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质量问题分析和解决步骤:8D

天空 / 工业工程师

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课程背景

在工作中,分析问题和解决问题的能力是核心能力。分析问题要有思路,解决问题要有套路。作为品质管理人员,如何分析和解决质量问题?在错综复杂的现场和纷繁庞大的数据中通过数据分析,找到问题的关键,针对关键问题,按照解决问题的章法(步骤),找到问题的根本原因,消除现象、消除根源,彻底解决并防止再发生,并在改善后监控过程的变异,保障改善效果的落地。以上是本课程的核心内容。

课程目标

通过讲师演绎,让学员学会解决问题的步骤(8D)和工具。 通过案例分析,让学员掌握问题改善的步骤,做到解决问题有套路。 通过课堂练习,让学员掌握问题分析的工具,做到分析问题有思路、有方法、有工具。

课程大纲

(1)D0:问题来了:问题初探

(2)D1:成立处理团队(Use the team approach)

         4W1H:what、where、when、who、How

         甘特图:团队工作计划

(3)D2:问题描述(Problem description)

         4W3H:what、where、when、who、how often、How many、How much。    

(4)D3:临时对策(Containment plan)

         纠正:消除现象,防止问题流窜。

(5)D4:根本原因分析(Describe the cause)

         5Why寻根法:3×5个why

         头脑风暴

         行动学习

(6)D5:制定永久对策(Permanent C/A plan)

         查检表:(传统QC七工具)

纠正措施:源头改善。

         防错法:源头改善。

         改善思维法则(低成本改善思维)

(7)D6:实施和验证(Action and Verification of effectiveness)

         运行图:

         

(8)D7:防止再发生(Prevent recurrences)

         水平展开表:

         控制计划CP:

         潜在实效模式和影响分析FMEA:

         从SDCA到PDCA

(9)D8:分享和经验积累、团队激励。(Congratulate your team)

         经验教训Lessen Learns

         活用激励

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