课程背景

通常，企业花了很多钱请老师来培训，可是大家都不买账，员工们觉得：“工作本身就很忙了，还要来培训，培训本身是好的，我们也需要学习提升，但是，培训内容和我们的需求不匹配，学了很快就忘了。”这造成了企业令人头痛的“工学矛盾”！

从战争中学习战争，当我们向企业培训管理者和直线部门分享“岗位经验萃取与传承”的学习方式时，几乎所有管理者都“眼睛一亮”。他们非常认同，觉得这是一个能比较有效地解决问题的学习方法，并且渴望企业能快点引进“经验传承四化”项目。

“仗怎么打，兵就怎么练”，“训练不流汗，战场要流血”。“经验，制造一切未来；经验，是所有过去的成果。”任正非说：“我们提倡自觉地学习，特别是在实践中学习。你自觉地归纳和总结，就会很快地提升自己。”所以说，经验萃取这件事情本身就是企业在当今竞争态势下必须要做的一件意义重大的人力资源管理工作内容。

那么，我们该如何做好岗位经验萃取，如何做好岗位经验传承呢？企业需要的经验是什么样子呢？究竟应该萃取出一些什么信息才能更好地让企业内部的学习者借鉴应用呢？组织经验该如何才能固化下来、形成规范化管理？如何才能不束之高阁而能做到很好的传播、分享？我们该如何做好经验内化，并确保落地、转化的效果？

课程收益

1、运用典型任务分析技术，明确经验萃取场景与主题

2、独立操作经验情景SCAR还原技术，有效实现岗位经验关联

3、独立操作组织经验P-MTRA萃取技术，进行岗位经验萃取

4、运用8P教案开发工具，能独立做好经验标准化操作之教案化

5、运用案例开发技术，独立撰写出一个标准案例文本，使经验标准化为案例

课程对象：组织内部培训师，企业大学负责人，培训总监/经理/主管/专员，人力资源总监/经理/主管/专员，教练型管理者，有志于成为培训师的人士等

课程特色：课程用大量视频让学员身临其境，从直观体验中体悟与建构；大量实操案例与演练，让学员从做中学、练中学，结构知识、固化技能；课程间断性的辅以一些测试，使学员了解自己、检测不足；精彩讨论、点评与互动式体验

