课程长度：2天，共12个课时。

三、课程内容（大纲）

（一）**单元——非人力资源的人力资源管理之“道”

1、人力资源管理的重要性

l  企业经营的本质：创造价值——企业价值链分析

l  案例讨论：“秦灭六国”的成功奥秘

l  人力资源在企业经营管理中的地位

2、现代人力资源管理的实质：人“心”的管理

l  泰坦尼克号的启示：决定员工绩效的是素质冰山以下部分（人的内心世界）

l  对员工人“心”的看法决定了对员工的管理方式的不同——四种人性假设及其管理应用

l  激活个体——移动互联网时代员工个体的特征与管理对策

3、非人力资源部门经理人的人力资源管理角色

l  讨论：企业人力资源管理工作由谁承担？

l  职能分工造成的“专业深井”思维误区

l  从“事”到“人”，从“管控”到“领导”——经理人领导角色转换的要求

l  人力资源管理是企业全体管理人员的事儿

l  协同——专业人力部门与用人部门在人力资源管理上的分工

4、非人力资源部门经理人的人力资源管理系统

l  人力资源管理系统要素——员工的选、育、用、留

l  经理人的人力资源管理技能要求

（二）第二单元——非人力资源的人力资源管理之“术”

1、经理人员工招聘与甄选之术

l  知人善任，经理人领导力的实力体现

l  没有**的，只有**合适的——“人岗匹配”是人员招聘甄选**重要的原则

l  建立识人的依据和标准：从岗位胜任素质到招聘标准与评价量表

l  你会做面试考官吗——招聘面试中“问、听、察、觉、析、判”的实战技巧

l  避免面试中的主观误差

l  DISC等人格测评工具的应用

2、经理人员工辅导与教练之术

l  经理人是园丁——美国通用电气长青之道

l  教练型领导风格塑造理念认知

l  学什么——建立岗位知识、技能矩阵，持续、准确定义员工培育需求

l  怎么学（教）——培训教学循环

l  用标准、用流程、用问题指导员工

l  培训效果来自后续评估与转化措施

3、经理人员工绩效管理之术

l  案例：“八千元的哥”的故事

l  绩效——衡量部门人力资源管理成效的终极标准

l  团队绩效管理循环**步：目标设定——目标的来源、考核指标与标准设定、如何用目标引导员工

l  团队绩效管理循环第二步：过程支持——运用绩效干预，消除员工绩效目标达成的干扰与阻碍

l  团队绩效管理循环第三步：结果考核——绩效考核中的操作要点

l  团队绩效管理循环第四步：面谈反馈——绩效反馈的重要性，绩效面谈的实战运用

l  绩效考核结果的运用——员工区分管理“九宫格”

4、经理人员工激励驱动之术

l  激励原理——挖掘员工需求、强化员工动机、调整员工行为、优化员工绩效

l  案例：如何搞定吵闹的小孩子？何以能“得民心者得天下”？

l  马斯洛需要层次理论使用的秘诀

l  强化的黄金法则：千方百计做到正强化（奖励），少用负强化（惩罚）

l  千万不要忽视“消退”现象？

l  精神激励的实战方法与技巧——关怀与尊重、赞美与认可、参与与信任、竞争与压力

5、经理人员工沟通反馈之术

l  向下沟通常见的障碍和问题？

l  如何消除因信息传递不对称造成的障碍？

l  基于管理任务的结构化沟通模型

l  达成团队共识的ORID聚焦式会话法

l  督导员工、探询员工内心的先跟后带的谈话技巧

l  化解员工隔阂和抵触的4D台词转换技巧

l  批评员工的汉堡包法则

四、配套设施

分组培训场地、移动式麦克风、音响、翻页笔、白板、白板笔、白板纸、记号笔（水彩笔）。