一.训练题目：跨文化管理与沟通提升训练

二.课程时数：12小时

三.参加人员：

四.课程大纲：

壹. 全球跨文化管理者的新环境

(一).什么是企业国际化Enterprises Internationalization

   什么是转型  该转向甚么 为何要转（官方为何近年来常说走出去）

   国内企业走出去的血泪与学费（躺在国际化中的遍地血迹）

   要接触有效率我们不患不能而患不知

   2025中国制造之路

(二).国内企业国际市场涉入面临的**大挑战是缺乏对海外市场的了解

   国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告

   驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单）

(三).观察特朗普上任之后的国际关系的大走向（我们该注意的）关键点

   美国军事战略与竞争对手的修正

   美国与欧盟间的合与离

   美元计价的退化

   国际化下的自主与合纵

贰. 世界主要区域文化的差异影响

(一).重新理解国际文化是什么

   文化对员工行为和价值观的影响

   国际主要国家的文化共通性与差异性

   世界文化大区块的理解（欧美白人社会 中东伊斯兰社会 东方社会 非洲中南美）

   不同文化环境对公司国际化发展的影响

   表达方式的文化差异

(二).中国文化特点和主要世界区域文化的差异

   案例分析：民族是阳性文化的人员特质与心态（显性文化特质）

             民族是阴性文化的人员特质与心态（隐性文化特质）

   国际上对中国国际商务人员工作者的特色评语

   国际人士对中国特色的认知与评价（文化与人文）

中国文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域）

(三).美国地区文化特质（了解地区特点与对应方式）

   ▲美国民情风土文化与历史影响介绍

   ▲美国地区特殊文化下沟通与洽商重点

     直截了当（似乎太直白） 分析透澈知识准备充分（因交易而交易） 霸道

     时间就是金钱（总想迅速达成协议）  利益放置**  喜欢新点子

     今天对不一定明天对   对华雄起的警戒观察

(四).加拿大与澳洲地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含北美墨）

   ▲加拿大与澳洲民情风土文化与历史影响介绍

   ▲加拿大与澳洲地区特殊文化下沟通与洽商重点

     英法后裔不同文化与个性 节奏感与控制垄断  傲气与依赖下的自主与茫然

     对华雄起的观察

(五).欧盟地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含法德英意西荷波比葡匈）

    ▲欧盟民情风土文化与历史影响介绍

    ▲欧盟地区特殊文化下沟通与洽商重点

      白人利益与依赖下的自主傲气  除细节外还是细节  数字概念差与重承诺

      人情建立与特殊民族傲气情感  规矩与生活自我控制   规则和纪律

      送礼与感情  同意大原则，然后在细节上谈判（会计较细节）

      让步时必须取得回报（寸土必争）

(六).日本地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含日韩与越南）

    ▲日本特殊文化与历史影响介绍

    ▲日本地区特殊文化下沟通与洽商重点

      服从强者与阶级控制  认真的工作细节与成败  说出来的不一定是真的

      深思后才反应，沉默是金（很仔细的聆听） 遇强则弱愈弱则强

      总是需要上层的核准（无法真正作主）日本圈圈交际影响（民族交易障碍多）

(七).印度地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含巴铁）

   ▲印度地区特殊文化与历史影响介绍

   ▲印度地区特殊沟通与洽商重点

     骨子里莫名的傲气与与自大  当地宗教影响力巨大  阶级概念森严  变变变

     诚信与改变下的危险性  重人际关系  文化遗产的吸引力

(八).俄罗斯地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含白俄乌塔）

   ▲俄罗斯地区特殊文化与历史影响介绍

   ▲俄罗斯地区特殊文化下沟通与洽商重点

     价格 给予尊重  面子 纪律性  直率有礼 诚信  随遇而安 共同决定权  亲德  