课程大纲

**单元 关于经验萃取与传承

一、关于经验萃取与传承

1、不经一事，不长一智。从经验开始说起！

2、经历和抽象——这是经验传承的两个重要阶段。那么，什么是萃取？什么是经验萃取？

3、经验使你在第二次犯相同错误时及时发现。告诉你，为什么要做经验萃取与传承？

4、挑水找对码头，4句话告诉你经验该如何习得？

5、经验学习的起点——1个理论，库伯经验学习圈一起解密

6、薪尽火传、薪火相传——1个模型，告诉你经验是如何进行传承的？

7、结果**、理由第二——4类成果，为什么是这4类经验萃取成果？

8、方法总比问题多——4种方式，帮你将隐性经验外显化

9、皮之不存毛将焉附，经验赖以存在的5类呈现形式

第二单元 萃取师：组织经验萃取的引路人

二、萃取师：组织经验萃取的引路人

1、萃取师的角色

u  项目经理：发起和运营萃取项目

u  催化师：激发引导

u  教练：个别辅导

u  助产士：协助产出成果

u  伙伴：共同成长

u  学生：以内容为师

u  绩效改进师：经验促进绩效/组织学习顾问：知识管理

2、萃取师的精神

3、萃取师准备度

u  学员：了解学员状况

u  主题：明确萃取主题

u  呈现：确定呈现方式

u  内容：熟悉课程内容

u  环境：确定培训环境

u  物料：物料准备充分

u  氛围：营造分享氛围

u  辅导：针对性地辅导

u  点评：及时点评作品

u  审核：引导审核完善

u  萃取师准备度自检表

4、萃取师的状态

u  萃取师的外在形象

u  萃取师的肢体语言

u  萃取师应有的信念

u  萃取师遵守的操守

5、萃取师的核心技术

第三单元 明确主题

三、关键岗位&典型任务分析

1、2/8原则告诉我们，其实不是每个岗位、每项任务、每个问题都需要进行经验萃取

2、是架构下看3层，还是另有奇招？1张图帮你解析关键岗位

3、数据说话，用1张量化表来精准寻找那些组织里的关键岗位

4、找准你的坐标，我们如何将组织里的不同岗位进行区别、分类并坐标化？

5、从岗位到任务，简析工作分析操作方法

6、从工作任务到典型任务，判别出典型任务的3元素

7、量化操作，用1张量化表来评判出哪些是典型任务？

8、1个公式，告诉我们如何从这几个要素来界定典型任务？

【工具应用】1张关键岗位分析量化工具表的现场操作

【工具应用】1张典型任务分析量化工具表的现场操作

【案例赏析】1个案例告诉我们如何运用典型任务描述公式进行典型任务界定

四、明确经验场景

1、1个公式，告诉我们如何从这几个要素来明确场景？

2、掌握场景分析的1张4W1H卡

u  When：时间——这不只是简单的时间那么简单，须分时制宜

u  Where：场地——只说场地那太抽象，得具体明确

u  Who：对象——**难处的是对象，这里面有太多内涵

u  What：做什么——一句话能讲清楚，那得要点学问

u  How much：程度——**难把握的是分寸，这得学会去度量

3、环境分析的1张工具表

u  符合性：看清楚了掣肘，免得捉襟见肘

u  匹配性：弄明白了适配，方可提前调配

u  兼容性：若想好了兼容，才可接近实际

4、人员分析的1张工具表

【案例赏析】不同性别、年龄、阶层等人员，如何设计知识？

【工具应用】如何运用场景分析4W1H卡，来分析、描述场景？

五、确定萃取主题

1、一个精彩的标题，能迅速抓住听众的眼球，这个精彩的主题必须符合哪些原则与要求？

2、不做标题党、但也要定好主题，主题确定3步骤1公式

3、有的放矢，确定好对象、才不至于跑题、偏题，确定对象3要求

4、一鸣惊人，好主题命名的5种方法

【情景练习】请指出下列对象是否合适？为什么？

【情景练习】请迅速阅读完资料，并给出你对这些主题的判断

第四单元 萃取经验

六、生成事件

1、他山之石，可以攻玉。经验萃取，必须找到的“4英3高”标杆

2、科学筛选——1张标杆评审表，让你找对人、做对事

3、无撕逼不营销 无事件不爆点。关于经验萃取的事件，你了解多少？

4、给我一个事件、还你一套经验。理解1个事件生成模式

5、过犹不及——1张事件还原卡，教你如何将事件还原到恰如其分

6、行为事件访谈法——1个让隐性经验显性化的萃取方法

u  四心开场——有效访谈开场的4个要求

u  不一样的视角，走出定义看行为事件访谈法

u  程序式展开，理解行为事件访谈法的5个步骤

u  规范化操作，理解行为事件访谈法的10项原则

u  清醒提问、小心应对，运用SCAR提问必须注意的N个事项

u  1套话术——访谈利索结尾的1套常用总结性话术

7、会提问胜于会解答——经验萃取时常用的5问法

u  打破沙锅问到底——理解访谈展开常用的5问法

u  提问的力量——结构性5问法的展开模式理解与应用

8、层层把关——生成的事件进行评审的1个模型、1张量化工具表

【团队探讨】**刚才这个案例，你能告诉我事件是由那些要素构成的吗？

【团队探讨】请从这个经验事件实例中，萃取出一个经验情景事件的构成模式

【案例赏析】运用SCAR事件还原卡进行情景还原的完整案例赏析

【工具应用】运用SCAR事件还原卡，练习根据场景生成一个事件

七、生成做法

1、理解经验萃取的1个“P-MTRA”模式

2、学会操作经验萃取提炼的1张“知识提炼卡”

