课程时间：2天，6小时/天（1天精华版）

课程类别：员工职业化、思维技术、通用管理、经理人核心能力

课程背景：

企业管理中存在诸多的问题，给日常的工作带来了无比的困扰，如何对各类问题进行分析，并找到根源，从而走向解决方案是企业永远追求的目标。**系统性思考以及工具的运用，分析问题找到根源，并**创新的方法解决问题将是本课程的重点。

【课程价值】

n **培训，学员掌握如何正确地定义问题的能力，并能够发现表面问题下的深层次问题，练就发现问题的“火眼金睛”，同时提升解决各类问题的能力和信心；

n **培训，学员掌握大量的解决问题的方法、技术和工具；并**课堂的讲解、演练，在今后的工作也非常方便地学以致用；

n 系统性地提升学员的思考力，学会实操工具，成为真正地企业解决问题的高手。

【课程特色】

n 使用参训企业提供的真实案例，进行现场分析与解决，帮助学员得到**直接的收益

n 将思维导图软件工具与金字塔原理有机结合，帮助员工在工作中持续应用金字塔原理

n “实战训练 行动学习”的学习模式，课程中能产出对企业有价值、可应用的成果

n 采用视频、案例、竞赛、小组讨论等多种教学形式，能充分调动学员的学习积极性

n 工具多方法多，现学现用立竿见影，学员完成培训之后即能学以致用解决实际问题

【授课方法】

理论讲授（20%） 案例分析（30%） 小组研讨（20%） 实操练习（30%）

“复盘”贯穿整个教学过程，帮助学员真正改善提高思考力、表达力

【课程材料及福利】

PPT课件＋学员讲义及练习册

惊喜福利：赠送思维导图软件安装包，确保同学持续应用

一、 问题分析与解决黄金三步法之工具篇

工欲善其事，必先利其器

问题分析与解决工具：思维导图

思维导图智法——来源、特征、应用场景

思维导图技法——手绘&软件

思维导图心法——MECE原则 Bols思想

二、问题分析与解决黄金三步法之实战篇

问题分析与解决黄金三步法概述行动学习：企业实际遇到的问题贯穿始终

【思考】写出6个工作中遇到的亟待解决的问题

【决策】在老师的引导下，选择**重要紧急的问题作为本期实战课题

三、问题分析与解决黄金三步法详解

【讲解 行动学习】黄金三步法**步——准确找到问题，并清晰表达

【讲解 行动学习】黄金三步法第二步——发掘根本原因

【讲解 行动学习】黄金三步法第三步——设计执行方案

方案设计的PDCA法则

一、 你就是问题分析与解决高手——小结

一、课程要点回顾

二、作业布置