**部分：质量基础知识
1. 你不可不知的质量意识
◇奇迹！！---美国空军和降落伞制造商的故事
2. 质量的定义
3. 世界品质管理发展阶段
4. 日本的质量圈
5. 美国的零缺陷管理法
6. TQM的定义和基本思想
第二部分：统计学的基本原理
1. SPC兴起的背景与起源
2. 数量的类型
3. 数据统计基本概念
4. 数据收集的流程
第三部分：QC质量改善活动
1. 问题的定义与冰山模型
2. 问题的分析与解决工具与方法
3. QCC品管圈活动
4. QCC活动开展的天龙八步法
第四部分：旧QC七种工具
1. 层别法
1-1. 收集数据的方法
（简单随机抽样、分层抽样、系统抽样、群集抽样、多阶段抽样）
1-2. 何谓层别法
1-3. 层别角度和注意事项
2. 查检表
2-1. 何谓查检表
2-2. 为何要用查检表
2-3. 查检表分类
2-4. 如何设计查检表
2-5. 练习
3. 排列图（柏拉图）
3-1. 何谓排列图
3-2. 为何要用排列图
（20/80法则）
3-3. 排列图制作及分析
3-4. 练习（手绘排列图并分析）
4. 直方图
4-1. 正态分布与直方图
4-2. 直方图的作法及应用
4-3. 直方图结果分析
4-4. 工程能力计算及分析（Cp、Cpk）
4-5. 练习（绘制直方图、计算工程能分析）
5. 特性要因图
5-1. 何谓特性要因图
5-2. 为何要用特性要因图
5-3. 如何作特性要因图
（5M1E、5Why）
5-4. 练习
6. 散布图
6-1. 何谓散布图
6-2. 为何要用散布图
6-3. 散布图的作法
6-4. 散布图评价方法及分析
6-5. 练习（手绘散布图并分析）
7. 控制图
7-1. 过程变异及其原因
7-2. 统计过程控制的基本原理
7-3. 何谓控制图
7-4. 控制图的种类
7-5. Xbar-R控制图与P控制图的作法及结果分析
7-6. 练习
第五部分: 新QC七种工具
1. 系统图
1-1. 何谓系统图
1-2. 系统图与特性要因图的区别
1-3. 如何作系统图
（5M1E、5Why、MECE）
1-4. 练习
2. 关联图
2-1. 何谓关联图
2-2. 关联图的用途
2-3. 应用关联图的步骤
2-4. 应用的注意事项
2-5. 练习
3. 亲和图
3-1. 何谓亲和图
3-2. 亲和图的用途
3-3. 应用亲和图的步骤
3-4. 应用的注意事项
3-5. 练习
4. 矩阵图
4-1. 何谓矩阵图
4-2. 矩阵图的用途
4-3. 应用矩阵图的步骤
4-4. 应用的注意事项
4-5. 练习
5. 矢线图
5-1. 何谓矢线图
5-2. 矢线图的用途
5-3. 应用矢线图的步骤
5-4. 应用的注意事项
5-5. 练习
6. PDPC法
6-1. 何谓PDPC法
6-2. PDPC法的用途
6-3. 应用PDPC法的步骤
6-4. 应用的注意事项
6-5. 练习
7. 矩阵数据分析法
7-1. 何谓矩阵数据分析法
7-2. 矩阵数据分析法的用途
7-3. 应用矩阵数据分析法的步骤
7-4. 应用的注意事项
7-5. 练习
第六部分: 其他质量工具应用介绍
1. “三现”原则和5-Why改善展开方法
2. PDCA(戴明循环法)
3. 80/20法则
4. 4M1E、六顶思考帽
5. 思维导图
讲解,
讨论,
案例分析
l 掌握新旧QC七大手法的原理和应用 l
