前程无忧论坛曾经发起一次名为“毕业后的**份工作，你有不适应的地方吗？”的投票调查，结果显示，90%的人都有过“不适应职场的地方”，仅有5%的人没有“不适应”。

当新人满怀喜悦、自信爆棚地迈入职场时，发现实情跟当初所想象的相去甚远，比如大量枯燥单调重复性的工作，经常需要加班，人际关系太复杂，薪资太低等，于是很多人开始抱怨工作环境糟糕、公司不好、领导没人性等，原来职场如此丑恶！这就是职场新人所面临的有点漫长、有点痛苦、有点焦虑的转型适应期。

走出校门，职场新人面临的不仅仅是环境的改变，更是身份和心态的重新定位，是一个再学习与重生的过程，用痛苦的蜕变来形容一点都不为过。很多入职新人因此感到紧张、不安甚至焦虑。也有一些新人因为过不去这些坎，而导致轻率跳槽，既耽误了自己的职业发展，也浪费了企业的人力资源。

从校园走向工作，就是从童话走向现实。刚刚入职的新人被称为“职场婴儿”，需要有人去呵护和引导，帮助他们“断奶”，使其尽快成熟地面对职场。这就是新员工雏鹰伴飞四步台阶训练计划（系统设计详见项目建议书）的设计主旨所在。

新员工雏鹰伴飞四步台阶训练计划设计的目的是：陪伴职场新人顺利度过适应阶、融入阶、学习阶、成长阶四步台阶，帮助处于“断乳期”的职场新人，快速突破心理误区，尽快成功转换角色，掌握新技能，适应新环境，顺利开启职业生涯的新篇章。

课程大纲

课程设计的背景

在学校里就听说，社会上、单位里的人际关系很复杂！有些新人进入职场后，表现得极为不合群，上班是悄无声息地来，下班是了无声息地走。以至于遇到需要同事帮忙配合的工作时，获得的支持很少，困难重重。还有的新人满世界乱窜干扰别人，结果适得其反。

人际关系讲究的就是如何与别人和谐相处，是一门艺术，又是一道门槛。尤其对于职场新人来说，这道门槛若跨不过去，新人的职场之路难免磕磕碰碰。

“在厕所里碰到领导了该不该打招呼？打招呼显得尴尬，不打招呼又会没礼貌。”如何与上司相处？如何赢得上司的信任？如何与上司沟通，赢得上司的重视与好感？如何拒绝上司分配的不合理的任务？如何与前辈同事相处？如何有礼有节拒绝老鸟摊派的任务？如何与形形色色的老鸟过招……不少职场新人反映，认清领导头衔、揣摩领导心思、与老员工处理好关系，都是让人十分纠结的难题。

课程设计的目的

新人面临着工作上手和处理人际关系的双重压力，如何让自己迅速融入职场，又获得领导和同事的信任，是每一个职场新人急需解决的问题。

无论工作能力多么强，人际关系对于职场前景的作用都不可小觑。良好的人际关系可以营造良好的工作气氛，让自己和周围的人都感觉心情愉悦，工作自然顺利开展。对职场新人来讲，提高做人能力非常重要，这需要新人要有稳定的心态，然后掌握一些处理人际关系的策略、方法与技巧。

本课程设计的目的是针对新人感到头疼、迷茫的人际关系，帮助新人走出人际关系的误区，提升职场情商，快速融入团队，成为高绩效团队的一员。

课程收获

本课程以提升新员工的人际交往能力与职场情商为重点，运用案例解析、方法点拨、技巧示范、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，指导新人如何面对与上司、前辈同事相处的难题，既给出了基本原则与策略，又给出了具体的可以操作的方法与技巧，力争让学员实现以下收获：

（1）了解原则，注意策略。消除新人对于人际关系的恐惧、紧张与焦虑，用平常的心态去学习、应对，主动提升人际交往技能。掌握新人建立人际关系的策略，克服心理障碍，循序渐进，由近及远，争取在**短的时间内建立顺畅的工作支持系统。

（2）掌握方法，积极融入。多看、多听、多做，少说、少打听。正确对待“办公室政治”，不排斥、不制造、不放大，避免陷入派系斗争，参与活动但要谨慎加入“小圈子”。

（3）学会向上管理。走出与上司建立关系的误区，用正确心态与上司建立和谐的职业关系。掌握赢得上司信任的途径与方法，把握与上司相处的细节。学会与上司顺畅沟通的方法与技巧。

（4）与前辈和谐相处。理解低调做人的职场人际策略，掌握与前辈同事和谐相处的方法。有礼有节地拒绝老鸟不合理的派活儿，并掌握如何与形形色色老鸟打交道的技巧。

课程对象

   入职两年以内的新员工。

课程时间

   15课时（2天1晚）

课程大纲

**讲 人际关系的一般法则

一、人际关系对于新人的重要作用

二、人际交往的五大原则

三、人际关系的五种模式

四、人际关系的一般方法

1、换位思考，同理同心

2、善于分享，成人之美

3、发现优点，真诚赞美

4、尊重差异，合作共赢

5、建立自我，追求无我

第二讲 新人建立职场关系的五个关键

一、积极主动

二、以稳求胜

三、学会合作

四、看清角色关系

五、去掉交往障碍

第三讲 新人建立关系策略技巧

一、三多：多看、多听、多做

二、两少：少说、少打听

三、应对“办公室政治”的三个招数

1、不排斥、不制造、不放大

2、避免陷入派系斗争

3、参与活动但要谨慎加入“小圈子”

四、与同事交往的八项注意

第四讲 学会向上管理

一、走出与上司关系的三个误区

1、过于自我，忽视与上司交往

2、存有偏见，抵触情绪

3、分不清大小王，不懂上下规矩

二、赢得上司信任的五大路径

1、匹配上司的关注

2、了解并匹配上司的核心价值观

3、推功揽过

4、受得了委屈

5、换位思考

三、与上司相处的七项注意

第五讲 与前辈同事相处的技巧

一、低调做人的五个策略

1、满招损，谦受益

2、尊重自然等级

3、不要过分张扬

4、学会韬光养晦

5、人微言轻，先不要想着改变世界

二、与前辈老鸟和谐相处的四个招数

1、尊重为先，善于示弱

2、学习长处，复制优点

3、大智若愚，给足面子

4、只献能力，不献殷勤

三、有理有节拒绝老鸟的方法

四、如何与形形色色的老鸟相处

第六讲 职场沟通的方法

一、菜鸟说话三大注意

二、与上司沟通的技巧

1、接受指示不走样

2、主见不要太大

3、汇报工作的技巧

4、拒绝上司的技巧

三、沟通与聊天的技巧

1、职场沟通五不谈五不问

2、与同事聊天的九项注意

四、试用期总结怎么写

五、年终总结怎么写

第七讲 认识你的团队

一、什么是团队

二、贝尔宾团队角色测试

三、贝尔宾团队角色解析

四、自我认知，了解队友

五、团队结构分析与分享

第八讲 成为团队的贡献者

一、九仙过海，各显神通

二、个体缺陷，整体完美

三、坚持自己，体谅他人

四、统合综效，和而不同

五、共同完成任务的学问

课后践行与落地工具清单

1、人际关系技能自测

2、人际关系障碍自测

3、职场人际关系技能提升行动计划

4、画出你的人际支持网络图

5、人际情感账户经营行动计划

6、向上管理技能自测

7、与上司建立信任关系行动计划

8、与前辈同事相处技能自测

9、与前辈同事建立信任关系行动计划

10、职场沟通技能自测

11、职场沟通障碍自检

12、成为团队贡献者行动计划

13、度过融入阶自我评估表

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