3、理解将零散经验进行系统化、升华的聚焦思维

4、理解经验萃取从零散无型-系统成型的常用4化工具

u  1化：理解、应用经验萃取升华的口诀化

u  2化：理解、应用经验萃取升华的工具化

u  3化：理解、应用经验萃取升华的话术化

u  4化：理解、应用经验萃取升华的颜色化

5、学会操作经验萃取升华的1张“知识升华卡”

【团队探讨】给你一个经验情景，怎么快速提炼出经验知识

【案例赏析】经典组织经验萃取“P-MTRA”模式应用案例赏析

【案例赏析】经验萃取口诀化各种典型应用案例赏析

【案例赏析】经验萃取工具化各种典型应用案例赏析

【案例赏析】经验萃取话术化各种典型应用案例赏析

【案例赏析】经验萃取颜色化各种典型应用案例赏析

【案例赏析】组织经验传承SCASE模式标准应用案例赏析

【工具应用】独立练习操作1张组织经验萃取“知识提炼卡”

【工具应用】独立练习操作1张组织经验萃取“知识升华卡”

第五单元 经验典化之教案化

八、开发教学方案

1、手里有方案、心里不慌乱。关于8P教学方案开发工具的理解与应用

2、蛇无头不行，没有目标牵引就会不知所终。如何明确教学目标？

u  知识不同目标不同。解析如何进行教学目标分类分层？

u  目标不明确、行动会出错。理解、应用教学目标描述SBS方法

3、发散思维——教学方案纵向延伸、相向延展的1个模式

4、解析“9步”教学策略不同步骤的教学内容展开的方法

u  勾起学员兴趣的3方法7点子

u  引导学员运用固有知识解决问题的“3 4”策略

u  理解针对不同知识内容进行讲解的1个模式

u  理解、应用练习设计的1原则、5步骤

u  理解练习实施过程中需要关注的12个关键控制点

5、内容延展、活用方法。教学方法选择需要考虑的6大元素

【团队探索】这段文字教材请你来讲授，你如何开发出一个清晰的教学方案

【工具应用】运用8P教案开发工具，开发1个15-45分钟单节课程

【工具应用】运用练习设计工具，根据给出场景设计出1个练习

第六单元 经验典化之案例化

九、案例化之解析案例结构

1、讲一大堆道理不如给个案例。那么，什么是案例？

2、画皮先画骨,写文先构思。从案例的那些结构开始复活案例

3、走出定义看特征，认知案例不得不讲的4个案例特性

4、有明确要求、方可不失标准。判断一个案例好坏的5个维度

【团队探索】根据给出案例，试着探讨出一个案例的结构模式

十、案例化之编写案例正文

1、一个精彩的标题，能迅速抓住听众的眼球，这个精彩的标题必须符合哪些原则与要求？

u  不做标题党、但也要定好标题，案例标题的2个要求

u  一鸣惊人，好标题命名的5种方法

2、会表达不解释，好的案例注释撰写应遵循的1项规则

3、简明扼要是一项本领，案例摘要做到简明扼要的操作策略

u  理解是什么、方知做什么，案例摘要必须理解的2个特性

u  摘要、摘要，1要会摘2要概要。理解、操作案例摘要撰写1个公式

4、画蛇不添足，案例附件不至于成为累赘的1个撰写规则

【工具应用】运用案例标题描述5方法，独立撰写出1个标准案例标题描述文本

【工具应用】运用案例摘要撰写1个公式，独立撰写出1个标准案例摘要文本

十一、案例化之编写案例使用手册

1、以终为始，理解、操作案例教学目标撰写1个模式

2、有的放矢，确定好对象、才不至于跑题、偏题，确定对象3要求

3、提出问题为起点、解决问题为导向。理解案例教学问题开发的2个必备条件

4、案例开发的核心就是凸显问题。1个好的问题必须满足的3个要求

5、《案例手册》是整个讲师手册中非常重要的一环。看1张完成案例使用手册的结构图

【情景练习】运用案例教学目标撰写1个模式，判断各教学目标的有效性