【课程背景】                             【培训时间】2天，6小时/天

　●您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已

　●您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已

　●您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡

　●您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已

轻盈快速地解决问题，不让问题扩散，杜绝问题的再次发生，是一线主管应该具备的能力之一。面对问题，一线主管应该明白，解决问题就是提升技能。问题解决的越多，就表明我们的能力越强。当然，在解决问题的同时，一线主管应该同时进行预防，防止问题的发生。

【课程目标】

² 学会认识和定义不同的问题；

² 掌握运用数据准确描述问题的方法；

² 掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施；

² 掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。

【课程对象】

各部门主管、质量工程师、技术员、基层班组长及骨干员工等现场生产、质量管理相关人员

【课程提纲】

问题就是机会

**部分：质量基础知识

1. 你不可不知的质量意识

◇奇迹！！---美国空军和降落伞制造商的故事

2. 质量的定义

3. 世界品质管理发展阶段

4. 日本的质量圈

5. 美国的零缺陷管理法

6. TQM的定义和基本思想

第二部分  统计学的基本原理

1. SPC兴起的背景与起源

2. 数量的类型

3. 数据统计基本概念

4. 数据收集的流程

第三部分：识别和掌握问题的基本概念

1. 什么是 “问题” ?

2. 问题的分类

3. 问题的冰山模型

4. 面对问题的正确态度

5. 问题发生的模式

6. 丰田的问题解决之10个基本意识

第四部分：QC小组改善活动

1. QC小组概述

² 什么是QC小组

² QC小组的组建程序

2. QC活动的目的、作用、特点、宗旨

3. 品管圈活动的目标

4. 品管圈推行效益

5. 品管圈活动的要领

第五部分：现场问题分析与解决的八个步骤

1. Step 1.明确问题

2. Step 2.分解问题

3. Step 3.设定目标

4. Step 4.把握真因

5. Step 5.制定对策

6. Step 6.贯彻实施对策

7. Step 7.评价结果和过程

8. Step 8.巩固成果

第六部分 旧QC七种质量工具应用与实践

1. 层别法

1-1. 收集数据的方法

（简单随机抽样、分层抽样、系统抽样、群集抽样、多阶段抽样）

 1-2. 何谓层别法

1-3. 层别角度和注意事项

2. 查检表

 2-1. 何谓查检表

 2-2. 为何要用查检表

 2-3. 查检表分类

 2-4. 如何设计查检表

 2-5. 练习

3. 排列图（柏拉图）

 3-1. 何谓排列图

3-2. 为何要用排列图

（20/80法则）

3-3. 排列图制作及分析

3-4. 练习（手绘排列图并分析）

4. 直方图

 4-1. 正态分布与直方图

 4-2. 直方图的作法及应用

4-3. 直方图结果分析

4-4. 工程能力计算及分析（Cp、Cpk）

4-5. 练习（绘制直方图、计算工程能分析）

5. 特性要因图

5-1. 何谓特性要因图

5-2. 为何要用特性要因图

5-3. 如何作特性要因图

（5M1E、5Why）

5-4. 练习

6. 散布图

6-1. 何谓散布图

6-2. 为何要用散布图

6-3. 散布图的作法

6-4. 散布图评价方法及分析

7. 控制图

7-1. 过程变异及其原因

7-2. 统计过程控制的基本原理

7-3. 何谓控制图

7-4. 控制图的种类

7-5. Xbar-R控制图与P控制图的作法及结果分析7-6. 练习

第七部分  新QC七种质量工具应用与实践

1. 系统图

1-1. 何谓系统图

1-2. 系统图与特性要因图的区别

1-3. 如何作系统图

（5M1E、5Why、MECE）

1-4. 练习

2. 关联图

2-1. 何谓关联图

2-2. 关联图的用途

2-3. 应用关联图的步骤

2-4. 应用的注意事项

2-5. 练习

3. 亲和图

3-1. 何谓亲和图

3-2. 亲和图的用途

3-3. 应用亲和图的步骤

3-4. 应用的注意事项

3-5. 练习

4. 矩阵图

4-1. 何谓矩阵图

4-2. 矩阵图的用途

4-3. 应用矩阵图的步骤

4-4. 应用的注意事项

5. 矢线图

5-1. 何谓矢线图

5-2. 矢线图的用途

5-3. 应用矢线图的步骤

5-4. 应用的注意事项

6. PDPC法

6-1. 何谓PDPC法

6-2. PDPC法的用途

6-3. 应用PDPC法的步骤

6-4. 应用的注意事项

7. 矩阵数据分析法

7-1. 何谓矩阵数据分析法

7-2. 矩阵数据分析法的用途

7-3. 应用矩阵数据分析法的步骤

7-4. 应用的注意事项

第八部分  其他质量工具应用介绍

1. “三现”原则

2. 5-Why(五个为什么)

3. “8D”解决问题的方法

4. “7钻”解决问题的方法

5. PDCA(戴明循环法)　

6. 80/20法则

7. 六顶思考帽

8. 思维导图