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【课程背景】
很多员工在汇报工作时,不但缺乏自信、缺少工作经验,虽然很努力却无法完成领导交付的工作任务,这些往往是在工作还没开始就犯下错误,高效的请示、汇报技巧,将在工作开始之前就决定是否能提供好的结果!
【课程对象】中基层员工
【课程收益】
1. 摆正新人心态,学会向上汇报;
2. 使用请示工作的技巧,高效沟通;
3. 理解结果定义及要素,以结果导向投入工作;
4. 能在执行过程中及时反馈工作进度;
5. 完成工作后能反思不足、总结需要提升的部分;
6. 将重复性工作总结出可复制的流程;
7. 学会运用同理心与灵活性
8. 准确把握领导工作意图
9. 自身岗位做到滴水不漏
10. 掌握基于人际心理的沟通策略和技巧
11. 做好的下属和职业人
【培训时长】 1天6小时
课程大纲
引言:从学生/社会人到职场人的角色转换
一、请示工作说方案
1、 请示工作的误区
2、谁执行谁提供方案;
3、请示的方法
A、清晰的表达
B、情感表达
C、目标导向
4、请示工作的技巧:(情境模拟练习)
A多个方案
B优劣分析(swot)
C聆听指示、矫正方案
D确认任务、做出承诺
二、反馈工作要实时(真实、及时)
1、在执行关键环节及时反馈;
2、不可控意外要及时获取资源和援助;
3、不夸大成绩、不欺瞒疏漏。
三、汇报工作说结果
1、汇报前四大准备
A、带着结果
B、预估问题
C、前期铺垫
D、明确责任
2、汇报中三大关键
A、数据准确
B、词语确认
C、客观回应
3、结果定义、三要素
4、伪结果有哪些?
5、共创结果流行语(练习)
四、目标导向做执行
1、何谓真正的执行?
2、执行力为什么很重要?
3、全员执行的三把标尺;
4、谁来执行?谁是执行者?
五、回忆工作说感受
1、区别事实与演绎
2、在事实的基础上陈述感受、明确得失
3、根据感受做出的决定(类似工作如何做的更好)
4、案例分析、团队活动练习
六、总结工作做流程
1、总结是一种工作的重要内容
2、流程化的重要意义
3、总结的方法和步骤
4、目标导向
七、复盘工作可持续
1、复盘的概念
2、复盘的简单步骤
3、过程分析
4、制作可持续传承的经验、案例
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