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​李修节

MTP-管理技能提升

​李修节 / 国内实战派培训师

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课程大纲

**章:自我修炼篇-做有思路有方法的管理者

**讲: 角色认知,精准定位

职场挑战:

缺乏从专业人员转变成为新经理的系统指引

突然面对更高与更多的责任,不知从何下手

很辛苦的工作,但似乎总是找不到一击必中的关键点

以前的兄弟突然变成下属,不知如何应对

本讲内容:

一、认识管理,奠定角色转换基础

1.什么是管理,企业需要管理者来做什么

2.管理的目标和职能,管理的工作内容是哪些

3.管理者面临三大困境的破解,角色转变、摆正心态、提高格局

4.管理者的根本定位,从老板、管理者和员工的关系说起

二、管理者角色转变的具体内容

1.从骨干员工到管理者,从业务角色转向管理角色

行动学习:用正确心态对待上级、下级和平级

2.管理者作为下级-尽心尽力辅佐

(1)与上级相处的三大误区

(2)与上级相处的立场和原则

(3)如何与不同风格的领导相处

案例研讨:掌握向领导高效汇报的五步法

3.管理者作为上级-悉心教导培养

(1)正确指导下属的原则和方法

(2)采用因人而异的管理方式

(3)掌握明确布置任务的方法

(4)应用有效激发的教练技术

视频案例:学习运用探询,打破布置任务的困境

4.管理者对待平级-沟通支持协调

(1)平级合作常见的错误心态

(2)不断完善合作的机制

案例研讨:从三个方向来改进跨部门合作

三、管理者必须具备的职业素养

1.不同层级的管理者对应的能力要求

2.管理者应具备的基本态度

案例研讨:优秀管理者应具备的职业素养

第二讲: 有效沟通,和谐人际

职场挑战:

抱着美好的愿望,达不到理想的沟通效果

沟通的出发点是解决问题,却引出诸多不良情绪

我们说了很多遍,**后员工却仍然误解我们的意思

做管理者,要沟通的人和事太多,而且还要尝试调整沟通方式

本讲内容:

一、有效沟通的内涵

1.无论是工作和生活,沟通都无处不在

2.什么是沟通,大部人都误解了

3.职场沟通的四大目的

4.沟通中常犯的错误,漏斗模型

5.有效沟通的程序与要点

名家经验:松下幸之助和全球**CEO杰克•韦尔奇谈沟通

案例研讨:沟通不到位的危害

二、克服人际沟通的障碍

1.我们总是在学习沟通的方法,却忽略了沟通的关键

2.为什么总是想不到一起?认知有偏差

3.为什么总会产生对抗?情绪,该拿你怎么办

4.为什么总是站在自己的角度看问题?开口前,请先想想我们的目的

视频案例:有效沟通,和谐人际的前提不是方法,而是心态

情景模拟:认知偏差如何影响我们的沟通

正确处理工作和生活中的冲突情景

三、职场和谐人际的经营

1.能力越强的人越容易出现人际紧张,为什么,怎么办

2.职场中的人际冲突,往往源于没有理解别人的需求

3.职场中如何建立同事间的友谊

4.性格内向就不善于人际沟通吗

5.犯错之后如何重新获得领导的信任

案例研讨:张伟的心结;Linda的哭诉

四、掌握有效沟通的方法和技巧

1.沟通循环中的四个要点

2.积极倾听,处理事情之前,先处理心情

3.沟通中PAC语言的认知

4.有效反馈,BIA的积极性反馈 BID的发展性反馈

5.辅导谈话的GROW模型

情景模拟:柔性表达的艺术

五、沟通在管理情景中的运用

1.向上沟通的基本原则和各类情景应对

2.向下沟通应有的态度和各类情景应对

3.抓住横向沟通的关键和重点

4.建立职场中的和谐人际关系

情景模拟:有效沟通应对职场挑战

案例研讨:认识并克服职场中的不良心态

第三讲: 时间管理,创造价值

职场挑战:

你凡事亲力亲为,加班加点,忙到焦头烂额,可上司却嫌你的效率太低

每天时间有限,总是在救急救火,却总有做不完的工作等着你

本讲内容:

