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刘艳萍

问题分析与解决

刘艳萍 / 资 深心理成长辅导专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程背景:

企业发展、团队绩效提升都是在不断地解决问题当中获得的,所以,解决问题是进步的阶梯。如何卓有成效地解决问题,也是个人与组织智慧的体现。

然而,“问题”本身不是问题,问题是能不能有效地思考!

改善人们解决问题的思维模式与技巧,是提高一个团队绩效的**有效途径。

《问题分析与解决》提供的结构化研讨方法与工具,将帮助学员短期内提升有效分析与解决问题的能力!

本课程是在吸收哲学、逻辑学和管理学等学科智慧的基础上,经过大量的实践研究,在纷繁复杂在现实中归纳出分析与解决问题的通用模型,这个模型把问题简化为不同类型,为每一种问题类型提供完整的分析与解决流程,并设计了相应的流程分析工具表。

这是一套简易的流程,它化繁为简,让你一听就懂,一学就会,一用就灵;

这是一套系统的工具,它以不变应万变,为你提供思路,游刃有余地化解各种难题;

这是一套科学的理论,它荟萃了多种学科的知识精髓 ,是被实践证明了的真理。


课程模型:



课程收益:本课程可以非常迅速地提升个人与团队分析及解决问题的能力!

● 能够利用团队的智慧,群策群力解决问题;

● 能够正确地运用结构研讨工具;

● 能够判断不同问题的解决方向,并能把该问题转化为任务;

● 能因果思维建立事物之间联系,追溯导致问题的原因;

● 用比较法查找来线索以此推断导致问题的不明原因;

● 能为决策设定标准,并将标准区分为硬性和软性;

● 能为决策提供不同的可选方案。


课程产出:

本课程实战性强,以实际问题为演练素材,采用行动学习方式,群策群力,模拟实际工作情境,在学与练中掌握课程提供的思维模式和工具方法,获得“知识-能力”的转化。



课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业各级管理者

课程方式:讲师讲授 案例分析 行动学习 实操演练


课程大纲

问题分析与解决基础:群策群力

1. GE和IBM的应用

1)杰克 · 韦尔奇与郭士纳的理念

2)快速变化的时代更需要团队智慧文化

2. 什么是群策群

3. 群策群力的特点

4. 群策群力的会议模式

6. 群策群力的角色划分

7. 群策群力的价值

活动:团队建设

游戏:找数字


**讲:界定问题

一、问题与问题意识

1. 什么是“问题“

2. 拥抱问题

3. 好“问题“才有好答案

4. 我是一切的根源

5. 将问题转为行动

故事引导:扁鹊见蔡桓公

活动:分享工作中存在于在“腠理”的问题

二、列举问题——团队列名法

故事导入:健身

1. 什么是团队列名法

2. 团队列名法的步骤

3. 团队列名法的价值

演练

三、决定从何处入手——慢性病、痛点

导入:鸡蛋的故事

1. 从客户入手

2. 从数据入手

3. 从工作程序入手

4. 区分显性/慢性问题

案例分析:他山之石

四、确定客户要求

1. 谁是客户?

2. 客户的需求是什么?

3. 我们需要做什么?

五、描述工作现状

1. 什么能揭示“工作现状“?

2. 工作流程图

练习:绘制工作流程图

六、明确改进领域

1. 明确1~2个问题(改进领域)

2. 定义问题:描述改进领域(4W1H)

小结

案例分析:他山之石

工具辅导:《工具手册》


第二讲:分析问题

案例:失败的新可口可乐

一、识别可能的起因

1. 收集资料检核表

2. WHY法

视频:WHY法运用

3. 问题结构

4. 建立因果链:丰田“5WHY法“

5. 问题解决的5WHY漏斗

6. “问题“与”问题点“

他山之石:挽救杰弗逊纪念馆大厦

多维度探索:鱼骨图法;故障树分析法

他山之石:西门子冰箱

练习:绘制鱼骨图

二、检验起因

1. 检验的要点

2. 检验的类型:提问、考察、测试

三、选定起因

1. 收集数据,绘制帕累托图

2. 二八法则与ABC重点管理法

练习:绘制帕累托图

“分析问题”方法应用案例

演练:鸡蛋的问题

小结

工具辅导:《工具手册》


第三讲:制定方案

故事导入:雨夜的选择

一、陈述目的,重新定义问题

1. 澄清问题

1)澄清聚焦

2)成功标准

3)问题边界

2. 重构问题

结构化研讨:圆桌慧

1)怎样“客观地”探讨问题?

2)“流言蜚语法“重构问题

二、为方案投入各种构想

1. 什么是创新?

他山之石:海底捞的创新

2. 创新思维

1)头脑风暴

2)团队列名

3)发散思维

4)逆向思维

创新思维练习:重新设计你的车子

演练:解决鸡蛋投送的安全问题

他山之石:小米手机

特别工具:SOS

三、分析各种方案

1. 描述改进目标

2. 比较不同方案的影响

3. 绘制方案影响图

四、选择方案

活动:收集信息

1. 评估标准

2. 决策中的四大陷阱

3. 如何规避四大陷阱

活动:决策风格测试

练习:测试;按测试结果分组(同类一组);讨论“原因”、“优缺点”、“注意事项”

小结

工具辅导:《工具手册》


第四讲:实施改进

一、设计

1. 设计MVP

2. 设计实施规划

二、测试

1. 选择测试方法

2. 选择测试流程

3. 测试阶段应遵循的原则

三、迭代

1. 将测试结果总结,迭代

2. 制定修改或推广方案

小结

工具辅导:《工具手册》


第五讲:高效执行的保障——过程管理

一、文档化

二、标准化

三、反省

1. 效果反省

2. 流程反省

四、庆祝成功

1. 为团队创造成就感

2. 为组织催生创新文化

3. 为员工激活分享精神

小结


行动学习TWC世界咖啡桌布——提炼与总结

制定行动计划

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