     小康 基建投资

(九).中东地区案例分析  总文化特质（了解地区特点与对应方式）（含沙特伊叙伊拉克科巴）

   ▲中东地区特殊文化与历史影响介绍

   ▲中东地区特殊文化下沟通与洽商重点

     价格 视强给予尊重  面子 注意宗教派别恩怨与宗教禁忌  重人际关系  自尊

     低调及人际关系 安全  该有对商业信用度的谨慎思维  迪拜得辐射效应与影响力

叁. 跨文化沟通与洽商

(二).多元环境下的文化与沟通适应

   中国文化在多元环境下的沟通问题

   国际职业经理人文化与沟通适应性

   主要客户国家主流行事方式

   禁忌与工作中的主要文化冲突点

(三).国际职业经理人融合改善能力

   跨文化谈判及跨文化人际管理

   跨文化中的一般沟通方式

   影响跨文化沟通的主要因素种族中心主义

(二).怎样排除跨文化沟通中的障碍？

   跨文化沟通主要障碍

跨文化沟通策略与技巧

跨文化视角的多元文化下商务沟通技巧

(三).跨文化沟通洽商进行时应有的注意事项

   ●要谈的主要问题是什么？

   ●有哪些敏感的问题不要去碰？

   ●我们了解对方哪些问题？

   ●自从**后一笔生意，对方又发生了哪些变化

   ●如果谈的是续订单，以前与对方做生意有哪些经验教训要记住？

   ●与我们竞争这份订单的企业有哪些强项？

   ●我们能否改进我们的工作？对方可能会反对哪些问题？

   ●在哪些方面我们可让步？我们希望对方作哪些工作？

   ●对方会有哪些需求？他们的谈判战略会是怎样的？

(四).海外拿单、跨文化谈判、客户寻求、跨文化接触总结

    海外拿单绝对不能简化所知的地方何在

    复杂的理由与你必须知道的对应方法

    当要开发国际市场客户并做大作强必须知道些什么

    WHERE  WHO  WHEN  WHAT  WHY  HOW

(五).国际商务人员跨文化接触要注意的市场重点

    ●民族文化与企业管理的碰撞（摸索与企业成本）

    ●不同地域性人的价值观念影响你商务接触的方式（同一国家的人也是不同）

    ●案例分析  加拿大魁北克   日本关东与关西    意大利热那亚南北

                市场操作与人员接触完全不同

肆. 跨文化电话与邮件的特性与目的

(一).跨文化电话与邮件之特殊认识

    ●电话是创造详谈的机会而后以邮件进行详细说明

    ●电话不适合说明任何复杂的状况

    ●有效地结束电话沟通，达到您的目的后立刻结束电话的交谈

    ●一般来说, 信息互动分为两大部份:In-Bound 及Out-Bound, In-Bound主要

      是以接收客户的信息为主, 而Out-Bound 是以电话或邮件发送出去的信息,

      两者因跨文化故操作重点有差异

(二).电话与邮件重点及运用法则

(三).客户电话沟通交谈技巧的改进（沟通细节决定成败）

伍. 中国外驻人员的跨文化管理核心能力

(一).外驻人员的定位与我们的态度

   外驻人员的角色扮演应该是什么

   思维全球化和行动当地化

(二).外驻人员在国际环境下的文化与沟通适应

   中国文化在多元环境下的沟通问题

   国际职业经理人文化适应性（融合改善能力）

(三).外驻人员在外生活环境的建议（减少一些不必要的困扰会使你工作更有效）

   ●注意以世界人的角度来看不同世界

   ●融入当地生活模式与文化

   ●更改你的沟通方式为直接了当

   ●行为要低调再低调

   ●注意在群体中的行为（个人素质）

   ●注意生活习惯完全不同

   ●ON TIME、ON LINE

   ●认知遵守当地的法律的特殊性

   ●你要随时把自己当成是中华民族的外交使节

   ●说话要不轻诺、诚实、兑现

   ●搞清楚VISA的特殊服务（孤立无援时可救你一命）

(四).会让你未来轻松一些的建议

   ●先看『地球是平的这本书』

   ●要学会作中菜（除省钱外也可当成交际手段）

   ●要学会剪头发

   ●要先买看赴外地国的书或上网找资料

   ●注意辣椒与内脏及猪肉在世界上很多人不吃的问题

   ●赴外同地团队先集合分工

   ●先买些大部头或较能打发时间的书

   ●英文要能说写看，学几句当地语

   ●先搞清楚当地的生活习惯

   ●去大使馆找当地资料

   ●如有需要可先对未来的『休闲专长』作些规划或购置可以『花掉』大量时间的书

   ●每天适当的运动

   ●专心搜某种资料或物品：民族工艺、谈资

   ●除华人外要找些当地的朋友

   ●随时注意外出由其是夜晚安全

   ●仔细处理自己的性需求问题