一、时间,都去哪儿了

1.到底什么是时间管理,很多人没有搞清楚

2.不知不觉,日常工作中的时间浪费

3.要做好时间管理,首先要做到一件事情

情景模拟:张倩的一天

调研互动:你的时间清单

二、打倒时间管理路上的小boss

1.职场中,拖延是个坏习惯

2.“启动力”,战胜拖延的前提

3.“行动力”,战胜拖延的根本

4.移走阻碍时间管理的三座大山

情景模拟:小艾的工作与生活

案例研讨:撰写年终总结报告

三、运用时间管理的方法和工具

1.首先,掌握和实践时间规划的两大原则

2.其次,运用“番茄工作法”,专注时间,进入“心流”状态

3.再次,学习GTD,构建井然有序的“时间日志系统”

4.**后,将目标管理与时间管理结合,做人生的赢家

实战演练:高效的时间管理

第四讲: 结构化思维,提升人生效率

职场挑战:

信息,资料一大堆,不会整理,关键时候,表达不出来

说了半天,一头雾水

如何撰写工作报告

解决问题,应该从哪里下手

本讲内容:

一、结构化思维的内涵-重点明确,条理清晰

1.结构化无处不在,只是你没有留意

2.缺乏结构化的工作,效率**低

3.结构化思维的起源、原则和商业运用

互动游戏:挑战你的大脑

案例引导:从中国经典和西方智慧说起

二、结构化思维的原理-心理学的论证和对行为的启示

1.结构化思维的四个基本点

2.从心理学研究看结构化思维的科学性

3.结构化思维带来的行为启示

案例研讨:这样干工作没有效率

情景模拟:我向老板申请资源

三、结构化思维的构建-正确思维是正确心动的前提

1.金字塔中的子结构-掌握结构,方可构建

2.如果你对业务很熟,采用自上而下法构建

3.如果你对业务不熟,采用自下而上法构建

案例研讨:如何做有逻辑的展示、《为人民服务》中的结构化思维

实战演练:鱼骨图和逻辑图在问题分析解决中的运用

四、结构化思维在职场中的运用

1.结构化思维与有效表达阐述

2.结构化思维与任务整理,厘清思路

3.结构化思维与工作汇报和资源申请

4.结构化思维与公文写作

5.结构化思维与问题分析解决

6.结构化思维在学习复盘中的运用

实战演练:运用结构化思维解决职场难题

第二章:管人篇-培养下属能力,激发员工动力

第五讲: 培育部属,提高其能力

职场挑战:

上级忙的要死,下属顶不起来

上级怕下属成长超越取代自己;下属觉得没有希望,心理想着怎么离职

本讲内容:

一、正确认识部属培育

1.管理者首先要正视员工的职场需求

2.为什么很多管理者不愿意培育部属

3.培训部属带来的三大优点

4.做好培训部属的关键在于抓住一个要点

现场互动:员工离职的成本有多高

二、新员工的培育——重在指引

1.新员工入职后的心理需求分析

2.做好迎接新员工工作的二大方向和八个要点

3.迎接新员工的操作手册——正确的起步检查表

4.新员工入职180天详细培训计划

现场互动:新员工上班**天

三、部属的日常培育——在职培训法(OJT)

1.常用的三类员工培育模式

2.OJT的定义和要点和主要内容

3.OJT实施**步:三个步骤,制定出训练计划

4.OJT实施第二步:实施训练计划的五个动作

5.OJT实施第三步:**五项工作,有效评估培育结果,提升员工能力

6.实施OJT的适宜场景和时机

案例研讨:李祥的9月份在职训练计划

现场演练:制定员工月度绩效在职训练计划

四、核心人才的培育——系统培训法

1.核心人才的定义和培育的重要意义

2.系统培训法实施的五个步骤

3.企业系统培训实施计划表

案例研讨:人才梯队建设计划

行动学习:营造学习的氛围

第六讲: 有效激励,改变其态度

职场挑战:

你给他的,是他想要的吗

每次给部门员工涨薪,管理者如履薄冰

升职加薪不常有,但激励还得进行下去

本讲内容:

一、掌握激励的内涵

1.激励,针对动机,针对行为

2.激励警觉性试验的启示

3.从人的行为模式看激励的方法

案例研讨:两个老人该怎么办

二、激励的关键,把握员工的需求

1.激励的需求层次理论以及在传统员工与新生代员工中的运用

2.双因素理论告诉我们为什么好福利,好环境,高工资仍然没有好绩效

3.公平理论,特别符合人性的特点

4.期望理论,看得见结果,才会有行动

5.由外而内,关注员工的核心需求

6.有效激励要把握住三个特征

现场互动:新生代的需求

案例研讨:仓库管理员老张的激励;惠普公司的激励

三、非物质激励法的运用

1.两种硬手段激励的介绍

2.硬手段激励法运用的情景和注意事项

3.四种软技术激励的介绍

4.软技术激励法运用的情景和注意事项

5.其他非物质有效激励的方法和策略

6.从企业运营层面看非物质激励体系的搭建

7.管理者要特别注意不要陷入激励的三大误区

现场互动:激励都需要花钱吗;花钱的烦恼

案例研讨:王扬的困惑;老乔是个好领导吗

行动学习:非物质激励的方法

第七讲: 进行授权,激发其潜力

职场挑战:

管理者空有雄心壮志,却整天埋头于事务工作中

你想给下属机会,可是不放心,他的能力不行啊

要不要授权,管理者心理有矛盾

本讲内容:

一、授权的根本在于效率的提高

1.什么是权力,权力的来源有哪些

2.为什么需要授权,从员工角度看

3.为什么需要授权,站在管理者角度分析

4.为什么管理者不愿意授权

5.有效授权的基础和前提条件

现场互动:你的员工喜欢什么样的工作

案例研讨:从历史故事看授权的必要

二、科学授权的五大步骤

1.授权前,做好两个要素的分析与调查

2.做好明确的任务委派与分配

3.工作过程中,要进行训练和激励

4.授权不是放权,要进行有效的控制

5.做好定期的检查和评估

案例研讨:失败的任务安排;《授权工作检查表》的使用

三、授权在运用时的注意事项

1.授权时,一定要遵循的五个基本原则

2.从授权四分图模型看授权的正确使用

3.可以授权的六类工作

4.不可授权的四项内容

5.授权时常犯的五大错误

案例研讨:为什么不能进行授权;风筝的启示

第八讲: 情绪管理,释放其压力

职场挑战:

管理者要能够察觉员工情绪变化,做出积极应对

掌握情绪管理技能

先理顺自己心情,才能管好别人事情

修炼情商,做职场能人

本讲内容:

一、为什么要进行情绪管理

1.思考:不管理情绪会怎么样?

2.管理情绪的五个原因

二、认识情绪管理

1.什么是情绪

2.职场人士的情绪分类

3.情绪对人们的影响

4.情绪管理-先处理心情,再处理事情

三、进行情绪管理

1.回答一个问题:究竟情绪能不能管理

2.情绪管理的基本原则

3.治标治本的情绪管理两步法

四、情商-情绪管理的核心

1.什么是情商,它为什么重要

2.情商能力在职场中的具体体现

3.如何提升情商

实战演练:职场情商训练七步法

第三章:理事篇-高效高质量的完成任务

第九讲:目标计划管理,化战略为行动

职场挑战:

你设定的目标员工觉得难以完成,总在讨价还价

评估目标时很难衡量或衡量成本太高

制定计划花费太多时间和精力,但变化太快,计划跟不上

怎样制订有效的计划,领导喜欢看,下属能够用

本讲内容:

一、目标管理知识概述

1.什么是目标

2.目标存在的意义

3.常见的目标混淆

4.目标管理的内涵

二、管理者要学会承接企业目标

1.企业目标的来源

2.对目标进行层层分解

3.员工工作目标的三个来源

三、目标-指引方向,确定标准

1.将“业务内容”转化成“工作成果”

2.清晰目标的SMART法则

3.因果关系分解图,展现目标结构和逻辑

4.目标管理体系的设计和建立

5.协助员工制定《管理项目表》

案例研讨:目标清晰,为什么完成不了

四、计划-具体措施,落实行动

1.计划与目标的关系

2.如何正确制定计划

3.有效计划的五个因素和二个要点

4.计划制定的流程

实战演练:从企业的战略目标分解到岗位的绩效目标设置;计划的科学制定

第十讲: 确保执行,落地实施

职场挑战:

同样的工作,不同的做法,效率千差万别

关键员工流失,工作方法从头摸索

将经验固定下来,形成企业财富

本讲内容:

一、制定标准-执行起来有依据

1.认识标准内涵

2.学习标准化的基础

3.掌握制定标准的方法

4.标准发挥作用原则

二、掌握方法,执行起来有效率

1.现象:抓瞎和胡子眉毛一把抓

2.分析:没有掌握科学的工作方法,干活凭感觉和想法,想到哪里,做到哪里

3.方法:提供科学方法

三、培养意愿,执行起来有态度

1.现象:“差不多”、“还可以”;“我以为”、“我觉得”;“我很忙”、“再等等”

2.分析:不是能力不强,而是习惯不好

3.方法:改掉坏习惯,养成好习惯

实战演练:根据所在部门,针对某项工作,以岗位为节点,画出流程图

第十一讲: 问题解决与分析

职场挑战:

不敢或者不愿正视问题

问题出现了,不知道从何下手,怎么去解决

本讲内容:

一、认识问题-明确根本

1.问题的定义、结构和类型

2.企业中问题产生的原因

3.管理者面对问题的心态

4.解决问题的逻辑和流程

二、发现问题-清晰界定

1.首先掌握界定问题的标准

2.学习发现问题的四种方法

3.要区分四类问题,做出合理应对

4.常见的界定问题的误区

三、明确准则-确定标准

1.确认影响问题解决的因素

2.拟订观察、衡量因素的原则和标准

3.因素重要性判断,分配权重,确保解决关键问题

4.因果分析图和SMART原则的运用

四、分析问题-掌握方法

1.柏拉图分析法

2.饼图分析法

3.鱼骨图分析法

4.分层图分析法

5.管制图分析法

6.散点图分析法

7.4M1E法

8.5W法

五、解决问题-制作方案

1.方案拟订

2.方案分析

3.方案选择

4.执行方案

5.事后复盘

案例研讨:响乐公司的问题分析与解决

第十二讲: 监督考核,确保任务完成

职场挑战:

方法教了,人也教育了,还是没有什么改变

员工不会主动做你希望他做的事情

下属不动,只好亲力亲为

本讲内容:

一、进行有效监督-关注过程

1.监督是保障达成绩效的核心

2.监督在企业管理中发挥的作用

3.有效监督的步骤和常用方法

4.管理者实施监督的负面反应和应对措施

二、实施绩效考核-关注结果

1.绩效考核的意义

2.绩效准绳与评估准则的设定

3.绩效考核方法的选择和使用注意

(1)书面报告法

(2)关键事件法

(3)5级量分表

(4)排序法

(5)强制分布法

(6)配对比较法

(7)行为定位评估法

(8)目标考核法

(9)平衡考绩法

(10)积分制

实战演练:建立规律的问责制

第四章:带好团队篇-创建有活力高绩效的队伍

第十三讲: 进行合理分工,做到人尽其才

职场挑战:

让员工做得明明白白

扬长避短,将对的员工放在对的岗位上

本讲内容:

一、工作分配的三个关键

1.工作分配点检表

2.工作分配与员工表现

3.工作分配的基础-制定清晰的员工职位说明书

4.工作分配的三要素和注意事项

二、团队的有效分工

1.不一样的风格,不一样的行为

2.行为心理学的启示

3.团队角色互补的基本要求

4.DISC理论在团队分工合作中的启示

5.团队角色分工时的五大注意

案例研讨:西游团队的启示

现场互动:心理学中的个性风格

行动学习:重新认识不一样的“我”

第十四节:机制建设完善,行为才有准则

职场挑战:

制度的制定和有效的执行

制度的有效管理

本讲内容:

一、制定团队制度

1.制定团队制度的目的

2.制定团队制度应遵循的原则

二、执行团队制度

1.执行团队制度的注意事项

2.团队制度执行的监控方法

三、管理团队制度

1.预告警告

2.即时执行

3.一致统一

4.公正公平

实战演练:制定团队制度

第十五节: 化解团队冲突,建立合作关系

职场挑战:

团队发展的不同阶段,需要不同的建设方法

识别建设性冲突

冲突化解,推动团队良性发展

本讲内容:

一、团队发展的各个阶段

1.认识团队发展的五个阶段

2.认清团队发展各阶段的主要问题

3.明白团队发展各阶段的建设目的

4.学会根据团队所处阶段,进行团队建设的方法

二、冲突的产生和应对

1.首先认识团队的争执和研讨的区别

2.职场中的人员的两种行为模式

3.行为模式下的五种冲突解决方法

4.团队冲突解决的策略分析

5.合作式解决冲突的前提和步骤

6.团队会议中常见的冲突情景及应对策略

案例研讨:肖经理和柴经理的冲突解决

第十六节: 塑造团队氛围

职场挑战:

管理者需要激活员工充分参与,积极贡献

鼓励员工创造性的解决问题

本讲内容:

一、团队文化氛围塑造

1.什么是团队文化

2.团队文化的核心要素是信任

3.团队信任的二个基本点

3.塑造团队信任的四个关键

4.提高和鼓励团队成员参与积极性的方法和技巧

5.多用激发员工参与和创造的语言

6.避免打击创意和参与的语言

二、培养团队主动学习意识

1.团队学习的重要意义

2.创造和捕获学习

3.团队深度学习公式

4.三环学习,持续反思


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