课程描述

数百年来，各行各业都有文秘工作，它是一项常青的、不可或缺的职业，也是当今很多年轻人向往的职业。文秘是领导的得力助手，接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导和组织工作效率的重要条件，文秘的形象更是代表着单位的整体形象。但做一个专业的、出色的秘书却不是一件容易的事，需要**职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计，**两天系统化的梳理和强化，相信会给您**专业的职业指导。

学员获益

1.了解专业秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望。

2.学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，以及上司的行程管理。

3.学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手。

4.学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象。

授课方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练

课程时间：2天；12小时

授课对象：1～3年工作经验的初级秘书助理，及有志从事文秘工作的人士

课程大纲

一、专业秘书/助理的角色认知

1.专业秘书/助理的定义与职业价值

v行政人员的角色扮演：管家、助手、人际

v企业需要什么样的行政人员

2.认清秘书/助理的十四项职责

3.专业秘书/助理必备的技能与素质

4.准确自我定位

v初级：事务性文员

v中级：事务性文员＋协助管理

v高级：独立管理＋事务处理

5.专业秘书/助理的工作法则

v摆正位置

v积极主动

v细心准确

v严守机密

v诚恳有礼

二、如何提升文秘工作效率

1.高效率的文档管理技巧

v文档管理的方法、原则及流程

v高效名片管理-大大提升老板业务能力

v如何运用信息科技进行客户关系管理

v高效助理秘书必备之文书管理技巧

v如何成为全方位信息整合工作者

2.如何为上司与自己管理时间

v80/20原理的应用

v优先级的排定

v避免秘书人员的时间管理陷阱

v如何优化上司的时间安排

3.会议管理技巧

v会议 ( 活动 ) 的种类

v会议的流程管理：会前准备；会中协助；会后管理

v会议记录训练

4.上司出差行程管理技巧

v行前安排

v为上司搜集资料

v制定完备行程表

三、专业秘书/助理人际沟通技巧

1.成功沟通的秘诀

v沟通的定义

v沟通的双向性

v保证沟通成功的三原则

2.有效职场沟通技巧

v人际风格的类型：DISC工具导入

v如何与上司沟通

v如何与同事沟通

v如何与客户沟通

3.上司需要什么样的秘书/助理：白骨精沟通高招

v积极倾听

v同理心

v正向引导法

v赞美法

四、专业秘书/助理的形象塑造

1.女性行政人员的着装要求

v职业装的选择

v鞋、袜、包的搭配

v巧用首饰、丝巾及其它配饰

2.男性行政人员的着装要求

v公务西装的选择

v穿西装的十大误区

v衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配

3．专业秘书/助理的场合着装

v正式严肃的会议场合

v商务休闲的办公场合

v优雅从容的社交场合

4.合宜的仪表修饰

v化妆、修面、发型

5.专业的仪态

v站、坐、走、蹲、手势、微笑

五、专业秘书/助理的礼仪与应对技巧

1.商务用语礼仪

v交谈礼仪

v接打电话礼仪与技巧

v电子礼仪：电子邮件、手机、传真等

2.商务往来礼仪

v专业的接待态度

v招呼技巧

v介绍时的原则

v握手技巧

v交换名片

v行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪

v不同的送客方式

v拜访的宜与不宜

v馈赠礼仪

3.商务餐饮礼仪

v中式：请客吃饭的艺术；桌位；点菜；上菜顺序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

v西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

六、危机管理和舆情应对

1.  危机涵义及中国式解读

2. 危机公关原则

战略先行原则

预防**原则

制度保障原则

全局利益原则

勇于担责原则

积极主动原则

3.  企业各发展阶段可能出现的危机

创业期

成长期

成熟期

4． 危机处理及危机事件时的媒体应对

应对原则

防范机制

工作流程

危机处理十八式

5.危机公关处理的标准流程

6.新媒体时代下的网络舆情管理的具体做法

七、结束语

1.分享与回顾

2.行动计划